セミナー・イベント

  • 日本サービス大賞
  • 大人の武者修行バナー

    JCSI 日本版顧客満足度指数

    提言・宣言

    入会案内

    ハイ・サービス日本300選

     

  • リンク
  • SES Service Evaluation System:サービス評価診断システム

     開発・運営:(株)インテージ

開催案内

2019年6月25日

エクゼクティブフォーラム 「仕組み化」が可能にするサービスの質と生産性の向上

対象   小売業をはじめとしたサービス産業全般で、業務仕組み化に関心のある
     経営者および経営幹部 

メリット ●短期的メリット(基準を作る)
      ・業務効率化     ・再現性の実現
      ・属人化の排除    ・異質性の排除
     ☆仕組みを作ることで、業務のバラつきが減り
      無駄が削減(効率向上)できます

     ●長期的メリット(最新に更新する)
      ・改善の風土化    ・教育の均質化(能力向上)
      ・理念の統一(浸透) ・知恵やノウハウの共有と蓄積
     ☆仕組みを変え続けることで、改善型社風の形成(改善土壌の生成)が
      期待できます

     ●業務仕組み化の改革に取り組んだ経営者の声を直接聞き、悩みや
      意見を交わせます
 

お申込みはコチラ


□プログラム

 13:30 開会

.特別講演

  『「仕組み化」が可能にするサービスの質と生産性の向上』

    松井 忠三 氏 株式会社良品計画 前代表取締役会長
            株式会社松井オフィス 代表取締役社長 
            サービス産業生産性協議会(SPRING) 副代表幹事
  
.事例研究

  『サッポロドラックストアーにおける「仕組み化」への取り組み』

    西 誠一郎 氏 株式会社サッポロドラッグストアー 
            業務システム部ゼネラルマネジャー   
    
.ディスカッション

  「激動の人手不足時代を勝ち抜くために」

    松井 忠三 氏 株式会社良品計画 前代表取締役会長
    西 誠一郎 氏 株式会社サッポロドラッグストアー 
            業務システム部ゼネラルマネジャー 
    大久保寛基 氏 東京都市大学環境学部環境経営システム学科 准教授 
   (コーディネーター)

.質疑応答 
  講師のお話を深掘りするとともに、ご参加の皆さまのご質問にお応えいたします。 
   
 16:30 閉会

□参加費(お一人様/消費税別)

 SPRING 法人&個人会員        28,000円
 日本生産性本部賛助会員/各県本部会員  30,000円
 一般 および SPRING情報会員     35,000円
 

お申込みはコチラ


□お問い合わせ 
 公益財団法人日本生産性本部サービス産業生産性協議会事務局
 担当:吉田・加藤・田嶋
 https://www.service-js.jp
E-mail:service-js@jpc-net.jp
〒102-9463 東京都千代田区平河町2-13-12 
 TEL:03-3511-4010