四国管財株式会社（第3回受賞企業・団体）

受賞の観点

提供サービス

　報・連・相の徹底や、寄せられたクレームへの迅速な対応とそこからの学習を通して、顧客満足を追求したビル建物のメンテナンス業務を行う。

ハイ・サービスのポイント

　同社の強みは従業員全員が「仕事は自分の夢の実現手段」というユニークな企業理念を共有し、何でもいいやすい会社環境を整えることで「報・連・相」を徹底、クレームのない上質なサービスを実現した優れた人材育成法にある。

• 「社員が自慢できる会社経営」を目標に経営理念を策定し、同社独自の行動指針「ベーシック16」と共に社員全員で共有。


• 過去5年間、客先でのクレーム発生から会社への連絡は5分以内、その後の対応は3分以内という迅速な対処を継続。


• 「クレームは宝の山」と受け止め、再発防止を心がけると共に定期的に勉強会を開催。・ボイスメールや月１回のアンケートなど、様々な手段で従業員が発言しやすい企業風土を整備。


• 新人の採用時には仕事の性質や厳しさを明らかにし、何を期待するかを明確に伝える。・従業員満足度も向上し、地元では有力企業と並ぶ人気企業に。