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2013年12月31日
開催終了のイベント一覧（2013年）
| 2012年度 | ||
| 開催日 | 内容 | 会場 |
| 1月11日 | 業務革新フォーラム「生産性向上のためのチーム経営手法」 | ＡＰ品川 |
| 【事例発表】 外食産業の導入事例「つぼ八」「リンガーハット」「バリュークリエイト」 |
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| モデレーター 日経レストラン編集長 戸田顕司氏 | ||
| 【事例発表】定着・発展事例「成城石井」 | ||
| モデレーター 良品計画代表取締役会長 松井 忠三氏 | ||
| 【事例発表】テクニカル事例「アカデミー」「ＵＣＣフードサービス」 | ||
| モデレーター キタムラ取締役マリオ事業部 副本部長 岡林 一郎氏 | ||
| 【解説・進行】フランチャイズ・アドバンテージ代表取締役社長 田島 雅美氏 | ||
| 1月17日 | 人材育成フォーラム【事例紹介】スープ専門店「Soup Stock Tokyo」 | 日本生産性本部 |
| スマイルズ 代表取締役社長 遠山正道氏 | ||
| 1月18日 | 製造業とサービス化フォーラム「製造業とサービスイノベーション」第3回 | ＡＰ品川 |
| 明治大学専門職大学院 教授 近藤 隆雄氏 | ||
| 2月1日 | グローバル・サービス・フォーラム【事例研究】「ヤマトグループ」 | 日本生産性本部 |
| 「グローバル・サービス報告 」 | ||
| プレゼンター 経済産業省商務情報政策局 | ||
| サービス政策課長 白石 重明氏 | ||
| 「グローバル・サービス報告」 | ||
| プレゼンター 日本貿易振興機構 生活文化・サービス産業部 | ||
| サービス産業課長 北川 浩伸氏 | ||
| 「ヤマトグループ ～海外事業の目的と事業展開戦略～」 | ||
| ヤマトホールディングス株式会社経営戦略・グローバル事業戦略担当 | ||
| シニアマネージャー 成井 隆太郎 氏 | ||
| 2月8日 ～ 9日 |
ＪＣＳＩシンポジウム | 神奈川県・逗子 |
| 【特別講演】「帝国ホテルが提供する「おもてなしの心」」 | 生産性国際交流センター | |
| 帝国ホテル 専務取締役専務執行役員 | ||
| 帝国ホテル東京総支配人兼ホテル事業統括部担当 定保 英弥氏 | ||
| （解説）法政大学大学院 教授 小川 孔輔氏 | ||
| 【特別講演】「ハニーズの経営戦略とグローバル展開」 | ||
| ハニーズ 代表取締役社長 江尻 義久氏 | ||
| （解説）法政大学大学院 教授 小川 孔輔氏 | ||
| 【パネルディスカッション】「感動を呼ぶコールセンター 」 | ||
| オルビス フルフィル・ＣＲＭ推進部 課長 野部 祥子氏 | ||
| チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド日本支店 | ||
| ダイレクト事業本部 カスタマーケアセンター部長 米倉 慎一郎氏 | ||
| ジャルカード お客様サービスセンター部長 中山 由紀美氏 | ||
| （解説）日本生産性本部 主任経営コンサルタント 小倉高宏 | ||
| 【理論解説】「ＪＣＳＩでわかること」 | ||
| 青山学院大学経営学部教授 小野 譲司氏 | ||
| 【パネルディスカッション】「ＣＳ先進国九州の挑戦」 | ||
| 九州旅客鉄道 サービス部 課長 豊饒 英之氏 | ||
| スターフライヤー ＣＳ推進室 松山卓司氏 | ||
