コラム
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2017.07.24【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第46回】成果実感で「継続の壁」を乗り越える ～「CSの向上には時間がかかる」を言い訳にしない～
CS向上やサービス向上にはこれまで何度も取り組んできたけれど、立ち上がっては消えてしまって、活動を継続することができない。…
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2017.06.30【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第45回】日本の優れたサービス～選ばれ続ける６つのポイント～
日本のサービス産業の生産性向上が大きな課題になっています。しかし長年、「生産性」といっても効率化の取り組みが中心でした。…
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2017.06.09【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第44回】事例に学ぶ優れたサービスのポイント：「ミールケア」
サービスの人材育成に問題意識を持っているサービス事業者の方も多いのではないでしょうか。…
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2017.05.23【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第43回】事例に学ぶ優れたサービスのポイント：「スーパーホテル」
「しくみ」をうまく活用してサービスの価値を高めている事例を「第１回 日本サービス大賞」の受賞サービスの中から紹介したいと思います。…
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2017.04.24【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第42回】３つのステージで考えるCS向上～CSの現在地と次の一手～
CS向上といっても、なんだか雲を掴むようで捉えどころがないイメージを持っている方も多いのではないでしょうか。…
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2017.03.30【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第41回】サービス向上の事業成長スパイラル ～活動の意義や危機感を見える形にする～
いざ、サービスやCSの向上に取り組もうとすると、「建前の壁」にぶつかることがよくあります。…