《2015年度調査結果》

2015年9月30日

《日本版顧客満足度指数》第３２回調査結果発表

サービス産業生産性協議会（代表幹事：秋草直之 富士通（株）顧問）では、この度２０１５年度「ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）」第３回調査として、５業種（エンタテインメント、携帯電話、宅配便、生活関連サービス、インターネットサービス）における、のべ４３企業もしくはブランド（以下企業・ブランド）の満足度等を発表しました。

■各業種の顧客満足度１位企業・ブランド

・劇団四季（エンタテインメント）
　　　　　　　　　　　～２年連続顧客満足１位、すべての指標で1位～
・au（フィーチャーフォン）（携帯電話）
　　　　　　　　　　　～知覚品質と知覚価値の高さで、顧客満足１位～
・ヤマト運輸（宅配便） ～すべての指標で１位、顧客満足は７年連続１位～
・QBハウス（生活関連サービス）
　　　　　　　　　　　～顧客満足はじめ、知覚価値とロイヤルティで１位～
・クックパッド（インターネットサービス）
　　　　　　　　　　　～３年連続顧客満足１位。すべての指標で1位～


この調査は、統計的な手法による総計１２万人以上の利用者からの回答をもとに実施する日本最大級の顧客満足度調査で、業種・業態（以下業種）横断での比較・分析ができ、かつ、６つの指標で顧客満足度構造とポジショニングをチェックすることが可能です。本年度は年６回に分け、年間約３０業種、約４００の企業・ブランドの調査を実施する予定です。「顧客の評価を起点とした業種を超えた競争」を促すことで、付加価値や顧客満足を高める経営が日本全体に広がり、企業の成長と国際競争力の強化に役立つことを狙いとし、２００９年度から発表を行っています。

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　・「２０１５年度サービス産業生産性協議会調べ」
　・「サービス産業生産性協議会 ２０１５年度 ＪＣＳＩ 第３回調査結果 」

【お問合せ先】サービス産業生産性協議会 事務局 （担当：吉田・長田・浅野・加茂）