サービス産業生産性協議会

現在、応募受付中の第５回日本サービス大賞では、自社サービスの優越性や革新性を明快に示すように発信されています。今回も前回に引き続きサービスモデルマーケティングについて取り上げ、ワークシートを通して、自社サービスの価値を見つけるヒントをご紹介したいと思います。

「はじめてのUXデザイン図鑑」の著者、荻原昂彦氏が提唱するCXデザインの5つのステップを基に、CXデザインの進め方を詳しく解説します。さらに、ケーススタディを通じて、参加者に実際にCXデザインの肝となる部分をグループワーク形式で検討していただきます。

CS担当者の皆様の現場の悩みや疑問を解消することを目的に、CS活動に関する基本的な考え方や方向性を詳しくお伝えします。さらに、「CSマネジメント」の考え方に基づいた活動方法をご紹介します。

マイナス金利政策解除を経て、経済は平時へと移りつつあります。しかし、依然苦境にある企業は少なくなく、厳しい環境に置かれているといえます。生き残りへの成功のカギは何か。事業再生から地域経済の活性化に至るまで、その魅力と輝きを取り戻した改善と工夫の秘訣を伺います。

時代の変化から、サービスモデルの観点で他社事例の成功ポイントを見出して、自社サービスの可能性を引き出す「サービスモデルマーケティング」が注目されています。今回は、その考え方や私が企業の方々とサービスモデルマーケティングでよく行う取り組みをご紹介していきます。

大好評連載中のコラム「CS向上を科学する」を執筆している松井拓己氏による実践セミナープログラムです。組織的なサービス改革やCS向上を進めるため、サービスの本質を理解したうえで、付加価値型サービスをモデル化するためのポイントや手法を学ぶことができます。

ChatGPTをはじめとする生成AIをどのように役立てれば、より効率的で生産性の高い業務を実現でき、新たな価値創造へと結び付けられるのか。個人レベルでチャレンジできるものから企業の規模や実情に応じた活用まで、様々な用途と経営革新への試みをご紹介いたします。

日本サービス大賞への応募に関して個別相談会（無料）を開催（オンライン）します。お申込みお待ちしております。

今回の特集は、ファンとなったお客さまと企業との価値共創について特集いたしました。ブランド愛を高めるコミュニティ運営を行うコメダ、事業者と購入者の接点をプロデュースするマクアケにお話しを伺いました。

第５回日本サービス大賞の募集（応募無料）を６月より開始します。応募受付開始に先駆けて「応募説明会」（参加無料）を５月２１日(火)１５～１７時、ハイブリッド方式（会場、オンライン（YouTube、Zoomの併用））で開催します。事前申込制、参加無料です！