開催案内

2012年12月31日

開催終了のイベント一覧（2012年）

2011年度
開催日	内容	会場
1月10日	ＣＳフォーラム「感動の舞台でお客様を満足させる劇団四季」	ＴＫＰ東京駅ビジネスセンター
1月10日	【ゲスト】四季株式会社　代表取締役会長　佐々木典夫氏	ＴＫＰ東京駅ビジネスセンター
1月11日	人材育成フォーラム「ブランド力及び現場力（店舗オペレーション力）の強化とそれを支える人材育成とは」	ＴＫＰ渋谷カンファレンスセンター
	【事例紹介】
	ワンダーテーブル　取締役　秋元巳智雄氏
1月20日	業務革新フォーラム「生産性向上のためのチーム経営手法」	ＴＫＰ品川カンファレンスセンター
	【事例発表】
	「アクションにつながる３種の神器」
	こども写真館スタジオマリオ（キタムラ）
	キタムラ代表取締役社長　浜田宏幸氏
	「現場教育のIT化」
	上島珈琲店（ユーシーシーフードサービスシステムズ）
	ユーシーシーフードサービスシステムズ
	業務推進室長　伊藤健一氏、他
	【パネルディスカッション】
	良品計画　代表取締役会長　　松井忠三氏
	レディ薬局　代表取締役社長　三橋信也氏
	【モデレーター】
	フランチャイズ・アドバンテージ
	代表取締役社長　　　　田島雅美氏
1月24日	グローバル・サービス・フォーラム「グローバルサービスの再現と共創プロセス」調査について	日本生産性本部
1月24日	・先行研究及びベストプラクティスのレビュー	日本生産性本部
2月7日	ＣＳフォーラム「通信販売業界　満足度１位　オルビスの約束」	ＴＫＰ東京駅ビジネスセンター
2月7日	【ゲスト】オルビス　カスタマーコミュニケーション部　課長　野部　祥子氏	ＴＫＰ東京駅ビジネスセンター
2月8日	人材育成フォーラム「技術と心の向上に対する教育の徹底」と「感謝・笑顔」を通じ顧客満足度120％へ	ＴＫＰ渋谷カンファレンスセンター
	【事例紹介】
	ベアーズ　代表取締役社長　高橋健志氏
2月17日	３００選クラブ主催：九州地域見学交流会	スターフライヤー（北九州空港内）
	「ＪＣＳＩ業界１位のスターフライヤーに学ぶ感動のあるエアライン」
	【コーディネーター】日本生産性本部主任経営コンサルタント小倉高宏
2月23日	グローバル・サービス・フォーラム「グローバルサービスの再現と共創プロセス」調査について	日本生産性本部
2月23日	・先行研究及びベストプラクティスのレビュー	日本生産性本部
3月9日	グローバル・サービス・フォーラム「グローバルサービスの再現と共創プロセス」調査について	日本生産性本部
3月9日	・レビューを踏まえた仮説と指標案の策定	日本生産性本部
3月9日	JCSI利用説明会第３回調査結果の概要説明およびサービス内容等の説明	日本生産性本部
3月14日	グローバル・サービス・フォーラム・調査プロジェクトについて	経営アカデミー
3月14日	・来年度の取り組みについて、他	経営アカデミー