| （解説）青山学院大学経営学部教授 小野 譲司氏 | ||
| 【講演】「｢心に贅沢｣を掲げる一休.com ＣＳ向上への挑戦」 | ||
| 一休 取締役ＣＭＯ 汲田 貴司氏 | ||
| （解説）青山学院大学経営学部教授 小野 譲司氏 | ||
| 【講演】「ＡＮＡが目指すＣＳ」 | ||
| 全日本空輸 ＣＳ＆プロダクトサービス室 ＣＳ推進部 川手 教弘氏 | ||
| （解説）日本生産性本部 主任経営コンサルタント 小倉高宏 | ||
| 3月1日 | 東北復興フォーラム | 福島市 |
| 「ふくしまからのサービス産業と観光；新たな芽生え」 | エルティ | |
| 【主催者挨拶】サービス産業生産性協議会 代表幹事 秋草 直之 | ||
| 【来賓挨拶】福島県副知事 村田 文雄氏 | ||
| 福島県商工会議所連合会会長 瀬谷 俊雄氏 | ||
| 【講演】 | ||
| 「新たな成長に向けたサービス政策」 | ||
| 経済産業省商務情報政策局サービス政策課長 白石 重明氏 | ||
| 「フラダンスで被災地を元気に | ||
| ～復興支援『がんばっぺいわき』活動報告～」 | ||
| 常磐興産 代表取締役社長 斎藤 一彦 氏 | ||
| （モデレータ）観光地域経営フォーラム代表幹事 | ||
| 多摩大学 教授 望月 照彦氏 | ||
| 「復興応援餃子で, 共に立ち上がろう東日本 | ||
| ～顧客満足の高い, 魅力ある企業として邁進するには」 | ||
| 幸楽苑代表取締役社長 新井田 傅 氏 | ||
| （モデレータ）日本生産性本部 | ||
| 主任経営コンサルタント 小倉 高宏 | ||
| 「八重の桜, 新島八重の生き方 ～いま八重がいたなら、 | ||
| どのように新たな生き方を切り開くのか～」 | ||
| 会津歴史考房主宰（元会津若松市立図書館館長） 野口 信一氏 | ||
| 【パネルディスカッション】 | ||
| 「ふくしまからの観光振興が果たす復興への役割」 | ||
| 福島商工会議所副会頭(山水荘代表取締役) 渡邉 和裕氏 | ||
| 郡山商工会議所会頭（西部開発代表取締役会長）丹治 一郎氏 | ||
| いわき商工会議所副会頭 (常磐興産代表取締役社長) | ||
| 斎藤 一彦 氏 | ||
| 会津若松商工会議所会頭(宮泉銘醸代表取締役会長) | ||
| 宮森 泰弘 氏 | ||
| （モデレータ）観光地域経営フォーラム研究コーディネータ | ||
| 日本観光振興協会常務理事・総合研究所長 丁野 朗氏 | ||
| 3月6日 | 人材育成フォーラム【事例紹介】「ABC Cooking Studio」 | 日本生産性本部 |
| 創立者 志村なるみ氏 | ||
| 3月18日 | ＣＳフォーラム 事例紹介企業「シンガポール航空」 | 日本生産性本部 |
| シンガポール航空 広報・アライアンス部 | ||
| 部長 鹿野 秀考氏 | ||
| 3月18日 | ＪＣＳＩ利用方法説明会 | 日本生産性本部 |
| 年間調査結果の概要説明およびサービス内容等の説明 | ||
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2013年度 |
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| 開催日 | 内容 | 会場 |
| 4月18日 | ＳＰＲＩＮＧシンポジウム２０１３ | 東京コンファレンスセンター |
| 開会挨拶：SPRING代表幹事／富士通株式会社相談役 秋草 直之 | ||
| 問題提起： | ||
| 「サービスイノベーションの取り組みの新たな展開に向けて」 | ||
