株式会社清川屋（第2回受賞企業・団体）

受賞の観点

提供サービス

　地元山形の特産品とフルーツを配送。山形県内8店舗で販売を手がけるほか、ネット通販でも全国的に高い知名度を有する。ネット販売はオリジナル商品の企画・開発力に優れ、収益の柱に成長している。

ハイ・サービスのポイント

• 本物志向の贈った方に喜んでもらえる特産品は既存の特産品や土産物品を調達するだけでは実現できないので、オリジナル商品を開発するという取り組みが徹底している。


• お客様が喜ぶ、満足することを重視した丁寧な取り組みを積み重ねてきている。ITを活用するが、サービス提供の姿勢・活動はきわめてアナログで人間的であることが特徴となっている。


• ネット通販を立ち上げる時点で、店長はリアル店舗で最も接客が上手な人材を起用している（パソコンやネットの知識よりもサービス能力）。


• クレームにはしっかり対応し、その情報をもとに商品やサービスの内容をコツコツ改良し続けてきている。