セミナー・イベント
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開発・運営：（株）インテージ
開催案内
2022年10月28日
【10/28（金）開催】CSのキホンセミナー
CS担当者になったもののCSについて詳しく知らない、CSについて改めて勉強したい、といったお悩みをお持ちの方へ。SPRINGの持っているCSに関するノウハウから、CSをキホンからわかりやすく解説いたします。
日 時：2022年10月28日（金）16:00~17:00
講 師：日本生産性本部 担当講師
内 容（予定）：
１．CSとは
おもてなし、ロイヤルティ とか色々あるけど。。。
２．CSの形成
期待値と実態の差が満足度を決める、期待値のコントロール
３．CSはなぜ必要なのか
CSと収益の関係、顧客接点ない部門について
４．CSを高めるためのアプローチ
失点防止と得点アップのアプローチ
５．CS調査について 等
対 象：CS部門・経営企画部門のマネジャー・担当者 等
定 員：50名
参加費：無料
形 式 :オンライン（ZOOMウェビナー配信）開催
＊当日のアクセス情報は、お申込みの方にご連絡いたします
パソコン、タブレット、スマートフォンにて視聴ください
同日開催のセミナー（併せてお申し込みください）
＜JCSIセミナーシリーズ＞