《2017年度調査結果》

2017年9月20日

２０１７年度ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数）第３回調査結果発表

 

サービス産業生産性協議会では、この度２０１７年度「ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）」第３回調査として、５業種（スーパーマーケット、生活用品店/ホームセンター、各種専門店、エンタテインメント、宅配便）における、のべ５９企業もしくはブランド（以下企業・ブランド）の満足度等を発表しました。

■各業種の顧客満足度１位企業・ブランド

・オーケー（スーパーマーケット） ～７年連続の顧客満足１位～
・無印良品（生活用品店/ホームセンター）～２年連続の顧客満足１位～
・IKEA、ニトリ（各種専門店）～顧客満足同点１位
・宝塚歌劇団（エンタテインメント）～２年連続顧客満足１位～
・ヤマト運輸（宅配便）～９年連続の全指標１位～

 

この調査は、統計的な手法による総計１２万人以上の利用者からの回答をもとに実施する日本最大級の顧客満足度調査で、業種・業態（以下業種）横断での比較・分析ができ、かつ、６つの指標で顧客満足度構造とポジショニングをチェックすることが可能です。本年度は年６回に分け、年間約３０業種、約４００の企業・ブランドの調査を予定しています。「顧客の評価を起点とした業種を超えた競争」を促すことで、付加価値や顧客満足を高める経営が日本全体に広がり、企業の成長と国際競争力の強化に役立つことを狙いとし、２００９年度から発表を行っています。

※詳細はこちらをご覧下さい。

※JCSIを活用した企業分析や活用事例・最新結果を紹介する説明会を開催します。
　（今回の発表結果については２０１７年１０月２４日（火）に具体例を用いて分析説明予定です。）

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　・「２０１７年度 サービス産業生産性協議会調べ」
　・「サービス産業生産性協議会 ２０１７年度第３回 ＪＣＳＩ調査結果 」

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