| SPRING幹事／産業戦略研究所 代表 村上 輝康 | ||
| 発表・解説： | ||
| 「顧客満足度から見るサービス産業の現状と課題 | ||
| ～２０１２年度ＪＣＳＩ調査結果～」 | ||
| ＪＣＳＩアカデミック・アドバイザリーグループ 委員長 | ||
| 法政大学経営大学院 教授 小川 孔輔 氏 | ||
| 事例紹介： | ||
| 「”心を動かす”カスタマー・エクスペリエンスを目指して」 | ||
| チューリッヒ保険会社 個人保険部門 統括本部長 西浦 正親 氏 | ||
| パネル討議・テーマ： | ||
| 「サービスグローバル化の新展開」 | ||
| 株式会社バルス（Franc Franc） 取締役 木村 聡史 氏 | ||
| 株式会社ワンダーテーブル 代表取締役社長 秋元 巳智雄 氏 | ||
| 日本貿易振興機構（ジェトロ）生活文化・サービス産業部 | ||
| 生活文化産業企画課長 北川 浩伸 氏 | ||
| パネル討議・テーマ： | ||
| 「コマツのアフターマーケットビジネス」 | ||
| 株式会社小松製作所 建機マーケティング本部本部長 高橋 進 氏 | ||
| 明治大学経営大学院 教授 近藤 隆雄 氏 | ||
| 特別講演：「東北・夢の桜街道 ～桜がつむぐ東北の未来」 | ||
| 東北・夢の桜街道推進協議会 事務局長 宮坂 不二生 氏 | ||
| 5月22日 | ビジネスモデルセミナー | 日本生産性本部 |
| ～なぜ、建設業が「おもてなし」に取り組むのですか？～ | ||
| 株式会社都田建設 代表取締役社長 蓬台 浩明 氏 | ||
| 5月27日 | 観光力向上セミナー | 日本生産性本部 |
| ～３つのメッセージと10の視点～ | ||
| 余暇活動調査（レジャー白書2013）速報結果にみる観光・行楽活動の動向 | ||
| 講演「いま求められる日本の『観光力』」 多摩大学 教授 望月 照彦 氏 | ||
| 対談「観光と地域、サービス産業の未来」 望月 照彦 氏、 | ||
| 社団法人日本観光振興協会 常務理事・総合研究所長 丁野 朗 氏 | ||
| 6月13日 | ビジネスモデルセミナー | 日本生産性本部 |
| ～「AKB４８」：あなたを「推し」てくれる人は、何人いますか？～ | ||
| 批評家（朝日新聞論壇時評委員） 濱野 智史 氏 | ||
| 7月29日 | グローバル・サービスセミナー | 日本生産性本部 |
| ～中国知：中小企業が中国で成功するための真実に迫ります～ | ||
| 日本貿易振興機構（ジェトロ）生活文化・サービス産業部 | ||
| サービス産業課長 北川 浩伸 氏 | ||
| 8月2日 | 観光力向上セミナー | 日本生産性本部 |
| ～レジャー白書２０１３発表！！ ＪＲ九州の観光力向上への取組み～ | ||
| 「余暇実態調査結果にみる観光・行楽活動の動向」 | ||
| 公益財団法人 日本生産性本部 余暇創研主任研究員 志村 武範 | ||
| 「国内観光旅行の現状と今後」 | ||
| 株式会社ＪＴＢ総合研究所 主任研究員 田中 靖 氏 | ||
| 「ＪＲ九州の観光力向上への取組み」 | ||
| 九州旅客鉄道株式会社 鉄道事業本部営業部担当部長 渡邉 太志 氏 | ||
| 8月28日 | 協働企画セミナー | 日本生産性本部 |
| 「営業革新～ものづくりの経験がトップ営業の原点です！」 | ||
| エクスプローラコンサルティング株式会社 代表取締役 高原 祐介 氏 | ||
| 8月29日 | CS・JCSIセミナー（JCSI説明会と同時開催） | 日本生産性本部 |
| ～メガロスのCS～ | ||
| 株式会社メガロス 運営推進部長 桑原 崇 氏 | ||
