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開発・運営：（株）インテージ
「JCSI(日本版顧客満足度指数)」は2024年度調査は35業種を4回に分けて実施し、発表しました。本編では、2024年度の全結果をまとめ、そこから導き出されるサービス業界の動向、注目の業種・企業の分析を紹介します。
2024年度JCSI（日本版顧客満足度指数）第4回調査として、10業種(家電量販店、生活用品店/ホームセンター、衣料品店、各種専門店、近郊鉄道、クレジットカード、電力会社 小売、映画館、ショッピングセンター、フリマアプリ)の顧客満足度を発表しました。
今年サービス提供から10年をむかえたmediPhone。それまでボランティアであった医療通訳者に、報酬を与える「働く場」を創設し業界を革新。社会課題に対するソリューションサービスをお考えの方は特に刺激を受ける内容です。
サービス・プロフィットチェーンに関する新しい先行研究や、従業員満足（ES）と顧客満足（CS）の関係を検証した先行研究を中心に、ESもCSも高めたいと思っている方に役立つためのセミナーです。
顧客満足度トップという目標達成に向けて構築した、お客様の声を徹底して見える化させた仕組みとその仕組みづくりから、CS推進のステージアップのヒントを学んでいただけます。
実社会をデータ化する 人流ビッグデータのプラットフォーム「Beacon Bank」のunerryに学ぶ！を公開しました。グローバルデータインフラ構築のために成長を続けるunerry。これから起業や新事業を考えている方必見です。
CS担当者の皆様の現場の悩みや疑問を解消することを目的に、CS活動に関する基本的な考え方や方向性を詳しくお伝えするとともに「CSマネジメント」の考え方に基づいた活動方法をご紹介します。
今回の特集は、「ワークエンゲージメントと価値共創」です。働く人と組織の視点から「価値共創」のあり方を考えます。
2024年度JCSI（日本版顧客満足度指数）第3回調査として、7業種(自動車販売店、シティホテル、ビジネスホテル、国内長距離交通、教育サービス、生命保険、損害保険)の顧客満足度を発表しました。
江の島の観光名所のひとつ新江ノ島水族館。講演では、新江ノ島水族館の20年を振り返っていただきながら、要所要所での営業施策や人材育成・活用などのポイント、今後の展望を伺います。また、新江ノ島水族館の通常見学ルートに加え、一部バックヤード見学も予定しています。
