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SPRINGメイトマガジンバックナンバー

2014年1月21日

SPRINGメイトマガジンVOL.4

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　　　"SPRING代表幹事富士通相談役秋草直之氏からのご挨拶" ほか
　　　　　　　　　～お正月特大号（ICT活用特集）～
　　　　　　★★ＳＰＲＩＮＧメイトマガジン　Vol.4★★

　　　　　　発行：サービス産業生産性協議会　2014.1.21
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本号では、「サービス産業のＩＣＴ活用」をテーマに、
各種記事・情報をお届けいたします。ぜひ、お楽しみください！

★INDEX
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1. ご挨拶：SPRING代表幹事／富士通株式会社相談役秋草直之氏
2. 経営者の声：フューチャーアーキテクト株式会社
　　　　　　　　　　　　　代表取締役会長兼社長金丸恭文氏　　　　
3. ベストプラクティス紹介：大垣共立銀行（ＯＫＢ）の
　　　　　　　　　　　　　　　　　ICT活用によるイノベーション
4. セミナー報告：株式会社モミアンドトイ・エンターテイメント
　　　　　　　　　　　　　　　　　　代表取締役川上統一氏
5. ＳＰＲＩＮＧイベントのご案内
6. おススメ情報：書籍、調査、イベントなど　　　　　　　　　　　
7. 編集後記　　　　　　　　　
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【ＳＰＲＩＮＧ会員　無料体験入会実施中！】
　お申し込みはこちらから→153.120.36.210/modules/contents/

【お知らせ】
　ＳＰＲＩＮＧ公式Facebookページ・Twitterアカウントを開設しました！　
　今後、当メールによるお知らせに加えまして、ＳＮＳコンテンツの活用により
　随時有用な情報を発信してまいりたいと思います。最新情報を入手頂くために
　ぜひ、「いいね！」や「フォロー」をお願い致します。
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　■Twitterアカウント（アカウント名：@SPRING_Service）
　　https://twitter.com/SPRING_Service

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１． SPRING代表幹事よりご挨拶：富士通株式会社相談役秋草直之氏
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皆様には日頃より、ＳＰＲＩＮＧの活動にご参画・ご支援賜りまして、誠にあ
りがとうございます。年頭にあたり、今後のサービス産業進展の動向と、それ
を支えるＳＰＲＩＮＧの活動について、所感を述べさせていただきます。

サービス産業生産性協議会（ＳＰＲＩＮＧ）は、サービス産業の生産性向上に
役立つ経営革新ツールの提供や有効な知識の場づくりを目的に、産官学が連携
して取り組む共通のプラットホームとして２００７年５月に設立されました。

つづき・全文はこちら↓
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２．経営者の声：『経営者は戦略的なＩＴ投資を』
　　　　　　　　　　　　　　　　　フューチャーアーキテクト株式会社
　　　　　　　　　　　　　　　　　代表取締役会長兼社長金丸恭文氏
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サービス産業を含む日本企業の生産性が低い要因の一つに、経営者の総花的な
経営資源配分がある。その結果、同質的な過当競争が起こり、過当競争に勝つ
ためのコストダウンが繰り返され、企業は収益を悪化させてきた。
（中略）
ＩＴをうまく活用している日本企業はあまりにも少ない。日本の経営者はＩＴ
をコストとしてとらえており、戦略的な投資という概念がない・・・

つづき・全文はこちら↓
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３．ベストプラクティス紹介　　    －ハイ・サービス日本300選より－
    　　株式会社大垣共立銀行（ＯＫＢ）
   　　～顧客に熱烈支持される銀行の原動力とイノベーション～
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今回は"顧客目線"のサービス提供や、"全国初""独自"といったイノベーティブ
な取組みで様々な話題を呼ぶ銀行「大垣共立銀行」様のハイ・サービスをご紹
介します。

同行は顧客目線に立った、様々な高付加価値サービスを立案・提供することが
行風となっており、顧客満足度ＵＰに加え、全国的な知名度向上に成功してい
る銀行です。日経金融機関ランキング(2011年)の顧客満足度では、総合１位（
ネット銀行除く）に輝くなど、様々なメディアにも取り上げられています。人
気アイドルグループの名前をもじった(？)女性行員ユニット「ＯＫＢ４５」が
広報宣伝を行うなど話題にも事欠きません。

受賞のポイント、現在のハイ・サービスの進化はこちら！
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４．セミナー報告：『日本のサービス企業のグローバル展開最前線』
　　　　　　　　　　　　　株式会社モミアンドトイ・エンターテイメント
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　代表取締役川上統一氏
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こんにちは。株式会社モミアンドトイ・エンターテイメントの川上です。本日
のように、産学官から集まった皆さまの前で話すのは初めてなので、とても楽
しみにしていました。私は、1969年生まれで今44歳になります。今日は私自身
のプロフィールとMOMI&TOY'Sの事業モデル、海外進出の方法や取組みについて
ご紹介したいと思います。

