サービス産業のイノベーションと生産性向上をめざして
私たちはサービス産業の生産性向上を実現するため、
経営革新ツールなどの情報の提供、有効な知識の共有のための「場づくり」や業界・企業の自主的な取組の支援などを通じて、サービス産業のイノベーションと生産性の向上を通じた
ダイナミックな成長を支援することを目指します。
TOPICSトピック
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2025.03.21SPRINGイベント
【7/11(金)開催】（仮）顧客満足データを使ったサービスイノベーションへの挑戦事例から学ぶセミナー ～顧客満足データマネジメントシリーズ 実践編～
顧客満足データマネジメントの好事例としてスカイマーク株式会社とトライズ株式会社に登壇いただき、各社の取組について紹介していただきます。
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2025.03.21SPRINGイベント
【6/12(木)開催】顧客満足度（CS）調査後の改善のための実行計画策定のすすめ方セミナー ～顧客満足データマネジメントシリーズ 中級・上級編～
「顧客満足度（CS）調査後の改善のための実行計画策定のすすめ方セミナー」では、座学とワークを通じて理解を深めます。
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2025.03.21SPRINGイベント
【5/8(木)開催】顧客満足（CS）の基本と応用、CS調査のすすめ方セミナー ～顧客満足データマネジメントシリーズ 初級編～
5月、6月、7月を顧客満足データマネジメント強化期間とし、初級編（5月）、中級～上級編（6月）、実践編（7月）に関するイベントを企画します。
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2025.03.19SPRINGイベント
「サービスとCSの本質を科学する」セミナー
サービスやCSを「リ・プロデュース」しましょう。これまで育ててきたサービス事業やCS活動をステージアップするために、シンプルな理論と手法で、付加価値型のサービスをモデル化するのです。
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2025.03.19
【5/20(火) 開催】JPC会員月例研究会「トランプ再選で世界はどう変わる？」
2025年にトランプ大統領が再任し、今後、世界経済や国際関係に大きな変化が生じる可能性があります。
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2025.03.18SPRING Cafe
【SPRING法人会員無料！4月～2月開催】SPRING Cafe 2025
CS向上や新規事業・サービス開発に関して、ヒントとなる最新理論や事例の紹介、専門家による実践的なアドバイス、さらに異業種の参加企業間でのリアルな課題・事例共有を気軽に行える場として、「SPRING Cafe」を開催しています。
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2025.03.18JCSI
2024年度 JCSI日本のリーディングブランド2024を選出
2024年度JCSI調査にて調査・分析を行った企業・ブランドのうち、特に優れた上位50企業・ブランドを「JCSI 日本のリーディングブランド2024」として発表しました。
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2025.02.06JCSI
【3/12(水)開催】JCSIセミナー「顧客の"体験価値"の正体：CSIの長期トレンドを読み解く視座」
JCSI調査の結果を分析し、CS視点でどのような変化があったのか、 今後のCS戦略やマーケティング活動への示唆となる内容を伺います。
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2024.12.19JCSI
【2/5(水)開催】JCSI（日本版顧客満足度指数）調査結果 2024年度総まとめセミナー
2024年度の全結果をまとめ、そこから導き出されるサービス業界の動向、注目の業種・企業の分析を紹介します。
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2024.12.11JCSI
【2/13(木)開催】サービス・プロフィットチェーンから学ぶ従業員満足（ES）と顧客満足（CS）の関係
サービス・プロフィットチェーンに関する新しい先行研究や、従業員満足（ES）と顧客満足（CS）の関係を検証した先行研究を中心に、ESもCSも高めたいと思っている方に役立つためのセミナーです。
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2024.11.29JCSI
【1/15(水)開催】CS担当者必見！CSのキホンセミナー
CS担当者の皆様の現場の悩みや疑問を解消することを目的に、CS活動に関する基本的な考え方や方向性を詳しくお伝えするとともに「CSマネジメント」の考え方に基づいた活動方法をご紹介します。
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2025.03.18SPRING Cafe
【SPRING法人会員無料！4月～2月開催】SPRING Cafe 2025
CS向上や新規事業・サービス開発に関して、ヒントとなる最新理論や事例の紹介、専門家による実践的なアドバイス、さらに異業種の参加企業間でのリアルな課題・事例共有を気軽に行える場として、「SPRING Cafe」を開催しています。
