書籍紹介

2010年4月15日

【刊行案内】「SPRINGブックレットシリーズ vol.3」刊行のご案内

 

「サービス産業生産性協議会」では、このたび「ＳＰＲＩＮＧブックレットシリーズ」の第三巻として、明治学院大学経済学部准教授（*）およびサービス産業生産性協議会ＣＳＩ開発改善ワーキンググループ主査の小野譲司氏による、「ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数）でみるサービスエクセレンス」を刊行いたしました。
サービス産業生産性協議会におけるＪＣＳＩ開発プロジェクトについて、その背景や開発経緯等についてご紹介するとともに、今後の展望についても考察しています。
（*2010年4月より明治学院大学経済学部教授）

ご関心のある方は１冊600円（税・送料込み）にてお求めいただけます。
協議会事務局までご連絡下さい。

 

《目次》 １．はじめに～顧客満足度測定の課題 ２．なぜＪＣＳＩか ３．背景と目的 ４．方法論 ５．ＪＣＳＩモデル ６．調査結果からの知見 ７．応用と普及に向けて （Ａ5版；本文36ページ／本体価格500円）