有限会社バグジー（第5回受賞企業・団体）

受賞の観点

提供サービス

　スタッフの温かいサービスが人気を呼び、九州地方に7店舗の美容室を展開している。

ハイ・サービスのポイント

　同社のES(従業員満足度)や人材育成への取り組みには特別な理論や体系があるわけではなく、従業員が楽しく、自信を持って長く働き、やがて家を建てて豊かな暮らしができるようにしたいという温かなES理念がベースとなっており、この理念が同社の人材育成を他の凡百の取り組みから際立たせる強みになっている。

• 1993年に九州に美容室を開き、成果優先の経営で売り上げを伸ばすが、2000年頃から人間関係のトラブルが続出し、会社存続の危機に陥ったことから、経営方針を転換し、社員が辞めない会社作りを目指す。


• 従業員が楽しく、自信を持って働けるようES重視に経営方針を切り替え、社長が従業員の誕生日に手紙を書く、従業員に指摘されたことを一つずつ改善するなどに加え、事務員やパートを含めた従業員全員を大切にし、その力を伸ばすことを心がけた。


• ES向上とともに従業員の中に顧客に対するより高いサービスを提供することへの意欲が湧き上がったため、専門の研修センターを用意し、従業員が営業時間中に教育を受けられる体制を整備。


• 顧客満足に対する理念を共有するために掲げた、（顧客が自分の）「友達だったらどうする？」という分かりやすいスローガンや、ボランティア活動の奨励などによる「利他」の精神の学びにより、従業員の意識が変革し、顧客を真に喜ばせる新しいサービスが次々に生まれた。