《2019年度調査結果》

2019年7月29日

２０１９年度ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数）第２回調査結果発表

サービス産業生産性協議会では、この度２０１９年度第２回調査として、６業種（自動車販売店、通信販売、銀行、事務機器、銀行（借入・貯蓄・投資）、地方銀行（北海道・東北・関東・甲信越））のべ９４企業もしくはブランド（以下企業・ブランド）の満足度等を発表しました。

■各業種の顧客満足度１位企業・ブランド

・レクサス店【自動車販売店】
・ヨドバシ.com【通信販売】
・住信SBIネット銀行【銀行】
・エプソン【事務機器】
・住信SBIネット銀行【銀行（借入・貯蓄・投資）】
・東邦銀行【地方銀行（北海道・東北・関東・甲信越）】

 この調査は、統計的な手法による総計１２万人以上の利用者からの回答をもとに実施する日本最大級の顧客満足度調査で、業種・業態（以下業種）横断での比較・分析ができ、かつ、６つの指標で顧客満足度構造とポジショニングをチェックすることが可能です。本年度は年６回に分け、年間約３０業種、約４００の企業・ブランドの調査をしています。「顧客の評価を起点とした業種を超えた競争」を促すことで、付加価値や顧客満足を高める経営が日本全体に広がり、企業の成長と国際競争力の強化に役立つことを狙いとし、２００９年度から発表を行っています。

※詳細はこちらをご覧下さい。（日本生産性本部webサイトにて公開）

※JCSIを活用した企業分析や活用事例・最新結果を紹介する説明会を開催します。
　（今回の発表結果については２０１９年９月６日（金）に具体例を用いて分析説明を予定しています。）

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・「２０１９年度 サービス産業生産性協議会調べ」
・「サービス産業生産性協議会 ２０１９年度第２回 ＪＣＳＩ調査結果 」

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