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SPRINGメイトマガジンバックナンバー
2014年4月25日
SPRINGメイトマガジンVOL.10
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～データの利活用～
2013年度JCSI顧客満足度調査報告（青山学院大学小野教授） ほか
★★ＳＰＲＩＮＧメイトマガジン Vol.10★★
発行：サービス産業生産性協議会 2014.4.25
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★INDEX
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1. SPRINGからのお知らせ：幹事就任、2014年度SPRING入会案内、ほか
2. SPRING幹事より ：産業戦略研究所 代表 村上輝康 氏
3. ベストプラクティス ：株式会社オオクシ
4. JCSI情報（講演録） ：2013年度JCSI結果報告（シンポジウムより）
青山学院大学 経営学部 教授 小野譲司 氏
5. おすすめ情報 ：Garbage NEWS.com、総務省情報通信白書、ほか
6. 編集後記
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■SPRING公式Facebookページ
https://www.facebook.com/SPRING.Service
■SPRING公式Twitterアカウント（アカウント名：@SPRING_Service）
https://twitter.com/SPRING_Service
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１．SPRINGからのお知らせ ～幹事就任、2014年度入会案内、ほか～
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■ SPRING幹事就任のお知らせ
株式会社ジャパネットたかた 代表取締役の高田明（たかたあきら）氏に４月
よりＳＰＲＩＮＧ幹事として、当協議会の運営に加わって頂きました！
通信販売業界を代表する著名な経営者をお迎えして体制強化したＳＰＲＩＮＧ
は、２０１４年度も引き続きサービス産業の発展・拡大を下支えする活動をし
て参りますので、皆様の積極的なご参加をお願い申し上げます。
ＳＰＲＩＮＧ幹事一覧はこちら↓
http://service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=26
■ SPRING会員募集中！
本年度より、より一層皆様にSPRINGのコンテンツをご活用いただけるよう、
会員サービスを拡大しました。この機会に、ぜひご入会をご検討ください。
（主な会員特典）
・年間約１０回開催する「SPRINGフォーラム」への参加無料
・会員限定見学会の実施（年間２回程度）
・報告書・刊行物のご送付
・JCSI調査方法ご優待
・その他、日本生産性本部主催セミナー割引・書籍割引・経営相談等
詳細はこちらをご覧ください↓
http://service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=40
ご入会はこちらから↓
http://service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=39
■ 「CSを高める戦略セミナー」申込み開始！
本セミナーでは、CSを事業戦略の一部としてどのように位置づけるかを考える
「CSの戦略ロジック」の組み立てを学んでいただきます。
日本最大級の顧客満足度調査であるJCSI（日本版顧客満足度指数）を用いて、
他社事例を分析し、実践的な「CSの戦略ロジック」の組み立てを習得します。
対 象：営業・マーケティング、経営戦略、その他部門の経営者、マネジャー、
戦略スタッフなど（定員２０名）
日 程：第１回目 ２０１４年 ６月 ６日（金）、２０日（金）
第２回目 ２０１４年１０月１０日（金）、２４日（金）
会 場：渋谷：日本生産性本部セミナー室（予定）
講 師：青山学院大学経営学部 教授 小野 譲司 氏
お申込・詳細パンフレットはこちらをご覧ください↓
http://seminar.jpc-net.jp/detail/srv/seminar007343.html
■ 経営アカデミー「マーケティング戦略コース」ほか申込み受付中！
創立以来、１４０００名を超える産業界のリーダーを輩出する経営アカデミー
（日本生産性本部主催）では、企業で活躍する皆様の研鑽の場として、約１年
間にわたるテーマ別の長期研修をご提供しています。修了者はこの場で培われ
た知識・スキル・ネットワークを活用し、ビジネス界を牽引しています。
今年も、下記のコース含め１０コースがスタートします。
ぜひ、皆様の企業における人材育成にお役立てください！
「マーケティング戦略コース」
★コース委員長：SPRING副代表幹事・良品計画会長 松井忠三
対 象：マーケティング・営業部門の部長、課長、リーダー、戦略スタッフ
日 程：２０１４年５月～２０１５年３月／全３８日（合宿込み）
※講義２１コマ、グループ研究３１コマ
曜 日：月曜日【月２～３回】
時 間：１８：２０～２０：５０
合 宿：４回
お申込・詳細はこちらをご覧ください↓
http://www.jpc-net.jp/academy/marke.html
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２． SPRING幹事より：産業戦略研究所 代表 村上輝康 氏
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『サービスイノベーションの現状と展望』
サービスイノベーションへの日本最初の経済団体の取り組みとして、２００７
年５月に、サービス産業生産性協議会（ＳＰＲＩＮＧ）が、日本生産性本部を
母体として設立されてから、７年の歳月が過ぎた。この機会にわが国のサービ
