株式会社麻生 飯塚病院（第4回受賞企業・団体）

受賞の観点

提供サービス

同院は、「改善実績・改善データを出し続けることで医療福祉政策にも影響を与える」「高い医療の質と健全経営を両立する病院になる」「地域の医療福祉レベルを向上させ、筑豊のイメージアップに貢献する」という3つのミッションを担って医療活動を行っている。

ハイ・サービスのポイント

医療というサービスの特性や専門職が多いという職場の特殊性を考えると、TQM(総合質経営)活動推進には難しい課題も多いが、同院の強みはテーマ設定や参加チーム編成に緩やかな方針を持って臨むことによって、参加者の自発性や活動の継続性を高め、数多くの改善成果を上げた点にある。

• 同院がTQMを始めたのは、1989年、研修指定病院になったのを機に提携したハーバード大学関連病院のブリガム・アンド・ウイメンズ・ホスピタル（ＢＷＨ）の品質管理部長が来日して同院で講演した際、「日本はＱＣ発祥の地なのに、なぜ日本の病院はそれをやらないのだ」と言ったことがきっかけだった。


• 1992年からコンサルティング会社を入れて、60名ほどのコアメンバーで研修などを行ったが、1年後には自分たちなりの組織でやることが「飯塚病院方式」だとの機運が高まり、独力で取り組むことになった。


• 同院のTQM活動は、QCストーリーなどの問題解決手法を利用した、組織的な改善活動として行われる。


• 各職場の問題点解決に向けて、2月～9月までの8カ月間、委員会と3つの分科会（教育指導・標準化・広報）の指導のもと、手法に沿って活動を行っている。


• 同院では、モチベーション向上のために、報奨金を出している。