WASHハウス株式会社（第2回受賞企業・団体）

受賞の観点

提供サービス

　同社は、洗濯機・乾燥機を本社のパソコンから遠隔操作し、顧客へのサービス対応がその場ですぐにできるコインランドリーの仕組みを開発。また、洗剤の成分や乾燥機の温度、機械の洗浄頻度などの基準を明示し、衛生管理にも力を入れている。

ハイ・サービスのポイント

• 個別機器の稼働状況の監視、コールセンターによる対応と対処など、ITやテレフォニーを活用して無人店舗でありながら安心して利用できる環境を構築している。


• コールセンターは24時間有人対応（20：00～09：00は外部委託）で、トラブルによる停止を利用客が自分で解除できるようなタッチパネルを開発(特許出願中)。


• 従来メーカー側の提案中心で動いていたコインランドリー機器についてもWASHハウス仕様と別ラインで制作。


• 上記の仕組みを活用して業態パッケージ化し、オーナーを募集することで多店舗化を推進(少額開業＋開業後は同社が完全管理・運営受託)。