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連載コラム

顧客満足(CS)向上を組織的に取り組んで頂き、経営貢献に繋げて頂くための本質の理論や努力のポイントを、様々な企業のCS向上やサービス向上のご支援をしてきた立場から紹介します。

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従来からの人手不足状況をコロナ禍が加速させ、「人手不足倒産」が増えています。労働力確保、生産性向上のための前提条件は業務の見える化です。そして、次の段階として「業務仕組み化」が重要になってきます。

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