開催案内

2025年3月12日

【3/12(水)開催】JCSIセミナー「顧客の”体験価値”の正体：CSIの長期トレンドを読み解く視座」

「顧客体験(CX)を向上/最適化する」「体験価値を高める」といったフレーズを見聞きする機会が増えています。体験価値は、明確な定義や共通理解がない、分野や時期によって内容も異なるバズワードにすぎないという見方もありますが、顧客満足度では理解しきれない”何か"を探る可能性を秘めています。

今回は、関連するマーケティング分野の研究知見を紐解きながら、体験価値とは何かを整理し、JCSI（顧客満足度指数）の長期トレンドを、体験価値の視点から見直し、なぜ「体験」が重要かを考える機会としたいと思います。

 【開催日時】

 【会　場】

 【参加費】

 【定　員】

 【講　師】

小野 譲司 氏  青山学院大学　経営学部マーケティング学科　教授  慶應義塾大学大学院経営管理研究科博士課程単位取得、2000年、博士（経営学）を取得。  2011年より現職。サービス産業生産性協議会JCSIアカデミックアドバイザリーグループ主査。   Agenda note連載記事：小野譲司 「顧客満足を探究する〜データと戦略の森から〜」

 【対　象】

 

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