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SPRINGメイトマガジンバックナンバー
2014年2月25日
SPRINGメイトマガジンVOL.6
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"公文式 角田社長／三越伊勢丹「カリスマ接客の見える化」" ほか
★★ＳＰＲＩＮＧメイトマガジン Vol.6★★
発行：サービス産業生産性協議会 2014.2.25
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本号では、「日本発／クール・ジャパン」をテーマに、
各種記事・情報をお届けいたします。ぜひ、お楽しみください！
～経済産業省のクール・ジャパン事業についてはこちら～
policy/mono_info_service/index.html
★INDEX
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1. SPRING幹事より：株式会社公文教育研究会
代表取締役社長 角田 秋生 氏
2. ベストプラクティス紹介：株式会社ぐるなび
3. セミナー報告 ：三越伊勢丹ホールディングス
4. ＳＰＲＩＮＧイベントのご案内
5. おススメ情報 ：映画、論文、他イベントなど
6. 編集後記
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■SPRING公式Facebookページ
www.facebook.com/SPRING.Service
■SPRING公式Twitterアカウント（アカウント名：@SPRING_Service）
twitter.com/SPRING_Service
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１． SPRING幹事より：株式会社公文教育研究会
代表取締役社長 角田 秋生 氏
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『理念の浸透、交流促進を重視』
当社のサービスイノベーションは、学習者の学習効果を高めていく取り組みそ
のものから生まれる。教材をより良いものに改訂すること、指導者が一人一人
の子どもに合わせて課題を提供すること、世界中から集めた良い指導事例を共
有すること、指導者や社員の学習の場を継続的に設けることがイノベーション
につながる。・・・
つづきはこちら↓
153.120.36.210/modules/contents/
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２．ベストプラクティス紹介：株式会社ぐるなび
－ ハイ・サービス日本300選より －
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～日本発、世界へ。「食」にこだわりを持つ国民性を生かしたビジネス展開～
誰もが一度は使ったことがあるお馴染みの飲食店情報検索サイト「ぐるなび」
。多くのユーザーから支持され、圧倒的なページビューを誇るこの人気サイト
を運営する株式会社ぐるなび（第8回ハイ・サービス300選受賞企業）のハイ・
サービスをご紹介します。
受賞のポイント、現在の取組みについてはこちら↓
153.120.36.210/modules/contents/
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３．セミナー報告：「カリスマ接客の見える化」
三越伊勢丹ホールディングス 経営企画部 細井 良太郎 氏
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こんにちは。三越伊勢丹HDSの細井です。本日は接客の「見える化」について
お話しますが、当社もまだ研究途上でわからないことがたくさんありますので
、皆さんにも有益なご意見をたくさんいただければ幸いです。「カリスマ」と
いう大それた題ですが、やるべきことをしっかり行い、すばらしい接客をして
いる販売員の行動についてご紹介できればと思っております。キーワードは、
「販売機会ロスと適正要員配置」です。・・・
つづきはこちら↓
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４．SPRINGイベントのご案内
～関西シンポジウム、セミナー～
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ＳＰＲＩＮＧ主催のイベントでは、会員やハイ・サービス日本３００選表彰
企業・組織だけでなく、一般企業や個人も気軽に参加いただけるセミナー等
を随時開催してまいりますので、ぜひご参画ください。
■【参加無料！】ハイサービスクラブ・ＳＰＲＩＮＧシンポジウム in 関西
「ハイ・サービスの新展開－今求められるイノベーションとは－」
日時：３月１２日（水）～１３日（木）
会場：シンポジウム：オーバルホール（１２日：大阪市北区梅田）
現地視察：道頓堀ホテル（１３日：大阪市中央区道頓堀）※オプション
講師：株式会社ロック・フィールド 代表取締役社長 岩田 弘三 氏
学校法人大和学園 理事長 田中 誠二 氏
株式会社ワン・ダイニング 代表取締役社長 高橋 淳 氏
株式会社近鉄百貨店 執行役員 尾原 謙治 氏
東北・夢の桜街道推進協議会 事務局長 宮坂 不二生 氏
株式会社王宮 専務取締役 橋本 明元 氏
○本シンポジウムでは、今求められているサービス・イノベーションのあり方
を探ります。
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■ＳＰＲＩＮＧフォーラム2013 製造業のサービス化セミナー
「オフィス空間の総合デザイン企業への進化」
日時：３月２６日（水）１５：００～１７：００
会場：霞が関ビルディング１８Ｆ（東京・千代田区霞が関３－２－５）
講師：コクヨファニチャー株式会社 シニアデザイナー 一色俊英氏
○コクヨファニチャー株式会社は、文具・紙製品メーカーとして発展してきま
したが、近年は、オフィス構築や移転サポート、BPO事業（総務庶務、経理等
の業務のアウトソーシング等）など、オフィスに関する製品やサービスを総合
的に提供する企業グループとなっています。その発想の転換の契機や社内での
展開についてお話いただきます。
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その他イベントの情報はこちら↓
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【SPRING会員 無料体験入会実施中！（2014年3月31日まで）】
