SPRINGとは
活動内容
サービス産業生産性協議会（SPRING）では、現在、下記の事業を中心に活動をすすめています。
| ベストプラクティスの収集および普及啓蒙 |
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●サービスの優良事例の発掘・紹介 ●「日本サービス大賞」受賞企業や「ハイ・サービス日本300選」企業を中心とした、コミュニティづくりや学びあいの場づくり |
| フォーラム活動 |
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日本のサービス産業の生産性向上を力強く推進するコミュニティとして、優れた事例研究（セミナー）を通じて優れた経営者や実務家と交流を行っています。
これまで、以下のテーマをはじめとするセミナーや交流を企画しています。
●ＣＳ・ＪＣＳＩ（顧客満足度）
ＪＣＳＩ（日本型顧客満足度指数）調査で高い評価を得た企業の事例紹介、意見交換
●日本サービス大賞
革新的で優れたサービスを展開する組織のゲストとの議論、懇親、交流
●グローバル・サービス
着実な海外展開とノウハウの獲得、推進上の課題とその克服についてアドバイザーとゲスト経営者を交えた議論
●次世代経営人材
注目企業の若手経営者による創業物語、体験談などの事例紹介と参加者間の交流
●業務革新
トヨタ生産方式に代表される製造管理のノウハウを応用した事例や、ITを活用してサービス現場の生産性向上やビジネスモデルの変革を図る事例紹介
●製造業のサービス化
サービスの本質であるコト（体験）づくりの視点から、サービス産業のみならず、製造業にとっても必要となる、新しいサービス開発の事例研究
●地域活性化
サービス産業や観光産業の地域における役割について、現状と直面する課題に焦点をあて、地域と交流・情報発信
●観光力向上
観光地域経営フォーラム観光政策部会報告「いま求められる日本の『観光力』～３つのキーメッセージと１０の取組み視点～」を軸に、先進事例に学びながら観光や地域について課題考察
●ビジネスモデル
サービス産業は今後どのような付加価値を訴求していくべきか、企業事例の紹介や有識者による講演
●協働企画
営業・サービス品質の生産性向上、おもてなしの研究など、会員企業との協働企画によるセミナーの開催 |
| 日本版顧客満足度指数（ＪＣＳＩ）の普及・活用 |
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●ＪＣＳＩの定期的な調査およびデータの公表 ●ＪＣＳＩデータによる詳細分析および調査
●ＪＣＳＩデータを活用した経営改善支援や応用分析 |
また、今までは、以下のようなテーマでの活動を実施してきました。
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「経験と勘」のサービスから「科学的・工学的」手法によるサービスへ |
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●科学的・工学的手法導入の検討と先進事例の情報共有のための検討会の開催 |
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製造管理ノウハウの活用によるサービス提供プロセスの改善 |
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●製造管理ノウハウのあらたな活用方法・適用事例の開発 ●製造業ＯＢ人材・企業のネットワーク化など、製造管理ノウハウの導入環境の整備
●効果的な普及方策の検討
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サービス産業の国際展開に関わる課題への対応 |
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●産業界が求める人材ニーズやキャリアパスの明確化 ●サービス関連教育機関の教育内容の実態把握・評価
●教育体制充実のための産学間の対話促進
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サービス産業の国際展開に関わる課題への対応 |
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●国内外企業の国際展開に関するベストプラクティスの共有 ●現地消費市場に関する様々な情報提供
●現地パートナーとの協力・連携に関するマッチング情報提供
●通商交渉・対話等に関する情報提供
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信頼性向上のための消費者への適切な情報提供のしくみづくり |
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●業界自主認証制度のガイドライン策定支援 ●ADR（裁判外紛争解決手続）のあり方に関する調査
●より高品質なサービスに関する評価の調査
●サービス認証機関に対する認定制度構築支援
●顧客によるサービス満足度を科学的に示す指数（ＪＣＳＩ；日本版顧客満足度指数）の開発
●シンポジウム・研究会・フォーラム・セミナーの開催
●ホームページ、パンフレット・会報・ブックレット・年次報告書などの発行
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