開催案内

2024年12月4日

【リピート開催】CS向上を科学するセミナー（12/4(水)）

組織的なサービス改革やCS向上を進めるため、サービスの本質を理解したうえで付加価値型のサービスをデザインする手法や、サービス事業の伸びしろと成果への分岐点がどこにあるのかを、日本サービス大賞の受賞事例や改革実践事例を織り交ぜながら紐解きます。また、皆さまのこれからの取り組みの“道しるべ”となるよう、実際にサービス改革に取り組む際に乗り越えるべき６つの壁（顧客不在の壁、建前の壁、闇雲の壁、実行の壁、継続の壁、情熱の壁）についてもお話いただきます。

※本セミナーは、7/30に実施した「CS向上科学する実践セミナー（第１弾）」と同様の内容を予定しております。

 　申込み　 

  プログラムの流れ

講演、質疑応答、簡易ワーク

＜アジェンダ＞

• サービスやCSの伸びしろ
• CSサービスの本質とは
• サービスをモデル化する
• 成果への分岐点を突破する
• 質疑応答
• サービスモデル簡易ワークシート配布

こんな方にもおすすめ

• サービスやCS、CXに関する取り組みを組織的にテコ入れしたい方
• 講義を中心に本質論と手法を理解したい方
  （役職・組織・経験は問いません）

 講師

SPRING サービス改革コンサルタント
松井サービスコンサルティング 代表　松井 拓己 氏



[略歴]

サービス改革の専門家として、業種を問わず様々な企業を支援。国・自治体の外部委員・アドバイザー、東京工業大学サービスイノベーションコース非常勤講師、サービス学会理事、サービス研究会コーディネーター、学奨財団顧問、企業の社外取締役、なども務める。
業種を越えたサービス改革の専門家としてメディア取材を受けるなど、さまざまな方面で活動。
岐阜県出身。株式会社ブリヂストンで事業開発プロジェクトリーダー、ワクコンサルティング株式会社(平均年齢62歳170人)の副社長およびサービス改革チームリーダーに従事した後、現職。
サービスの本質論を様々な事業で役立てられるよう、サービス産業生産性協議会にてコラム「CS向上を科学する」を2014年から投稿し続けている。
代表書籍に「価値共創のサービスイノベーション実践論」、及び日本サービス大賞の受賞事例を紐解いたシリーズ「日本の優れたサービス」がある。

関連 参考ページ：  松井氏の連載コラム「CS向上を科学する」はこちら
 

 開催日程/申込み

2024年12月4日(水)15:00～17:00

申込み

 

会場（全プログラム共通）

生産性本部ビル（東京都千代田区平河町2-13-12）

定員

各回20名前後（開催最少人数 ５名）
※一社につき、何名でもご参加いただけますが、参加費はお一人様あたりの価格になっております。
※開催最少人数に満たない場合は、中止または開催を延期する可能性がございます。

 参加費（税込）

SPRING会員	5,500円／回
経営品質協議会会員	7,700円／回
日本生産性本部賛助会員	7,700円／回
一般	11,000円／回

 【お問い合わせ】