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サービス産業生産性協議会会員（SPRING会員）にご入会いただくと、上記
ほか、会員限定無料イベントや、多数のイベントにお得な割引料金にてご
参加いただけます。
★３月２０日（木）開催の会員限定見学会にもご参加いただけます！
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ヤマト運輸様のご協力のもと、昨年９月に竣工した同社国内最大級の
物流拠点「羽田クロノゲート」を見学します。最新鋭の物流設備だけ
でなく、付加価値機能を高めた取り組みが注目を集めています。
会員限定企画は、今後も随時予定しています。
どうぞ、ご入会をご検討下さい。
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５．おススメ情報 ～映画、論文、他イベント～
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■ 映画：『僕がジョンと呼ばれるまで』
２０１４年３月より全国順次ロードショー！
http://www.bokujohn.jp/
2011年にアメリカ・オハイオ州の介護施設で認知症になった方々への「くもん
学習療法」のトライアルの実践の様子を撮影していた仙台放送が、83分のドキ
ュメンタリー映画を製作しました。現在公文で行われている学習療法の取り組
みで、グローバルな価値共創プロセスがわかりやすい形で起こっている日本発
の教育サービスの海外展開事例です。ぜひお近くの劇場に足をお運び下さい！
■ 論文：「サービス・イノベーションの成功要因」
～日本福祉大学教授 張淑梅氏の論文より～
http://research.n-fukushi.ac.jp/ps/research/usr/db/pdfs/00069-00004.pdf
（～サービスの概念に関する再考・復習にお役立ち～）
日本福祉大学教授の張氏は、2010年3月発表の論文「サービス・イノベーション
：その方向性と課題」（日本福祉大学経済論集、第40号）において、「農業組
合法人 伊賀の里モクモク手づくりファーム」の農・畜産業を食品加工業、商業
、サービス業と融合させた事例と、「株式会社フルハシ環境総合研究所」の企
業内で環境意識啓発を行うための仕組み提供の事例を通じて、サービス・イノ
ベーションの成功要因の分析を行っています。
■ ご案内： 未来の企業★応援サイト「ミラサポ」
未来の企業★応援サイト「ミラサポ」は、中小企業庁が開設している企業経営の
ための支援ポータルサイトです
○全国の事業者・専門家などが参加するミラサポコミュニティで交流できる！
○ビジネスの成功をサポートする便利で実用的なツールが無料で使える！
○あなたが抱える経営課題に応える専門家の派遣が無料で受けられる！
○補助金の（電子）エントリーがカンタン・便利にできる！
○あなたの関心に合ったオススメのビジネス情報が得られる！
▼▼「ミラサポ」へアクセス！！ https://www.mirasapo.jp/
▼▼メルマガ登録！！ http://www.mirasapo.jp 2月17日配信開始！
▼▼会員登録！！ https://mirasapo.secure.force.com/presignup/
■イベント： 「クールジャパン・マッチンググランプリ 第3回全国大会」
聴講申込み受付中！
http://cj-matching.jp/
経済産業省は、日本の魅力ある製品やサービスを世界に売り込むため、官民連携
して様々な事業に取組んでいます。本イベントは、海外ビジネスに挑戦する企業
の皆様に、海外ビジネスの取組みや戦略をプレゼンテーションしていただき、そ
れらを通じて、海外ビジネス拡大のためのビジネスパートナーを見つけていただ
くためのビジネスマッチングイベントです。
■ イベント：良品計画・松井会長、ロイヤルHD・菊地社長が講演
～ 北九州サービス産業革新シンポジウム 2014 ～
サービス産業の振興に市を挙げて取り組む北九州市が、革新的なサービス企業の
経営者講演、パネル討論を交えたシンポジウムを開催します。
シンポジウムの後は、交流・名刺交換会で業種を超えた学び合いもあります。
日 時： ３月１５日（土）シンポジウム １３：３０～１７：１５
交流・名刺交換会 １７：３０～１８：４５
会 場： リーガロイヤルホテル小倉・３階 エンパイヤルーム
テーマ： サービス産業における効率化と顧客満足度の両立
講 師： ロイヤルホールディングス 菊地 唯夫 代表取締役社長
（ロイヤルホスト、天丼てんや、リッチモンドホテル等を展開）
良品計画 松井 忠三 代表取締役会長
（無印良品を世界に展開）
北九州エアターミナル 片山 憲一 代表取締役社長
（門司港レトロ事業、スターフライヤー立ち上げに参加）
リズム食品 岡本 慶大 代表取締役社長
（「風風ラーメン」「一麺亭」などを展開）
不動産中央情報センター 濱村 美和 代表取締役社長
（第１回おもてなし経営企業選に選出）
参加費： 無料 ※交流・名刺交換会は参加費３，０００円
詳細・申込：http://www.city.kitakyushu.lg.jp/san-kei/27200007.html
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６．編集後記 ～ＳＰＲＩＮＧダイアリー～
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東京の２月は２回にわたって大雪に見舞われました。
初回は東京知事選前日の土曜日。大人は雪かきに追われ、
近所の子供達は歓喜の声をあげて雪を歓迎していました。
２回目はバレンタインデーの金曜日の夜。初回を上回る豪雪で
都心は凍りつきましたが、街ゆくカップルは温かそうでした。
我が家では受験生の息子二人が大雪の洗礼を受けて
多少の苦労をしたようですが、
「雪に耐えて梅花を潤す」
とは私が受験生の時に先生から頂いた漢文です。
確実に春は近づいています。
サービス産業にとってもＳＰＲＩＮＧが身近になりますように
【記：ＤＫ】
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ＳＰＲＩＮＧメイトマガジン
■発行：
サービス産業生産性協議会（ＳＰＲＩＮＧ）http://www.service-js.jp/
■バックナンバーはこちら：
https://s.blayn.jp/bm/p/bn/list.php?i=spring&no=all
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