サービス産業生産性協議会（SPRING）

SPRING CAFE

SPRING CAFE

「顧客満足向上やNPS、VOC活動やサービス品質向上など色々やっているが、なかなか成果につながらない」
「DXやCXに取り組みたいが、何から手をつければいいのかがわからない」
「サービスの開発や進化がうまく進められない」

自社のCS（顧客満足）向上に取り組んだり、サービス改革を推進する中で、このような悩みや課題を感じたことはございませんか？
SPRINGでは、異業種の参加企業間でのリアルな課題や取り組みの意見交換や、専門家による最新理論や実践事例を交えたテーマ議論によって、CS向上やサービス開発、サービス改革のヒントを得たり、仲間づくりをして頂く場として、「SPRING Café」を開催しております。
2023年度より「SPRING Café」は、SPRING会員特典で参加費が無料となりました。

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「SPRING Café 」へのご参加、またSPRING会員へのご入会をお待ちしております。
SPRING会員についてはこちらをご覧ください

SPRING会員について

2022年度開催実績：2022年9月～2023年1月（各月一回）
2023年度開催実績：2023年7月～2024年2月（各月一回）

プログラムの特徴

  • コーディネーターによる各回のレクチャーを通して、CS向上、サービス開発の実践論が分かる！
  • 「JCSI」「業務仕組み化」に関するセミナーなど、SPRINGが実施する様々なイベントとも連動！
  • 各回の終了後、レクチャーや事例共有の内容に関連して、押さえておきたいCS向上やサービスマネジメントに
    関する知識やノウハウを補足でSPRINGスタッフがお伝えします。

体制

主な過去・参加企業実績（掲載可能企業のみ）

ANA X、アドレス・サービス、AIR DO、オリエントコーポレーション、公文教育研究会、サンリブ、JALカード、JR東日本スポーツ、JCB、スカイマーク、全日本空輸、帝国ホテル、東京ガス、東芝、富士通、良品計画、リンガーハット　他 各社
※企業名は参加当時の名称となっております。

参加者の声（抜粋）

「自社のサービスをどのように捉え直せばいいのか？お客様の期待に何でも答えて疲弊するのではない、大切な視点を他社様の活動から知ることができました。そして何より、いつでも相談できるお仲間に出会えたことが収穫です。」

「自社事例の振り返り、他社事情からの学びを得ることができました。異業種横断で議論できる貴重な機会となりました。」

「サービスに焦点を当てた他企業社員との交流は、自社のサービスや取り組みを見つめ直す上で大きなヒントとなりました。また、和気藹々とした雰囲気で楽しく参加することができました。」

開催報告

※参加者に配信した内容を一部抜粋して掲載しております

お問い合わせ

公益財団法人日本生産性本部　サービス産業生産性協議会事務局
担当：舩先・三浦
http://www.service-js.jp
E-mail：service-js@jpc-net.jp
〒102-8643　東京都千代田区平河町2-13-12
TEL：03-3511-4010

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