開催案内

2024年3月18日

【3/18(月) 開催】CS調査後の改善のための実行計画策定のすすめ方セミナー

 　高い顧客満足を実現している企業は、CS調査を実施した後に、それを活用・検討し、改善を進めてゆくPDCAの仕組みを持っています。しかしながら、毎年CS調査を行いながら、調査結果に基づいた改善計画の策定・実施については、手探りのまま、我流で進めているところも多いようです。 　

• CS調査を行ったものの（JCSI調査の報告会を行ったものの）、やりっ放しになってしまい改善に活用されていない
• CS調査後（JCSI調査の報告会後）の改善プロジェクトでは、声の大きい人の意見がなんとなく反映されて納得感がない
• 改善を進めてゆく仕組みが整っていないため、毎年、調整に時間をかけて進めている

 　本セミナーですが、このような悩みを解決する糸口を提供します。CSの理解を進めると同時に、CS調査後に行うべき、改善計画の策定手順について、一通り体験していただくプログラムとなっています。自社でのCS向上プロジェクトを推進する上での活動イメージを持つことができます。

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 【開催日程】

 【講　師】

　その後、独立し、人材開発・組織開発分野を専門とし、行政機関や民間企業、NPOなど様々な組織に対してコンサルティングサービスを提供している。

CS／CX向上を目指したプロジェクトマネジメントや社員研修なども手掛けており、現場・管理・経営レベルからのCS向上を支援している。

 【会　場】

 【参加費】

 【対　象】

 【定　員】

 【セミナーの特徴】

 【プログラム概要】

1.  CSに関する基本と応用
    　CSに関する知識／共通言語の共有
2.  CSの目標と現状から課題を明らかにする
    　自社の現状整理、要因の分析・整理
3.  課題解決アイデアの創出
    　課題解決のためのアイデアを考える
    　課題解決の具体的事例紹介
4.  アクションプランづくり
    　自社の実態に応じた解決のためのアクションプランを定める

 

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