ハイ・サービス日本300選

科学的・工学的
アプローチ

● これまで人により実施されていたサービスについて、技術を導入することでイノベーションにつなげているか（例：ロボットスーツの活用、サービス設計ＣＡＤ）。 
● 人の行動を科学的・工学的に分析し、質の高いサービスの提供につなげているか。（例：消費者の視点分析） 
● 「経験と勘」に頼っていた従来のサービスを モデル化し、最適化しているか（例：エアライン  の搭乗時間の最適化）。 
● 市場化された技術や他分野では既に普及している技術を活用してサービス提供を行っているか（例：ＧＰＳを活用したタクシー乗務員の行動分析）。 
● その他、サービス分野において「科学的・工学的」な観点からアプローチを行い、生産性の向上につなげているか。等

サービスプロセス
の改善

● サービスの提供プロセスにおいて、ＩE（インダストリアル・エンジニアリング）手法、カンバン方式、ロボット、QCなど、効率化のための工夫を行っているか（例：作業動作の分析による作業動線の短縮・重複作業の削減）。　等

サービスの
高付加価値化

● 提供するサービスについて、お客様の満足度や品質の測定、ニーズの掘り起こしなどを行うことで、満足度の高いサービスの提供を行っているか。 
● ホームページなどを効果的に活用して、自社サービスの情報提供や積極的なコミュニケーションの実施など、ニーズに的確に対応した取組を行っているか。 
● お客様からの苦情・問い合わせに対して、専門窓口・担当者を設けるなど、積極的に対応しているか。　等

人材育成

● 採用・配置・育成・処遇に関して、従業員のモチベーションを向上させ、ひいてはお客様の満足度や生産性の向上につながるようなユニークな人事制度を構築しているか。　等

国際展開

● ユニークな強みを有し、積極的な国際展開を行っているか。　等

地域貢献

● 地域ニーズに対応するとともに、需要を喚起し、地域の活性化につながる取組を行っているか。 
● 地域ブランドの創出など、地域性を上手く活用した取組を行っているか。　等