開催案内

2014年10月21日

【開催終了】顧客満足の理由を探る！ＪＣＳＩ利用方法説明会のご案内(10/21(火))

いま、多くの企業で重要視されている顧客満足。
こんな悩みはありませんか？

「お客様が自社のどの部分に満足されているのか、よくわからない」
「良いサービスを提供しているはずなのに、お客様が話題にしてくれない」

サービス産業生産性協議会が実施する日本最大級の顧客満足度調査
「ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度）」では、満足度のみでなく、
その原因、結果や、サービスの品質、感動した経験等についても
あわせて調査調査しており、回答者の満足の意味を知ることができます。

本説明会では、ＪＣＳＩのデータを用いて、
貴社に対する顧客の声を様々な視点からとらえる方法をご紹介いたします。

■日時：2014年10月21日（火）13：00～14：00　
※終了後、14：30まで個別のご相談に対応いたします。
■会場：日本生産性本部 経営アカデミー
　　　　　東京都千代田区丸の内1-6-2 新丸の内センタービル6階
　　　　　(JR東京駅丸の内北口から徒歩３分）
■参加費：本説明会は無料でご参加いただけます
■説明会内容：
　　　　・ＪＣＳＩとは
　　　　・企業のＪＣＳＩ活用事例
　　　　・ＪＣＳＩデータを用いた企業分析

 詳細はこちらをご覧ください

 

■同日15：00より開催　ＳＰＲＩＮＧフォーラム2014　ＣＳ/ＪＣＳＩ
　　　ＪＣＳＩ調査で毎年高い顧客満足を獲得している
　　　「劇団四季」の高い顧客満足の秘密を探ります
　　　※SPRINGフォーラムは会員および初回参加者は無料
　　　　　一般の方は有料となります。
　　　　　詳しくはこちらをご覧ください