サービス産業の「業務仕組み化」

エクゼクティブフォーラム　「仕組み化」が可能にするサービスの質と生産性の向上

2019年5月にエクゼクティブフォーラム　『「仕組み化」が可能にするサービスの質と生産性の向上 』を開催しました。サービス産業が直面する様々な課題を克服し、質の高い経営やサービスを提供する企業は必ず優れた「仕組み」を持っています。その「仕組み」を作った当時の良品計画の経営者とサッポロドラッグストアーからは仕組み化の実行者、東京都市大学の研究者たちに語っていただきました。

対象：小売業をはじめとしたサービス産業全般で、業務仕組み化に関心のある
経営者および経営幹部

　

．特別講演
『「仕組み化」が可能にするサービスの質と生産性の向上』

松井　忠三　氏　株式会社良品計画　前代表取締役会長
株式会社松井オフィス　代表取締役社長　
サービス産業生産性協議会（SPRING）　副代表幹事　（すべて当時）

．事例研究
『サッポロドラックストアーにおける「仕組み化」への取り組み』

西　誠一郎　氏　株式会社サッポロドラッグストアー　
業務システム部ゼネラルマネジャー　　　（当時）

．ディスカッション
「激動の人手不足時代を勝ち抜くために」

松井　忠三　氏　株式会社良品計画　前代表取締役会長
西　誠一郎　氏　株式会社サッポロドラッグストアー　
大久保寛基　氏　東京都市大学環境学部環境経営システム学科　准教授　
（コーディネーター）