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開発・運営：（株）インテージ
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2023年3月8日
【3/8（水）開催】JCSIセミナー「感動・失望指数で見る顧客経験」
顧客との関係性をどのように構築すればよいか、どのように見える化すればよいか、といった悩みはありませんか。
本セミナーでは、サービス業を中心としたマーケティングを専門に研究を重ねてこられた小野譲司氏を講師に迎え、顧客経験の考え方、JCSIの感動・失望指数を用いた顧客経験の可視化の方法、顧客経験のマネジメント事例などについて詳しくお話しいただきます。
日 時：2023年3月8日（水）14:00～15:30
講 師：小野 譲司 氏
青山学院大学 経営学部マーケティング学科 教授
慶應義塾大学大学院経営管理研究科博士課程単位取得、2000年、博士（経営学）を取得。 2011年より現職。サービス産業生産性協議会JCSIアカデミックアドバイザリーグループ主査。
対 象：CS部門・経営企画部門のマネジャー・担当者 等
定 員：50名
参加費：無料
形 式 :オンライン（ZOOMウェビナー配信）開催
＊当日のアクセス情報は、お申込みの方にご連絡いたします
パソコン、タブレット、スマートフォンにて視聴ください