• Top >
  • 書籍紹介 >
  • 【刊行案内】「SPRINGブックレットシリーズ vol.3」刊行のご案内

書籍紹介

2010年4月15日

【刊行案内】「SPRINGブックレットシリーズ vol.3」刊行のご案内

SPRINGブックレットシリーズ vol.3
「JCSI(日本版顧客満足度指数)でみるサービスエクセレンス」
刊行のご案内

 

「サービス産業生産性協議会」では、このたび「SPRINGブックレットシリーズ」の第三巻として、明治学院大学経済学部准教授(*)およびサービス産業生産性協議会CSI開発改善ワーキンググループ主査の小野譲司氏による、「JCSI(日本版顧客満足度指数)でみるサービスエクセレンス」を刊行いたしました。
サービス産業生産性協議会におけるJCSI開発プロジェクトについて、その背景や開発経緯等についてご紹介するとともに、今後の展望についても考察しています。
(*2010年4月より明治学院大学経済学部教授)

ご関心のある方は1冊600円(税・送料込み)にてお求めいただけます。
協議会事務局までご連絡下さい。

 

《目次》


1.はじめに~顧客満足度測定の課題
2.なぜJCSIか
3.背景と目的
4.方法論
5.JCSIモデル
6.調査結果からの知見
7.応用と普及に向けて



(A5版;本文36ページ/本体価格500円)