スイノベーション全体の取り組みの現状と展望について概観しておきたい。
・・・
つづきはこちら↓
http://service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=448
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３．ベストプラクティス紹介：株式会社オオクシ
―ハイ・サービス日本300選より―
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～データ活用でビューティービジネス産業のオンリーワンを実現～
千葉県を中心に「カットオンリークラブ」など６ブランドの理美容店を展開す
る株式会社オオクシ（第8回 ハイ・サービス日本300選 受賞）。最近では、経
済産業省主催の「平成25年度おもてなし経営企業選」にも選出されています。
今回は顧客データの収集・分析により、サービスレベルと顧客リピート率の向
上を実現した、同社のハイ・サービスをご紹介いたします。
つづきはこちら↓
http://service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=450
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４．JCSI（日本版顧客満足度指数）情報：
2013年度JCSI結果報告（4/18 SPRINGシンポジウム講演録）
青山学院大学 経営学部 教授 小野譲司 氏
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こんにちは。青山学院大学の小野です。私は現在、JCSI（Japanese Customer
Satisfaction Index: 日本版顧客満足度指数）調査のアカデミックアドバイザ
リーグループ主査を務めております。JCSIには２００７年の開発から現在に至
るまで、委員長である法政大学の小川先生らと携わっています。本日は、以下
３点について皆さんにご紹介したいと思います。
つづきはこちら↓
http://service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=446
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５．おすすめ情報 ～情報、調査、イベント、ほか～
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■ 調査： 総務省「平成２５年版 情報通信白書」
http://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/whitepaper/index.html
2013年4月より、総務省の「情報通信白書」は、政府系白書では初めて原則とし
て二次利用を認める形でオープンデータ化されました。これは、官民協働推進
や経済活性化・行政効率化などを目的とした政府の「電子行政オープンデータ
戦略」の方針に沿った取組みといえます。
■ 情報： Garbage NEWS.com
企業がソーシャルメディアにかける期待と厳しい現実（2013）
http://www.garbagenews.net/archives/2076893.html
「Garbage NEWS.com」は、「平成25年度版情報通信白書」（上記参照）の調査
結果を基にした、日本企業のソーシャルメディアの活用状況についての記事を
掲載しています。その記事では、企業のソーシャルメディア利用における見込
みの効果が実際の効果よりも低いことが取り上げられており、調査結果のグラ
フから、そのギャップが特に「新商品開発に向けた世の中のトレンド情報収集」
において大きくなっていることがわかります。
■ ご案内： 未来の企業★応援サイト「ミラサポ」
https://www.mirasapo.jp/
未来の企業★応援サイト「ミラサポ」は、中小企業庁が開設している企業経営の
ための支援ポータルサイトです
○全国の事業者・専門家などが参加するミラサポコミュニティで交流できる！
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６．編集後記 ～ＳＰＲＩＮＧダイアリー～
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「髪が伸びたなぁ」と感じて数日後、暇を見つけて理髪店に行き、
かなりアバウトな言語表現で「いつもの」髪型を依頼。
なんとなく時間が経過し、「この前はこんな感じだったかなぁ？」と
頭の感触を手で確かめながら、とぼとぼ店を後にする。
それが小職の散髪パターンでしたが、ITやPOSを活用している
オオクシさんの事例を見て、理髪店の未来の姿を考えてみました。
たとえば顔認識システムの発達。
今でもいろいろな業種で顔面画像データーベースが活用されていますが、
ヘアスタイルのデータベースを構築し、過去の自分の髪型を再現したり、
季節や年齢を入力して最適なスタイルや長さをシミュレーションしたり
することも夢ではなくなるでしょう。
こういうシステムがあれば、床屋さんも美容院さんも、
「髪切り」という実用的価値プラス「新しい髪型を見つける」という
楽しさのある場所に生まれ変わるかもしれません。
さて次回は、健康・スポーツ産業において、
際立ったサービスを提供している事例をご紹介します。
ご期待ください。
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ＳＰＲＩＮＧメイトマガジン
■発行：
サービス産業生産性協議会（ＳＰＲＩＮＧ）https://www.service-js.jp/
■バックナンバーはこちら：
http://service-js.jp/modules/contents/?ACTION=category&cat_id=56
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