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2025.03.21SPRINGイベント
【7/11(金)開催】（仮）顧客満足データを使ったサービスイノベーションへの挑戦事例から学ぶセミナー ～顧客満足データマネジメントシリーズ 実践編～
顧客満足データマネジメントの好事例としてスカイマーク株式会社とトライズ株式会社に登壇いただき、各社の取組について紹介していただきます。
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2025.03.21SPRINGイベント
【6/12(木)開催】顧客満足度（CS）調査後の改善のための実行計画策定のすすめ方セミナー ～顧客満足データマネジメントシリーズ 中級・上級編～
「顧客満足度（CS）調査後の改善のための実行計画策定のすすめ方セミナー」では、座学とワークを通じて理解を深めます。
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2025.03.21SPRINGイベント
【5/8(木)開催】顧客満足（CS）の基本と応用、CS調査のすすめ方セミナー ～顧客満足データマネジメントシリーズ 初級編～
5月、6月、7月を顧客満足データマネジメント強化期間とし、初級編（5月）、中級～上級編（6月）、実践編（7月）に関するイベントを企画します。
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2025.03.19SPRINGイベント
「サービスとCSの本質を科学する」セミナー
サービスやCSを「リ・プロデュース」しましょう。これまで育ててきたサービス事業やCS活動をステージアップするために、シンプルな理論と手法で、付加価値型のサービスをモデル化するのです。
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2025.02.06SPRINGイベント
【3/12(水)開催】JCSIセミナー「顧客の"体験価値"の正体：CSIの長期トレンドを読み解く視座」
JCSI調査の結果を分析し、CS視点でどのような変化があったのか、 今後のCS戦略やマーケティング活動への示唆となる内容を伺います。
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2025.01.16SPRINGイベント
【2/20(木) 開催】カスハラに負けない！対策と組織づくりセミナー（会場）
専門家による知見や企業の実践事例を通じて、カスハラの基本的な知識から対応法、そして従業員を守る仕組みづくりまで、実践的なヒントを学ぶことができます。
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2025.01.16SPRINGイベント
【2/20(木) 開催】カスハラに負けない！対策と組織づくりセミナー（オンライン）
専門家による知見や企業の実践事例を通じて、カスハラの基本的な知識から対応法、そして従業員を守る仕組みづくりまで、実践的なヒントを学ぶことができます。
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2024.12.26SPRINGイベント
日本サービス大賞 受賞事例に学ぶ！シリーズ ヤマハ株式会社
スポーツ観戦の新しいスタイルを提供する「Remote Cheerer」のヤマハに学ぶ！を公開しました。
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2024.12.23SPRINGイベント
日本サービス大賞 受賞事例に学ぶ！シリーズ 株式会社マクアケ
『0次流通市場を創出したマーケットプレイス「Makuake」のマクアケに学ぶ！』を公開しました。
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2024.12.19SPRINGイベント
【2/5(水)開催】JCSI（日本版顧客満足度指数）調査結果 2024年度総まとめセミナー
2024年度の全結果をまとめ、そこから導き出されるサービス業界の動向、注目の業種・企業の分析を紹介します。
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2024.12.17SPRINGイベント
日本サービス大賞 受賞事例に学ぶ！シリーズ メディフォン株式会社
『多様な社会に医療通訳が活きるプラットフォーム「mediPhone」のメディフォンに学ぶ！』を公開しました。
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2024.12.11SPRINGイベント
【2/13(木)開催】サービス・プロフィットチェーンから学ぶ従業員満足（ES）と顧客満足（CS）の関係
サービス・プロフィットチェーンに関する新しい先行研究や、従業員満足（ES）と顧客満足（CS）の関係を検証した先行研究を中心に、ESもCSも高めたいと思っている方に役立つためのセミナーです。
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2024.12.10SPRINGイベント
日本サービス大賞 受賞事例に学ぶ！シリーズ 株式会社スカイマーク
『「お客様の声」を徹底して見える化させ、顧客満足度向上の仕組みを構築した スカイマークに学ぶ！』を公開しました。
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2024.12.03SPRINGイベント
日本サービス大賞 受賞事例に学ぶ！シリーズ 株式会社unerry
『実社会をデータ化する 人流ビッグデータのプラットフォーム「Beacon Bank」のunerryに学ぶ！』を公開しました。
