《2012年度以前の発表等》

日本版顧客満足度指数（日本版ＣＳＩ）モデルの発表について

～３月１６日（月）ＳＰＲＩＮＧシンポジウムにて～

 

サービス産業生産性協議会では、サービスを顧客視点から評価し、サービスの品質向上につなげるしくみとして、日本版顧客満足度指数（日本版ＣＳＩ）を新たに開発しました。日本版ＣＳＩは、経済産業省の委託事業として、平成１９年度から開発に取り組み、18業種、150社以上の実証調査を通して構築したものです。これまでの顧客満足度調査と異なり、以下の特徴があります。

 

日本版ＣＳＩの概要につきましては、添付資料をご参照ください。

また、詳細については、３月１６日（月）に開催される

「ＳＰＲＩＮＧシンポジウム」において発表いたします。