コラム
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2023.08.07【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第118回】ニーズと事前期待の違い
「ニーズと事前期待は何が違うのですか？」異業種交流型のディスカッション会であるSPRING Caféが今年度も始まりました。…
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2023.07.10【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第117回】市場創出型サービスイノベーションの着眼点とサービスモデル（2/2） ～新しいモノや体験の先行予約販売・応援購入マーケットプレイス「Makuake」～
Makuakeのサービスとしての価値を、当コラムの中核キーワードとしている「事前期待の的」で捉えてみましょう。…
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2023.06.09【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第116回】市場創出型サービスイノベーションの着眼点とサービスモデル（1/2） ～新しいモノや体験の先行予約販売・応援購入マーケットプレイス「Makuake」～
第４回日本サービス大賞・経済産業大臣賞を受賞したMakuakeを取り上げたいと思います。…
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2023.05.15【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第115回】探索型サービスモデルへの変革～提案型から脱却して顧客のパートナーになる～
かつて、日本にモノが足りなかった時代から、経済が成長して市場にモノが充足するようになるにつれて、顧客のニーズが多様化していきました。…
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2023.04.04【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第114回】体験価値が色あせないサービスデザイン ～スタイリストが提案する月額制ファッションレンタルサービス「airCloset」株式会社エアークローゼット（第4回日本サービス大賞 内閣総理大臣賞）～
今回はいよいよ、第4回日本サービス大賞で見事にトップ賞である内閣総理大臣賞を受賞したエアークローゼットに注目してみます。…
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2023.03.14【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第113回】価値を革新するプロセス型サービスモデル ～住友生命保険相互会社 保険の概念を超えて新たな価値を生み出す" 住友生命「Vitality」"（第4回日本サービス大賞 審査員特別賞・優秀賞）～
健康増進型保険“住友生命「Vitality」”は、保険の概念を「リスクに備える」だけでなく、病気などの「リスク自体を減らすために行動変容を促すもの」へと変革するサービスです。…