講義ダイジェスト全文はこちら↓
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５．ＳＰＲＩＮＧイベントのご案内　　
　　　　　　　　　　　　　～セミナー／四国・関西シンポジウム～　　　
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ＳＰＲＩＮＧ主催のイベントでは、会員やＢＰ表彰企業・組織だけでなく、一
般企業や個人も気軽に参加いただけるセミナー等を随時開催してまいりますの
で、ぜひご参画ください。

■ＳＰＲＩＮＧフォーラム２０１３　次世代経営人材セミナー
「株式会社はなまるが進める人づくり、組織づくり」
日時：２月３日（月）１８：００～２０：００
会場：生産性ビル（東京・渋谷区）
講師：株式会社はなまる　　　　代表取締役社長　成瀬哲也氏
株式会社ルネサンス　　　代表取締役会長　斎藤敏一氏
株式会社MS&Consulting　常務執行役員　　渋谷行秀氏

○本セミナーは、注目企業の創業やありのままの経営をテーマとした事例紹介
や参加の皆様との意見交換を通して、よりよい人づくり、組織づくりを実践し
ていく経営塾です。
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■ＳＰＲＩＮＧシンポジウム in 四国
「ベストプラクティスのサービス～新たなイノベーションの実現へ」
日時：２月１３日（木）１３：３０～１７：００
会場：高松国際ホテル（香川県高松市木太町２１９１－１）
講師：株式会社一蘭　             代表取締役社長       吉冨     学氏
      株式会社オリエンタルランド代表取締役会長兼CEO 加賀見俊夫氏
      株式会社良品計画　         代表取締役会長       松井   忠三氏

○本シンポジウムでは、四国地域のサービス産業で新たな「イノベーション」
を実現していただくために、ベストプラクティスのサービスから気付きを得る
事を目的としています。
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■ハイサービスクラブ・ＳＰＲＩＮＧシンポジウム in 関西
「ハイ・サービスの新展開－今求められるイノベーションとは－」
日時：３月１２日（水）～１３日（木）
会場：オーバルホール（１２日：大阪市北区梅田）
　　　　道頓堀ホテル（１３日：大阪市中央区道頓堀）

講師：株式会社ロック・フィールド　代表取締役社長　   岩田   弘三氏
      学校法人大和学園　          理事長             田中   誠二氏
      株式会社ワン・ダイニング　代表取締役社長     高橋   　淳氏
      株式会社王宮　　　　　　　　専務取締役　       橋本   明元氏
　　　東北・夢の桜街道推進協議会　事務局長　　　　   宮坂不二生氏
　　（他　調整中）

○本シンポジウムでは、今求められているサービス・イノベーションのあり方
を探ります。
153.120.36.210/modules/contents/

その他イベントの情報はこちら↓
153.120.36.210/modules/contents/　
　　
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【ＳＰＲＩＮＧ会員　無料体験入会実施中！】
　　　
サービス産業生産性協議会会員（SPRING会員）にご入会いただくと、
上記ほか多数のイベントにお得な割引料金にてご参加いただけます。　
　　
2013年10月1日～2014年3月31日まで、期間限定の「無料体験入会」を
実施中です。この機会に、ぜひご入会をご検討ください！

申込み詳細はこちら↓
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５．おススメ情報　　　　　　　　　　　　　～書籍・イベント・その他～
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■ 書籍：『挑む力～世界一を獲った富士通の流儀～』
　         片瀬京子、田島篤共著／野中郁次郎解説／日経ＢＰ社
           （アマゾンKindleでも販売開始！）
           http://special.nikkeibp.co.jp/as/201201/idomuchikara/

スーパーコンピューター「京」、株式売買システム「アローヘッド」、すばる
望遠鏡、復興支援、らくらくホン、農業クラウド、次世代電子カルテ、手のひ
ら静脈認証の８つのプロジェクトのリーダーに取材し、それがどのように成し
遂げられたのかを力強く描いています。リーダーたちの仕事に取り組む姿勢か
ら、難事を実現する富士通の流儀がわかります。

■ メディア掲載情報：情報誌『サービス革新 1/10号』
　　　　　（発行：株式会社クラブビジネスジャパン）

「提言・巻頭インタビュー」にSPRINGの幹事も務める東京大学教授伊藤元重
氏の記事が掲載されました！サービス産業従事者への提言が語られています。

「サービス革新」最新号（Vol4）の目次・概要はこちら！
http://www.serviceinnovation.jp/currentnumber/index.html

