コラム：【連載】ＣＳ向上を科学する
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2026.01.20【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第132回】第5回日本サービス大賞が発表されました！
2025年12月9日に、高市早苗内閣総理大臣をはじめ各省の大臣らをプレゼンターに迎え、第5回日本サービス大賞の表彰式が開催されました。
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2025.11.28【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第131回】（新刊）事前期待 第２部 進化を鼓舞する ― より ～事前期待の進化とマネジメント～
現在の価値を高いレベルで再現する「リ・プロデュース」（深度0）を越え、次の成長ステージへと進むことが不可欠です。
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2025.11.07【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第130回】（新刊）事前期待 第１部 リ・プロデュースする ― より ～属人化を打破せよ。「価値の設計図」で掴む、再現性と伸びしろ～
本書の第一部「リ・プロデュースする」では、まずはじめに、現在応えることができている事前期待の中から的を見定めます。
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2025.10.14【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第129回】新刊：事前期待 ～リ・プロデュースから始める顧客価値の再現性と進化の設計図～
当コラムで問いかけ続けてきたサービスとCSの本質である「事前期待」をテーマにして、一冊の書籍が完成いたしました。
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2025.08.22【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第128回】人材採用プロセスを事前期待でモデル化する
かつて「人材を選ぶ」立場にあった企業は、今や「人材に選ばれる」ための戦略が喫緊の課題となっています。
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2025.06.23【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第127回】誤解「ESとCSはどちらが先か」
前回、サービスプロフィットチェーン（以下SPC）というサービス経営モデルについて簡単に紹介しました。