《2020年度調査結果》

2020年9月16日

２０２０年度ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数）第１回調査結果発表

サービス産業生産性協議会では、この度２０２０年度第１回調査として、９業種（スーパーマーケット、コンビニエンスストア、シティホテル、携帯電話、銀行、電力小売、ガス小売、ＭＶＮＯ、銀行（借入・貯蓄・投資））のべ９１企業もしくはブランド（以下企業・ブランド）の満足度等を発表しました。

■各業種の顧客満足度１位企業・ブランド

・オーケー【スーパーマーケット】
・セイコーマート【コンビニエンスストア】
・帝国ホテル【シティホテル】
・Y!mobile【携帯電話】
・住信SBIネット銀行【銀行】
・大阪ガスの電気【電力小売】
・東京ガス【ガス小売】
・mineo【MVNO】
・住信SBIネット銀行【銀行（借入・貯蓄・投資）】

 この調査は、統計的な手法による総計１２万人以上の利用者からの回答をもとに実施する日本最大級の顧客満足度調査で、業種・業態（以下業種）横断での比較・分析ができ、かつ、６つの指標で顧客満足度構造とポジショニングをチェックすることが可能です。本年度は年５回（例年は６回）に分け、年間約３０業種、約４００の企業・ブランドの調査をしています。「顧客の評価を起点とした業種を超えた競争」を促すことで、付加価値や顧客満足を高める経営が日本全体に広がり、企業の成長と国際競争力の強化に役立つことを狙いとし、２００９年度から発表を行っています。

※詳細はこちらをご覧下さい。

※最新結果を紹介する説明会をオンラインにて開催します。
　（今回の発表結果については２０２０年１０月２１日に具体例を用いて分析説明を予定しています。）

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・「２０２０年度 サービス産業生産性協議会調べ」
・「サービス産業生産性協議会 ２０２０年度第１回 ＪＣＳＩ調査結果 」

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