開催案内

2023年9月12日

【9/12(火)開催】CSのキホンセミナー

  CS担当者になったもののCSについて詳しく知らない、CSについて改めて勉強したい、といったお悩みをお持ちの方へ。SPRINGの持っているCSに関するノウハウから、CSをキホンからわかりやすく解説いたします。




 日 時:2023年9月12日(火)15:45~16:45
 
 講 師:日本生産性本部 担当講師
 
 内 容(予定):
  1.CSとは  おもてなし、ロイヤルティとか色々あるけど。。。
  2.CSの形成  期待値と実態の差が満足度を決める、期待値のコントロール
  3.CSはなぜ必要なのか  CSと収益の関係、顧客接点ない部門について
  4.CSを高めるためのアプローチ  失点防止と得点アップのアプローチ
  5.CS調査について 等
 
 対 象:CS部門・経営企画部門のマネジャー・担当者 等
 
 定 員:50名
 
 参加費:無料
 
 形   式 :オンライン(ZOOMウェビナー配信)開催
  *当日のアクセス情報は、お申込みの方にご連絡いたします
   パソコン、タブレット、スマートフォンにて視聴ください
 
 
 
 同日開催のセミナー(併せてお申し込みください)
       2023年9月12日(火)14:00~15:30