SPRINGメイトマガジンバックナンバー

2014年5月15日

SPRINGメイトマガジン臨時号

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　　　　　　　★★ＳＰＲＩＮＧメイトマガジン　臨時号★★

　　　　　　　発行：サービス産業生産性協議会　2014.5.15
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本臨時号では、近日開催予定のおすすめセミナーをお知らせいたします。
ご興味のある方は、ぜひ、ご参加ください！

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　　　　　　　　　　　　６月６日・２０日開催
　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　「ＣＳを高める戦略セミナー」
～JCSI(日本版顧客満足度指数)を活用したCSを可視化する戦略的アプローチ～

　主催：サービス産業生産性協議会（SPRING） 公益財団法人日本生産性本部

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CSと聞くと、顧客接点での優れた接客の競い合いやあいさつ運動を想像する
かもしれません。果たしてそれで十分なのでしょうか？

本セミナーでは、CSを事業戦略の一部としてどのように位置づけるかを考える
「CSの戦略ロジック」の組み立てを学んでいただきます。
日本最大級の顧客満足度調査であるJCSI（日本版顧客満足度指数）を用いて、
他社事例を分析し、実践的な「CSの戦略ロジック」の組み立てを習得します。

◆開催概要◆

日　程：全２日間（１日目：基礎編　２日目：応用編）
　　　　　◇第１回目　２０１４年　６月　６日（金）、２０日（金）
　　　　　◇第２回目　２０１４年１０月１０日（金）、２４日（金）

会　場：渋谷・日本生産性本部セミナー室（予定）

対　象：営業・マーケティング、経営戦略、その他部門の経営者、マネジャー、
　　　　戦略スタッフなど（定員２０名）

講　師：青山学院大学経営学部　教授 小野　譲司　氏

内　容：
【１日目：基礎編】
　CSとJCSIの基本知識を身につけ、CSの戦略ロジックを組み立てる方法を学ぶ。
　（事前課題・講義・演習など）

【２日目：応用編】
　JCSIの最新結果を用い、各社のCSの戦略ロジックと現状のギャップを分析する。
　新年度のJCSI結果からの注目トレンドや最新動向を把握する。
　（１日目の宿題・事前課題・講義・演習など）

参加費：２日間参加　　　SPRING会員／70,000円
　　　　　　　　　　　　日本生産性本部賛助会員／80,000円
　　　　　　　　　　　　一般／90,000円
　　　　２日目のみ参加　SPRING会員／40,000円
　　　　　　　　　　　　日本生産性本部賛助会員／45,000円
　　　　　　　　　　　　一般／50,000円
　　　（上記参加費はお一人様料金・消費税別です。）

お申込・詳細パンフレットはこちらをご覧ください↓
https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=455

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ＳＰＲＩＮＧメイトマガジン
■発行：
サービス産業生産性協議会（ＳＰＲＩＮＧ）https://www.service-js.jp/
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