つばめ自動車株式会社/つばめグループ（第2回受賞企業・団体）

受賞の観点

提供サービス

同社は昭和27年創業の名古屋地区で最大のタクシー会社。現在1,548台のタクシーを運用している。「生産性の向上」を追求し、それに関連して労働集約性の高い産業であることから「人をどのように活かしていくか」も重視している。

ハイ・サービスのポイント

同社は、ITを活用してタクシービジネスを効率化するインフラ構築と技術活用に積極的に取り組んでいる。着目すべきは、その取り組み効果を短期的なコスト競争に振り分けることよりも、そのインフラを活用し、地域への「生活支援サービス事業」という新しい業態に向けてサービスの高度化と長期的な付加価値の向上を目指していることにある。

• 「まもるくん」：家庭に設置されたホームユニットの緊急ボタンを押すことにより、通報を受けた指令センターから会員宅に最も近い警備車両を配車(1,250台という警備会社車両よりも圧倒的に多い車両体制を活用した即応性)。


• 「みつけたくん」：受信専用PHSを身に付けることにより、家族からの依頼があった場合、指令センターで居場所を確認し、警備車両が急行して保護。


• 「やさしいつばめ」：介護保険適用者や障害者自立支援法認定者の方はもちろん、一般の方でも利用できる介護・移送サービス(介護保険適用となる夜間以外も、24時間利用可)。


• つばめジャストコール「快速くん」：登録されているお客であれば、簡単な電話操作ですぐにタクシーの注文ができる自動受付「つばめジャストコール」を導入(GPSで最短配車車両を配車)。