■ 調査：ニッセイ基礎研究所上席主任研究員遅澤秀一氏の
　　　　「基礎研レポート」
　　　　　～サービス業の生産性に関する興味深いレポートのご紹介～

2013年5月に、ニッセイ基礎研究所の研究員である遅澤氏より、サービス業の
生産性に関する大変興味深い報告がなされています。当協議会が発足する前に
は、日本のサービス産業は製造業や他国のサービス産業などと比べて生産性が
低いのではないかという問題提起がありましたが、当レポートではそれに対す
る一つの答えが述べられていると思います。ホームページにある「要旨」を読
むだけでも、サービス業の生産性について考える上で大変参考になりますので、
是非下記のページをご覧ください。

http://www.nli-research.co.jp/report/nlri_report/2013/report130531.html

■ ご案内：未来の企業★応援サイト「ミラサポ」にご登録ください！

企業経営のための支援ポータルサイト「ミラサポ」を中小企業庁が開設してい
ます。ミラサポ上では、国や公的機関の支援情報・支援施策が見やすく・わか
りやすく掲載されています。経営の悩みについて先輩経営者や専門家との情報
交換の場としてもご活用いただけます。

【会員登録（無料）すると・・・】
○全国の事業者・専門家などが参加するミラサポコミュニティで交流できる！
○ビジネスの成功をサポートする便利で実用的なツールが無料で使える！
○あなたが抱える経営課題に応える専門家の派遣が無料で受けられる！
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■ イベント：【農林水産省補助事業】食の海外進出セミナー＜講師決定＞

食品産業事業者の方々が海外進出する際に重要となる国内や現地でのパートナ
ーとの効果的な関係づくりにおいて、現地の実情やパートナーシップ構築に有
効なツールの活用事例、海外進出支援施策等を紹介します。

日　時：１月２８日（火）１３：３０～１６：３０
会　場：東京国際フォーラム・ガラス棟会議室５階（有楽町駅より徒歩１分）
テーマ：食品産業事業者のパートナーシップによる効果的な海外進出
講　師：イームインターナショナル田中明人代表取締役
　　　　　　　　　（タイ及びアセアン諸国進出支援のエキスパート）
　　　　日本能率協会箱崎浩大マネジャー
　　　　　　　　　（「FOODEX JAPAN」を企画運営する食産業サポーター）他
参加費：無料

プログラム詳細およびお申込みは下記主催者ホームページをご覧ください↓
http://www.rpi.co.jp/news/details.php?nid=163
（主催；アール・ピー・アイ）

■ イベント：『「グッド」から「ユニーク」へ』顧客価値経営フォーラム

日本経営品質賞では、２０１３年度受賞組織の活動発表を中心とした年次大会
「顧客価値経営フォーラム」（旧：日本経営品質賞報告会）を開催します。
今年度の統一テーマである『「グッド」から「ユニーク」へ』は、「独自性」、
「魅力的価値」、「組織能力」の３つの観点から考えることができます。
厳しい競争環境下において、これからの「経営」のあり方を考える場として
是非、本フォーラムをご活用ください。

日　時：２月２０日（木）９：３０～２月２１日（金）１７：００
会　場：ロイヤルパークホテル（東京都中央区日本橋蛎殻町2-1-1）
　　　　 http://www.rph.co.jp/access/
対　象：経営トップ、経営幹部、経営企画、ＣＳ、人事総務部門ご担当者
参加費： 84,000円（税込・2日間・1名あたり）＜SPRING会員価格＞
　　　　 98,700円（税込・2日間・1名あたり）＜一般＞

詳細内容とお申込みはこちらから↓
http://www.jqaward.org/2013/2013Quest.html

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６．編集後記　　　　　　　　　　　～ＳＰＲＩＮＧダイアリー～
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２０１４年も３週間が過ぎました。
サービス産業のみなさまにおかれましては、忙しい年末年始もひと段落されて、
やっと一息、という頃だと思われます。
今年の年始はいかがでしたか。

私は、年越し初詣をしてまいりました。寒い中にもかかわらず大変な混雑でし
たが、次々に上がる「ハッピーニューイヤー」の歓声はつられて楽しくなりま
すね。元旦からイベントに参加された方、家でゆっくりと過ごされた方、帰省
された方、様々とは思いますが、思い思いの年末年始が過ごせるのも、頑張っ
て支えてくれる方々のおかげであり、改めてサービス産業のみなさまに感謝の
念を抱くと同時に、微力ながらみなさまのお役にたちたい、と感じた次第です。

「甲午（きのえうま）」が干支の今年は、変化、激動の年といわれています。
消費増税をはじめ気になる変化も多々ありますが、みなさまによい変化が多く
訪れることを祈りつつ、恒例の締めの一句とさせていただきます。

「サービスの　支えで駆け出す　甲午」

それでは、本年も引き続きＳＰＲＩＮＧメイトマガジンをよろしくお願いいた
します！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【記：長田】

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ＳＰＲＩＮＧメイトマガジン
■発行：
サービス産業生産性協議会（ＳＰＲＩＮＧ）/http://www.service-js.jp/
■バックナンバーはこちら：
https://s.blayn.jp/bm/p/bn/list.php?i=spring&no=all
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