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2013年12月31日

開催終了のイベント一覧(2013年)

2012年度
開催日 内容 会場
1月11日 業務革新フォーラム「生産性向上のためのチーム経営手法」  AP品川
【事例発表】
外食産業の導入事例「つぼ八」「リンガーハット」「バリュークリエイト」
 
モデレーター     日経レストラン編集長 戸田顕司氏  
【事例発表】定着・発展事例「成城石井」  
モデレーター   良品計画代表取締役会長 松井 忠三氏  
【事例発表】テクニカル事例「アカデミー」「UCCフードサービス」  
モデレーター  キタムラ取締役マリオ事業部 副本部長 岡林 一郎氏  
【解説・進行】フランチャイズ・アドバンテージ代表取締役社長 田島 雅美氏  
1月17日 人材育成フォーラム【事例紹介】スープ専門店「Soup Stock Tokyo」 日本生産性本部
スマイルズ 代表取締役社長 遠山正道氏  
1月18日 製造業とサービス化フォーラム「製造業とサービスイノベーション」第3回 AP品川
明治大学専門職大学院 教授 近藤 隆雄氏  
2月1日 グローバル・サービス・フォーラム【事例研究】「ヤマトグループ」 日本生産性本部
「グローバル・サービス報告 」  
プレゼンター   経済産業省商務情報政策局   
サービス政策課長 白石 重明氏  
「グローバル・サービス報告」  
プレゼンター 日本貿易振興機構 生活文化・サービス産業部  
サービス産業課長  北川 浩伸氏  
「ヤマトグループ ~海外事業の目的と事業展開戦略~」  
ヤマトホールディングス株式会社経営戦略・グローバル事業戦略担当   
シニアマネージャー 成井 隆太郎 氏   
2月8日

9日
JCSIシンポジウム 神奈川県・逗子
【特別講演】「帝国ホテルが提供する「おもてなしの心」」  生産性国際交流センター
帝国ホテル 専務取締役専務執行役員   
帝国ホテル東京総支配人兼ホテル事業統括部担当 定保 英弥氏  
(解説)法政大学大学院 教授 小川 孔輔氏  
【特別講演】「ハニーズの経営戦略とグローバル展開」   
ハニーズ 代表取締役社長 江尻 義久氏    
(解説)法政大学大学院 教授 小川 孔輔氏  
【パネルディスカッション】「感動を呼ぶコールセンター 」  
オルビス フルフィル・CRM推進部 課長 野部 祥子氏  
チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド日本支店  
ダイレクト事業本部 カスタマーケアセンター部長 米倉 慎一郎氏  
ジャルカード お客様サービスセンター部長 中山 由紀美氏  
(解説)日本生産性本部 主任経営コンサルタント 小倉高宏  
【理論解説】「JCSIでわかること」  
青山学院大学経営学部教授 小野 譲司氏  
【パネルディスカッション】「CS先進国九州の挑戦」  
九州旅客鉄道 サービス部 課長 豊饒 英之氏  
 スターフライヤー CS推進室 松山卓司氏  
(解説)青山学院大学経営学部教授 小野 譲司氏  
【講演】「「心に贅沢」を掲げる一休.com CS向上への挑戦」  
一休 取締役CMO 汲田 貴司氏  
(解説)青山学院大学経営学部教授 小野 譲司氏  
【講演】「ANAが目指すCS」  
全日本空輸 CS&プロダクトサービス室 CS推進部 川手 教弘氏  
(解説)日本生産性本部 主任経営コンサルタント 小倉高宏  
3月1日 東北復興フォーラム 福島市
「ふくしまからのサービス産業と観光;新たな芽生え」 エルティ
【主催者挨拶】サービス産業生産性協議会 代表幹事 秋草 直之  
【来賓挨拶】福島県副知事 村田 文雄氏   
福島県商工会議所連合会会長 瀬谷 俊雄氏  
【講演】  
「新たな成長に向けたサービス政策」  
経済産業省商務情報政策局サービス政策課長 白石 重明氏  
「フラダンスで被災地を元気に   
~復興支援『がんばっぺいわき』活動報告~」  
常磐興産 代表取締役社長 斎藤 一彦 氏  
(モデレータ)観光地域経営フォーラム代表幹事   
多摩大学 教授 望月 照彦氏  
「復興応援餃子で, 共に立ち上がろう東日本  
~顧客満足の高い, 魅力ある企業として邁進するには」  
幸楽苑代表取締役社長 新井田 傅 氏  
(モデレータ)日本生産性本部  
主任経営コンサルタント 小倉 高宏  
「八重の桜, 新島八重の生き方 ~いま八重がいたなら、  
どのように新たな生き方を切り開くのか~」  
会津歴史考房主宰(元会津若松市立図書館館長) 野口 信一氏   
【パネルディスカッション】  
「ふくしまからの観光振興が果たす復興への役割」  
福島商工会議所副会頭(山水荘代表取締役) 渡邉 和裕氏  
郡山商工会議所会頭(西部開発代表取締役会長)丹治 一郎氏   
いわき商工会議所副会頭 (常磐興産代表取締役社長)  
斎藤 一彦 氏  
会津若松商工会議所会頭(宮泉銘醸代表取締役会長)   
宮森 泰弘 氏   
(モデレータ)観光地域経営フォーラム研究コーディネータ   
日本観光振興協会常務理事・総合研究所長 丁野 朗氏  
3月6日 人材育成フォーラム【事例紹介】「ABC Cooking Studio」   日本生産性本部
 創立者 志村なるみ氏  
3月18日 CSフォーラム 事例紹介企業「シンガポール航空」 日本生産性本部
シンガポール航空 広報・アライアンス部   
部長 鹿野 秀考氏        
3月18日 JCSI利用方法説明会 日本生産性本部
年間調査結果の概要説明およびサービス内容等の説明  

