2024年7月30日
「CS向上を科学する」実践セミナープログラム【7,9,10月開催】
SPRING（サービス産業生産性協議会）HP内で大好評連載中のコラム「CS向上を科学する」を執筆している松井拓己氏による実践セミナープログラム（全３弾）。組織的なサービス改革やCS向上を進めるため、サービスの本質からご説明します。そして、日本サービス大賞の受賞事例などを織り交ぜながら、サービスモデルをブラッシュアップするためのポイントや手法を学ぶことができます。
パンフレットはこちら
開催日程/申込み
| 2024年7月30日(火)15:00～17:00 |
第1弾 申込み |
【第１弾】CS向上を科学するセミナー
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| 2024年9月3日(火) 15:00～17:00 |
第2弾 申込み |
| 【第２弾】日本の優れたサービス事例研究ワークショップ |
～サービスモデルマーケティング～
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| 2024年10月29日(火) 15:00～17:00 |
第3弾 申込み |
| 【第３弾】CS向上を科学する実践ワークショップ |
～付加価値型サービスをモデル化する～
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全３弾にわたって行うプログラムですが、単発参加も可能です。全プログラムにご参加いただくことで、より実践的な学びができるプログラムとなります。
【全プログラム】お申込み
※全プログラムご参加の方限定の特別価格をご用意しております。
（詳細は下記にございます「参加費」よりご確認ください）
会場（全プログラム共通）
生産性本部ビル（東京都千代田区平河町2-13-12）
定員
20名前後
※一社につき、何名でもご参加いただけますが、参加費はお一人様あたりの価格になっております。
参加費（税込）
| SPRING会員 |
5,500円／回 |
| 経営品質協議会会員 |
7,700円／回 |
| 日本生産性本部賛助会員 |
7,700円／回 |
| 一般 |
11,000円／回 |
講師
SPRING サービス改革コンサルタント
松井サービスコンサルティング 代表 松井 拓己 氏
[略歴]
サービス改革の専門家として、業種を問わず様々な企業を支援。国・自治体の外部委員・アドバイザー、東京工業大学サービスイノベーションコース非常勤講師、サービス学会理事、サービス研究会コーディネーター、学奨財団顧問、企業の社外取締役、なども務める。
業種を越えたサービス改革の専門家としてメディア取材を受けるなど、さまざまな方面で活動。
岐阜県出身。株式会社ブリヂストンで事業開発プロジェクトリーダー、ワクコンサルティング株式会社(平均年齢62歳170人)の副社長およびサービス改革チームリーダーに従事した後、現職。
サービスの本質論を様々な事業で役立てられるよう、サービス産業生産性協議会にてコラム「CS向上を科学する」を2014年から投稿し続けている。
代表書籍に「価値共創のサービスイノベーション実践論」、及び日本サービス大賞の受賞事例を紐解いたシリーズ「日本の優れたサービス」がある。
関連 参考ページ： 松井氏の連載コラム「CS向上を科学する」はこちら
プログラム詳細
※開催日の7営業日前からキャンセル料金が発生しますのでご了承ください。
開催日7～3営業日前…参加費の30％
開催日2営業日前…参加費の50%
開催日前日・当日不参加…参加費の全額
【お問い合わせ】
公益財団法人日本生産性本部 サービス産業生産性協議会事務局
担当：三浦・舩先
〒102-8643 東京都千代田区平河町2-13-12
TEL：03-3511-4010
