リーダーの声

2019年7月31日

株式会社大垣共立銀行　取締役頭取　土屋 嶢 氏

日本サービス大賞フォーラム in 福岡　第２回受賞組織報告会　より

第２回日本サービス大賞 地方創生大臣賞 受賞

“お客さま目線”“ 地域と共に”の想い「脱・銀行」への挑戦

 

「サービスは楽しく、わくわくさせるもの」

株式会社大垣共立銀行　取締役頭取　土屋 嶢 氏

 

　20年以上前から「銀行はサービス業」と言い続けてきた。

　ＡＴＭを365日稼働とし、遊び心あふれたゲーム性のあるシステムにした。店舗がない地域をカバーするために、窓口やＡＴＭを車に搭載した移動店舗を導入。岐阜県飛騨地区を巡回営業する「ＯＫＢスーパーひだ１号」、災害時のための「ＯＫＢレスキュー号」、平日、土日祝休日に関わらず地域やお客さまのご要望に合わせてどこにでも出張する「ＯＫＢスーパーフロンティア号」などがある。

　商品としては「離婚関連ローン」や「美容関連ローン」、「資格取得のためのローン」などを開発した。店舗としては、コンビニがモデルになった「コンビニプラザ」や「ドライブスルー店舗」などを開設した。また、様々な方の協力があり、
「ＯＫＢストリート」「ＯＫＢ農場」「ＯＫＢギャラリー」「ＯＫＢ工房」などのＯＫＢブランドが誕生した。

　どうしてこんなにサービスが生まれるのか。実は社員をいろいろなところに派遣している。コンビニ、テレビ局、ホテル、製造業者、コンサルティング会社などで勉強をさせている。手を挙げて行きたいという社員を行かせている。

　「サービスはわかりやすくなければいけない」「サービスには終わりがない」「サービスは楽しくわくわくさせなければいけない」こうした点を常に念頭に置いて挑戦を続けている。
 

 

★ 受賞サービスの事業詳細はこちらをご覧ください。
 

※数字や名称・肩書などは2019年3月講演当時のものです。

 

 

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