２０１３年度

01． 百貨店　（2013年度）

～「阪急百貨店」が全指標で1位、顧客満足度は初の１位～

業種の傾向

　百貨店は「阪急百貨店」が全指標で１位となり、顧客満足度では初の１位となりました。「阪急百貨店」は、昨年度は推奨意向とロイヤルティの結果系指標で１位でしたが、今年度は顧客期待、知覚品質、知覚価値の原因系指標でも１位となりました。顧客満足度２位は「阪神百貨店」、３位は「高島屋」が続きますが、上位から下位まで僅差の結果となりました。

順位とグラフ

順位	顧客期待	知覚品質	知覚価値	顧客満足	推奨意向	ロイヤルティ
1	72.1 阪急百貨店	72.6 阪急百貨店	70.0 阪急百貨店	73.2 阪急百貨店	65.3 阪急百貨店	72.3 阪急百貨店
2	高島屋	高島屋	阪神百貨店	72.1 阪神百貨店	高島屋	東武百貨店
3	伊勢丹	伊勢丹	大丸	71.8 高島屋	大丸	高島屋
4	大丸	大丸	高島屋	71.6 大丸	伊勢丹	伊勢丹

 

指数化対象企業と回答者選抜条件

［指数化対象企業：計１３社・ブランド］

伊勢丹、小田急百貨店、近鉄百貨店、西武百貨店、そごう、大丸、高島屋、東急百貨店、東武百貨店、阪急百貨店、阪神百貨店、松坂屋、三越

［回答者選抜条件］

最近半年間で２回以上買い物

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