株式会社ハロー・トーキョー（第1回受賞企業・団体）

受賞の観点

提供サービス

曜日、時間、天候等に応じてお客のいる場所が変動するタクシー業界において、GPSを全車に導入し、優良乗務員（ハロー・トーキョーでは「乗務員」を「乗務担当社員」と呼ぶ）の行動分析を実施。優れたノウハウを研修で共有化することで売上高の増大を達成した。

ハイ・サービスのポイント

• 「売上＝単価×乗車回数」であると考え、タクシーに搭載したGPSシステムを活用して走行10ｍ、分・秒単位で各社の走行軌跡を割り出して優良乗務員の行動分析を実施。


• 分析結果を活用して、曜日・時間・天候に応じ、どのように走行すればお客に「見つけてもらえるか」、長距離のお客に乗車してもらえるか、の走行パターンを作成し、乗務員研修を実施。


• 乗務員研修への参加は強制ではないが、研修参加者と非参加者の間で1日あたり約1万4,000円の売り上げの差が出ている。


• 業界平均を上回る高い実車率（約50％）を実現するとともに、高い売上高を実現している（乗務員の給与水準は東京1日あたり平均4万7,000円に対して同社は6万5,000円。乗務員の年収は平均で約600万円弱）。