書籍紹介

2010年5月15日

『実例でよくわかる！サービス産業生産性向上入門』

■ハイ・サービス日本300選事例分析ワーキングチーム主査の内藤氏、「サービスイノベーション」の新刊を刊行

 

 

ハイ・サービス日本３００選の受賞企業を中心に、先進的な取り組みで生産性を向上させている事例を数多く取り上げて、生産性向上の方法論を具体的にわかりやすく解説されています。

実例でよくわかる！サービス産業生産性向上入門
２３１０円（税込）　
著者：内藤耕（ないとう　こう）産業技術総合研究所サービス工学研究センター次長

目次：
・生産性向上に向けて：サービス産業を取り巻く環境
・顧客への適応とその仕組み化の方法論顧客満足とは何か
・サービス産業生産性向上の方法論
・実例実践編：42のサービスイノベーション

日刊工業新聞社の紹介はこちら。
http://pub.nikkan.co.jp/books/detail/00002011