コラム
-
2019.07.08【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第76回】第３回日本サービス大賞はじまる～時代をリードする日本のサービス～
いよいよ今年度は、第3回日本サービス大賞の開催となります。第1回、第2回と顔触れの異なるサービスが表彰されてきました。…
-
2019.06.06【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第75回】４ＵＰステップでサービス事業をステージアップする～６つの壁を４回越えるサービス改革～
以前、サービス改革でぶつかる6つの壁を紹介しました。それは「建前の壁」、「顧客不在の壁」、「闇雲の壁」、「実行の壁」、「継続の壁」、「情熱の壁」です。…
-
2019.05.10【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第74回】事業の変革を加速する「壁に向かう力」
「サービス改革に取り組む企業は、どれくらいの期間でこのステップを上がっていくんですか？」こんな質問をよくいただきます。…
-
2019.04.03【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第73回】サービスイノベーションの３つの力～確信に変える力が欠けている～
「見つけて、飛びつけ！」それがサービスイノベーションだといわれると、諦めたくなってしまいます。…
-
2019.03.14【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第72回】サービスイノベーションの３つの力～イノベーションを諦めたくなる理由～
サービスイノベーションはよく“まぐれ当たり”がきっかけになっています。…
-
2019.02.25【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第71回】サービスイノベーションの３つの力～きっかけは「まぐれ当たり」～
九州大学の「デザイン×ビジネス×アントレプレナーシップの未来を考えるシンポジウム」にて、新時代を生き抜くというテーマで、サービスイノベーションやサービス経営人材育成についての基調講演をさせていただきました。…