三和交通株式会社（第3回受賞企業・団体）

受賞の観点

提供サービス

「お客様が乗ってから降りるまで、いかに快適に安全にその空間を提供していくか」を重要視し、上質なサービスの提供を行っている。

ハイ・サービスのポイント

同社の強みは、研修方法やモニター制度、インセンディブなどにも工夫を凝らすことで、接客マニュアルの確実な履行を促進した点にある。

• ドアサービスや領収書・おつりを渡す時のしぐさ、車内の景観まで細かく規定してマニュアル化。


• 自社専属の覆面モニターがマニュアルの履行実態をチェックし、その結果によって再教育の実施や報奨金の付与などを行う。


• 乗務員の接客に対する意識が重要と考え、「なぜマニュアルを遵守する必要があるのか」を丁寧に説明。


• 年に１度「社内接客コンクール」を実施し、「安全輸送」と「心のこもったサービス」を営業所間で競い合うことで、サービスの徹底や営業所内の連携が強化。


• 車内に顧客の声を聞くためのアンケートハガキを常備。


• 「サービスのよい三和交通」というブランドイメージを確立し、高い顧客満足度によって配車依頼やリピート率がアップ。