| 法政大学大学院 イノベーションマネジメント研究科 教授 小川 孔輔 氏 | ||
| 9月24日 | 次世代経営人材セミナー | 日本生産性本部 |
| ～株式会社おとなの学校が進める人づくり、組織づくり～ | ||
| 株式会社おとなの学校 代表取締役 大浦 敬子 氏 | ||
| 株式会社ルネサンス 代表取締役会長 斎藤 敏一 氏 | ||
| 株式会社MS&Consulting 常務執行役員 渋谷 行秀 氏 | ||
| 10月8日 | ビジネスモデルセミナー | 経営アカデミー |
| ～人生の終わりを見守るサービス～ | ||
| 公益財団法人 日本ライフ協会 代表理事 濱田 健士 氏 | ||
| 10月24日 | 業務革新セミナー（現地見学・講演・グループディスカッション・質疑応答） | フクラシア東京ステーション |
| 講演～新幹線・車両清掃における「おもてなし」～ | ||
| 株式会社ＪＲ東日本テクノハート TESSEIおもてなし創造部長 矢部 輝夫 氏 | ||
| 11月14日 ～ 15日 |
ハイ・サービスクラブ ＳＰＲＩＮＧシンポジウムin九州 | 福岡 |
| （1日目） | 西鉄グランドホテル | |
| 【開会挨拶】SPRING代表幹事／富士通株式会社相談役 秋草 直之 | ||
| 【講演・事例研究】テーマ１：ハイ・サービスの本質 | ||
| 「工学的アプローチと地域おこしによる路線バス維持の取り組み」 | ||
| イーグルバス株式会社 代表取締役社長 谷島 賢 氏 | ||
| 「沖縄教育出版の組織・ヒトの活力～一人ひとりの命が輝く経営」 | ||
| 株式会社沖縄教育出版 代表取締役会長 川畑 保夫 氏 | ||
| 【対談・事例研究】テーマ２：九州の独自性、将来性、おもてなし | ||
| 「スターフライヤーの取り組み」 | ||
| 株式会社スターフライヤー 代表取締役社長 米原 愼一 氏 | ||
| 法政大学経営大学院 教授 小川 孔輔 氏 | ||
| 【講演・事例研究】テーマ３：グローバル時代のサービス産業 | ||
| 「多様性から創造性を生み出すグローバル大学へ」 | ||
| 学校法人立命館 立命館アジア太平洋大学 学長 是永 駿 氏 | ||
| 「ジャパネットたかたが目指すもの」 | ||
| 株式会社ジャパネットたかた 代表取締役 髙田 明 氏 | ||
| 【記念講演】 | ||
| 「無印良品からＭＵＪＩへ～加速するグローバル戦略」 | ||
| 株式会社良品計画 代表取締役会長（SPRING副代表幹事）松井 忠三 氏 | ||
| 【ネットワーキング・懇親会】 | ||
| （2日目） | ||
| 【オプショナルプログラム（現地視察）】 | ||
| 講演：「ハウステンボスの経営戦略」 | ||
| ハウステンボス株式会社 経営企画室長 高田 孝太郎 氏 | ||
| 視察：ハウステンボス、昼食交流会 | ||
| （共催）公益財団法人九州生産性本部 | ||
| （後援）九州経済産業局、福岡県、長崎県、福岡商工会議所 | ||
| 11月29日 | 製造業のサービス化セミナー | 経営アカデミー |
| ～マジメな日本企業がお客様のハートを掴む方法～ | ||
| 富士通株式会社 インテグレーションサービス部門 | ||
| 戦略企画室長 柴崎 辰彦 氏 | ||
| 12月4日 | グローバル・サービスセミナー | 日本生産性本部 |
| ～日本のサービス企業のグローバル展開最前線～ | ||
| 株式会社モミアンドトイ・エンターテイメント 代表取締役 川上 統一 氏 | ||
| 日本貿易振興機構（ジェトロ）生活文化・サービス産業部 | ||
| 生活文化産業企画課長 北川 浩伸 氏 |