 

2013年度

開催日 内容 会場
4月18日 SPRINGシンポジウム2013 東京コンファレンスセンター
開会挨拶:SPRING代表幹事/富士通株式会社相談役 秋草 直之  
問題提起:  
「サービスイノベーションの取り組みの新たな展開に向けて」  
SPRING幹事/産業戦略研究所 代表 村上 輝康  
発表・解説:  
「顧客満足度から見るサービス産業の現状と課題  
~2012年度JCSI調査結果~」  
JCSIアカデミック・アドバイザリーグループ 委員長  
法政大学経営大学院 教授 小川 孔輔 氏  
事例紹介:  
「”心を動かす”カスタマー・エクスペリエンスを目指して」  
チューリッヒ保険会社 個人保険部門 統括本部長 西浦 正親 氏  
パネル討議・テーマ:  
「サービスグローバル化の新展開」  
株式会社バルス(Franc Franc) 取締役 木村 聡史 氏  
株式会社ワンダーテーブル 代表取締役社長 秋元 巳智雄 氏  
日本貿易振興機構(ジェトロ)生活文化・サービス産業部  
生活文化産業企画課長 北川 浩伸 氏  
パネル討議・テーマ:  
「コマツのアフターマーケットビジネス」  
株式会社小松製作所 建機マーケティング本部本部長 高橋 進 氏  
明治大学経営大学院 教授 近藤 隆雄 氏  
特別講演:「東北・夢の桜街道 ~桜がつむぐ東北の未来」  
東北・夢の桜街道推進協議会 事務局長 宮坂 不二生 氏  
5月22日 ビジネスモデルセミナー 日本生産性本部
~なぜ、建設業が「おもてなし」に取り組むのですか?~  
株式会社都田建設 代表取締役社長 蓬台 浩明 氏  
5月27日 観光力向上セミナー 日本生産性本部
~3つのメッセージと10の視点~  
余暇活動調査(レジャー白書2013)速報結果にみる観光・行楽活動の動向  
講演「いま求められる日本の『観光力』」 多摩大学 教授 望月 照彦 氏  
対談「観光と地域、サービス産業の未来」 望月 照彦 氏、  
社団法人日本観光振興協会 常務理事・総合研究所長 丁野 朗 氏  
6月13日 ビジネスモデルセミナー 日本生産性本部
~「AKB48」:あなたを「推し」てくれる人は、何人いますか?~  
批評家(朝日新聞論壇時評委員) 濱野 智史 氏  
7月29日 グローバル・サービスセミナー 日本生産性本部
~中国知:中小企業が中国で成功するための真実に迫ります~  
日本貿易振興機構(ジェトロ)生活文化・サービス産業部  
サービス産業課長 北川 浩伸 氏  
8月2日 観光力向上セミナー 日本生産性本部
~レジャー白書2013発表!! JR九州の観光力向上への取組み~  
「余暇実態調査結果にみる観光・行楽活動の動向」  
公益財団法人 日本生産性本部 余暇創研主任研究員 志村 武範  
「国内観光旅行の現状と今後」  
株式会社JTB総合研究所 主任研究員 田中 靖 氏  
「JR九州の観光力向上への取組み」  
九州旅客鉄道株式会社 鉄道事業本部営業部担当部長 渡邉 太志 氏  
8月28日 協働企画セミナー 日本生産性本部
「営業革新~ものづくりの経験がトップ営業の原点です!」  
エクスプローラコンサルティング株式会社 代表取締役 高原 祐介 氏  
8月29日 CS・JCSIセミナー(JCSI説明会と同時開催) 日本生産性本部
~メガロスのCS~  
株式会社メガロス 運営推進部長 桑原 崇 氏  
法政大学大学院 イノベーションマネジメント研究科 教授 小川 孔輔 氏  
9月24日 次世代経営人材セミナー 日本生産性本部
~株式会社おとなの学校が進める人づくり、組織づくり~  
株式会社おとなの学校 代表取締役 大浦 敬子 氏  
株式会社ルネサンス 代表取締役会長 斎藤 敏一 氏  
株式会社MS&Consulting 常務執行役員 渋谷 行秀 氏  
10月8日 ビジネスモデルセミナー 経営アカデミー
~人生の終わりを見守るサービス~  
公益財団法人 日本ライフ協会 代表理事 濱田 健士 氏  
10月24日 業務革新セミナー(現地見学・講演・グループディスカッション・質疑応答) フクラシア東京ステーション
講演~新幹線・車両清掃における「おもてなし」~  
株式会社JR東日本テクノハート TESSEIおもてなし創造部長 矢部 輝夫 氏  
11月14日

