連載コラム

顧客満足（CS）向上を組織的に取り組んで頂き、経営貢献に繋げて頂くための本質の理論や努力のポイントを、様々な企業のCS向上やサービス向上のご支援をしてきた立場から紹介します。

近年、人手不足が企業の生き死を左右する時代が既にきています。労働力確保、生産性向上のための前提条件は業務の見える化です。その次のステップとして「業務仕組み化」が重要になってきます。