2012年度
開催日	内容	会場
7月13日	業務革新フォーラム「サービス生産性向上と経営工学」	ＡＰ品川
	【理論解説および事例発表】
	「業務フロー別の顧客満足度調査による改善事例」
	早稲田大学理工学術院創造理工学部経営システム工学科　教授　吉本一穂氏
	【事例発表】
	「小売業界における店頭生産性改善への施策－アパレルショップ・飲食業での改善事例」住金物産繊維カンパニーSCM・　事業開発部　部長　山内秀樹氏
8月31日	会員対象講演会「新たなサービス産業の現状と今後への課題～ライフイベントに着目して～」	経営アカデミー
	三菱ＵＦＪリサーチ＆コンサルティング　経済・社会政策部
	経済政策・産業労働分析グループ長
	主任研究員　豊島竹男氏
9月7日	業務革新フォーラム「行動理解と最適化によるサービス品質と生産性の向上」	ＡＰ品川
	【事例発表】
	「病院内業務のサービス生産性向上のための病院情報システム利活用」
	「地域医療連携システム『あじさいネットワーク』による地域完結型医療の質向上」
	長崎大学病院医療情報部副部長　松本武浩氏
	【技術解説】
	「大規模データを活用する情報技術によるサービス生産性の向上」産業技術総合研究所サービス工学研究センター副研究センター長本村陽一氏
	【モデレーター】
	芝浦工業大学工学部機械工学科サービス工学研究室　　新井民夫氏
9月11日	東北地域見学交流会	名取市閖上
	『閖上さいかい市場振興会ご訪問と映画「エクレール・お菓子放浪記」特別上映会』	および仙台市内
	【講和】閖上さいかい市場振興会会長
	【活動紹介】ハイ･サービスクラブ副会長
	シネマとうほく　代表取締役社長　鳥居明夫氏
9月21日	製造業とサービス化フォーラム「サービス化の背景」	ＡＰ品川
9月21日	明治大学専門職大学院　教授　近藤隆雄氏	ＡＰ品川
10月19日～20日	ハイ･サービスミーティング at 葉山	神奈川県・逗子
	【開会宣言】サービス産業生産性協議会代表幹事
	富士通株式会社相談役　秋草直之氏
	【講演１】「高齢化先進地域のサービス産業の役割」
	社会医療法人財団董仙会恵寿総合病院理事長　神野正博氏
	モデレーター　産業技術総合研究所　ヒューマンライフテクノロジー研究部門
	研究部門長　赤松幹之氏
	【総合討論】「２１世紀のサービス産業モデル」
	産業技術総合研究所サービス工学研究センター
	副研究センター長　内藤耕氏
	【講演２】「どん底から生まれたヒット商品」
	八天堂代表取締役　森光孝雅氏
	モデレーター　深澤（料亭小宿旅館ふかざわ）女将　深澤里奈子氏
	【講演３】「小さな会社の経営者が語る、
	フェイスブック(SNS)活用で感じていること、考えていること」
	とち亀物産　代表取締役　上野真歳氏
	モデレーター　　ITストラテジスト／中小企業診断士　　　幸野昌賢氏
	【テクニカルセッション】
	（セッション１）トヨタ生産方式　「顧客満足度と生産性向上」
	宇部興産　中央病院　企画管理部長　玉田英生氏
	モデレーター　　MS&Consulting　常務執行役員　　　渋谷行秀氏
	（セッション２）おもてなし経営　「非効率サービスのための効率経営」
	向瀧代表取締役　平田裕一氏
	モデレーター　JTB総合研究所　常務取締役　高松正人氏
	（セッション３）ビックデータ「データ分析でサービス・イノベーション」
	システム・ロケーション　代表取締役社長　千村岳彦氏
	モデレーター　アイディーズ　代表取締役　山川朝賢氏
	【講演４】「サービス業における経営人財育成」
	ルネサンス　代表取締役会長　斎藤敏一氏
	モデレーター　不動産中央情報センター　代表取締役社長　濱村美和氏
	【講演５】「零細サービス店の全国展開」
	酒商山田代表取締役社長　山田淳二氏
	モデレーター　鹿沼グループ　代表取締役　福島範治氏
	【閉会挨拶】ハイ･サービスクラブ会長
	良品計画　代表取締役会長　松井忠三氏
10月3日	人材育成フォーラム【事例紹介】メガネ製造販売「Zoff」	日本生産性本部
	インターメスティック　代表取締役社長　上野剛史氏
	コメンテーター　ルネサンス　代表取締役会長　斎藤敏一氏
	コーディネーター　MS&Consulting　常務執行役員　渋谷行秀氏
10月4日	会員対象講演会【見学】全日本空輸機体整備工場	ＡＮＡ機体メンテナンスセンター（羽田空港）
	【講演】「お客様の声に徹底してこだわる」
	全日本空輸　ＣＳ＆プロダクト・サービス室
	ＣＳ推進部ＣＳ企画チームリーダー　川手教弘氏
10月24日	グローバル・サービスフォーラム【事例研究】「味千ラーメン」	日本生産性本部
	「グローバル・サービスの現状と課題」
	コーディネーター　産業戦略研究所代表　村上輝康氏
	「グローバル・サービス報告」
	プレゼンター　日本貿易振興機構生活文化・サービス産業部　サービス産業課長　北川浩伸氏
	「味千ラーメン　～海外事業の目的と事業展開戦略～」
	重光産業株式会社取締役広報室長重光悦枝氏
11月9日	業務革新フォーラム「ＬＳＰによる人時生産性の適正化」	ＡＰ品川
	【事例発表】　サミット　店舗サポート部マネジャー　赤迫伸一氏
	【理論解説】　日本生産性本部　主任経営コンサルタント　小倉高広
11月16日	製造業とサービス化フォーラム「サービス化の方法」明治大学専門職大学院　教授　近藤隆雄氏	ＡＰ品川
11月16日	製造業とサービス化フォーラム「サービス化の方法」明治大学専門職大学院　教授　近藤隆雄氏	ＡＰ品川
11月26日	人材育成フォーラム【事例紹介】ヘアカット専門店「QBハウス」キュービーネット　代表取締役社長　北野泰男氏	日本生産性本部
12月4日	ＣＳフォーラム「『こころに贅沢』をしてもらうためのサービス作り」	ＴＫＰ東京駅ビジネスセンター
	一休取締役ＣＭＯマーケティング本部長　汲田貴司氏
	【コーディネーター】（各回共通）
	法政大学経営大学院　教授　小川孔輔氏
12月4日	JCSI利用説明会第２回調査結果の概要説明およびサービス内容等の説明	ＴＫＰ東京駅ビジネスセンター
12月6日～ 7日	会員対象講演会【見学】旅館「向瀧」	会津東山温泉「向瀧」
	【講演】「震災を乗り越えることが出来た訳～山あり谷ありの２０年間～」
	向瀧代表取締役　平田裕一氏
	【特別講演】「会津若松市の観光活性化に向けて～震災復興と「八重の桜」への期待～」
	会津若松市役所観光商工部観光課長長谷川健二郎氏