サマンサジャパン株式会社（第3回受賞企業・団体）

受賞の観点

提供サービス

　同社は、ビル清掃の受託ビジネスからスタートし、現在は清掃、受付、グリーター・病院内SPD（物品搬送）などお客のニーズに合わせて幅広い業務に対応する「サマンサクラブ」、専門店、オフィスなど小規模施設の専門の清掃部隊「サマンサリップル」、マネキン業務、イベントスタッフの「サムタイムクラブ」、設備管理、警備、リフォームの5つの分野でサービスを提供している。

ハイ・サービスのポイント

　同社は業態革新の力の源泉として「人材育成」への取り組みに注力している。同社の人材育成はサービスを提供する人の姿勢や意識まで踏み込んだもので、どのような会社として評価されたいかなど、会社として価値観を共有し、誇りを持つことまで含めたものになっている。

• 「縁あって一緒に働く仲間に、明るい豊かな人生を与えることが僕の経営する目的。売り上げと利益を上げるのは手段でしかない」など、同社で働くことの意義を社長自体が強くメッセージ。


• 「理念教育」・「技術教育」・「礼儀教育」を三本柱として徹底した教育を実施。


• 行動マニュアルのような定式化された教育よりも、パートであっても初期教育に１カ月の時間をかけるなど、サマンサジャパンのサービス品質を自分のものとして吸収できることを重視した教育。


• 社内で叱られることよりも、お客に褒められることの喜びを重視。


• 育成された人材が提供するサービスそのものがブランドであるという位置づけ。