15日
ハイ・サービスクラブ SPRINGシンポジウムin九州 福岡
(1日目) 西鉄グランドホテル
【開会挨拶】SPRING代表幹事/富士通株式会社相談役 秋草 直之  
【講演・事例研究】テーマ1:ハイ・サービスの本質  
「工学的アプローチと地域おこしによる路線バス維持の取り組み」  
イーグルバス株式会社 代表取締役社長 谷島 賢 氏  
「沖縄教育出版の組織・ヒトの活力~一人ひとりの命が輝く経営」  
株式会社沖縄教育出版 代表取締役会長 川畑 保夫 氏  
【対談・事例研究】テーマ2:九州の独自性、将来性、おもてなし  
「スターフライヤーの取り組み」  
株式会社スターフライヤー 代表取締役社長 米原 愼一 氏  
法政大学経営大学院 教授 小川 孔輔 氏  
【講演・事例研究】テーマ3:グローバル時代のサービス産業  
 「多様性から創造性を生み出すグローバル大学へ」  
学校法人立命館 立命館アジア太平洋大学 学長 是永 駿 氏  
 「ジャパネットたかたが目指すもの」  
株式会社ジャパネットたかた 代表取締役 髙田 明 氏  
【記念講演】  
 「無印良品からMUJIへ~加速するグローバル戦略」  
株式会社良品計画 代表取締役会長(SPRING副代表幹事)松井 忠三 氏  
【ネットワーキング・懇親会】  
(2日目)  
【オプショナルプログラム(現地視察)】  
講演:「ハウステンボスの経営戦略」   
ハウステンボス株式会社 経営企画室長 高田 孝太郎 氏  
視察:ハウステンボス、昼食交流会  
(共催)公益財団法人九州生産性本部  
(後援)九州経済産業局、福岡県、長崎県、福岡商工会議所  
11月29日 製造業のサービス化セミナー 経営アカデミー
~マジメな日本企業がお客様のハートを掴む方法~  
富士通株式会社 インテグレーションサービス部門  
戦略企画室長 柴崎 辰彦 氏  
12月4日 グローバル・サービスセミナー 日本生産性本部
~日本のサービス企業のグローバル展開最前線~  
株式会社モミアンドトイ・エンターテイメント 代表取締役 川上 統一 氏  
日本貿易振興機構(ジェトロ)生活文化・サービス産業部  
生活文化産業企画課長 北川 浩伸 氏