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2024.11.29SPRINGイベント
【1/15(水)開催】CS担当者必見！CSのキホンセミナー
CS担当者の皆様の現場の悩みや疑問を解消することを目的に、CS活動に関する基本的な考え方や方向性を詳しくお伝えするとともに「CSマネジメント」の考え方に基づいた活動方法をご紹介します。
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2025.01.31お知らせ
【SPRING会員限定情報誌】SERVICE INNOVATION REPORT 38号発行のお知らせ
今回の特集では、「エシカル」に焦点を当て、提供する側である事業者と受け手である消費者が信頼関係を深めながら、新たな価値を生み出す取り組みを紹介いたします。
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2024.12.26日本サービス大賞
日本サービス大賞 受賞事例に学ぶ！シリーズ ヤマハ株式会社
スポーツ観戦の新しいスタイルを提供する「Remote Cheerer」のヤマハに学ぶ！を公開しました。
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2024.12.23日本サービス大賞
日本サービス大賞 受賞事例に学ぶ！シリーズ 株式会社マクアケ
『0次流通市場を創出したマーケットプレイス「Makuake」のマクアケに学ぶ！』を公開しました。
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2024.12.17日本サービス大賞
日本サービス大賞 受賞事例に学ぶ！シリーズ メディフォン株式会社
『多様な社会に医療通訳が活きるプラットフォーム「mediPhone」のメディフォンに学ぶ！』を公開しました。
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2024.12.10日本サービス大賞
日本サービス大賞 受賞事例に学ぶ！シリーズ 株式会社スカイマーク
『「お客様の声」を徹底して見える化させ、顧客満足度向上の仕組みを構築した スカイマークに学ぶ！』を公開しました。
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2024.12.03日本サービス大賞
日本サービス大賞 受賞事例に学ぶ！シリーズ 株式会社unerry
『実社会をデータ化する 人流ビッグデータのプラットフォーム「Beacon Bank」のunerryに学ぶ！』を公開しました。
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2024.07.23日本サービス大賞
「第5回日本サービス大賞」の応募受付を締め切りました
多数のご応募、誠にありがとうございました。
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2024.06.03日本サービス大賞
「第5回日本サービス大賞」応募受付を開始しました
応募受付期間は2024年6月3日(月)から7月23日(火) 15時まで。
COLUMNコラム
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2024.07.08【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第123回】サービスモデル マーケティング（2/2）
現在、第５回日本サービス大賞の応募期間の真っただ中。コラムを読んでくださっている方の中にも、応募の準備中という方がいらっしゃるかもしれないですね。…
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2024.06.03【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第122回】サービスモデル マーケティング（1/2）
近年、大きな時代の変化に直面する中で、新たなサービスの開発や進化、サービスイノベーションに取り組む企業が増えました。…
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2023.11.10【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第121回】戦わずして選ばれる「共創優位性」 ～不確実性・時間・顧客を味方につける～
イキイキと躍進している企業は「他社と戦っているつもりはありません」と仰います。「なんなら、一緒に取り組みたい」と。…
ABOUTSPRINGとは
サービス産業のイノベーションと
生産性向上を推進する
産学官のプラットフォーム
SPRINGはサービス産業の生産性向上を通じ、わが国経済の持続的な成長を図っていくことを目的とした協議会です。
「有効な知識・知恵の共有や相互に研鑽しあう、業種・業界を超えた人的なネットワークづくり」「ベストプラクティスから学び、実践に役立つ経営革新のツール・ノウハウの習得」「独自のツールや経営コンサルティングを通じた、経営課題の具体的な解決の支援」などの活動を行いながら、産官学が連携し、国民運動として推進するためのプラットフォームの役割を果たします。
WHAT WE DO活動紹介
SPRINGでは具体的な活動として様々な
サービス産業の生産性向上プログラムを企画、実施しています。
現在、日本サービス大賞、JCSI（日本版顧客満足度指数）調査、ベストプラクティスの普及広報、業務の仕組み化や次世代経営人材育成の支援などサービス産業の生産性向上プログラムを企画、実施しています。
