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2009年3月10日
日本版顧客満足度指数《日本版ＣＳＩ》モデルの発表について
日本版顧客満足度指数（日本版ＣＳＩ）モデルの発表について
～３月１６日（月）ＳＰＲＩＮＧシンポジウムにて～
サービス産業生産性協議会では、サービスを顧客視点から評価し、サービスの品質向上につなげるしくみとして、日本版顧客満足度指数（日本版ＣＳＩ）を新たに開発しました。日本版ＣＳＩは、経済産業省の委託事業として、平成１９年度から開発に取り組み、18業種、150社以上の実証調査を通して構築したものです。これまでの顧客満足度調査と異なり、以下の特徴があります。
■日本版ＣＳＩの特徴
１、 消費者の購買行動に共通する心の動きをモデル化したもので、
サービス産業全体を業種横断的に比較ができます。
サービス産業全体を業種横断的に比較ができます。
２、 顧客満足度だけでなく、満足および不満足にいたる原因と、
満足および不満足だった結果としてとるであろう行動までも
分析できる因果モデルです。
満足および不満足だった結果としてとるであろう行動までも
分析できる因果モデルです。
３、 ヘビーユーザーだけでなくライトユーザーも含むサービス利用者
の全体像を明らかにするために、サービスの利用経験者から
一定数の信頼できるデータをとっています。
の全体像を明らかにするために、サービスの利用経験者から
一定数の信頼できるデータをとっています。
日本版ＣＳＩの概要につきましては、添付資料をご参照ください。
また、詳細については、３月１６日（月）に開催される「ＳＰＲＩＮＧシンポジウム」において
発表いたします。
発表いたします。