特別コンテンツ
2024年3月14日
日本のサービスイノベーション2022
（お知らせ）
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2024年3月15日号 生産性新聞で紹介されました。～その１～ AIはマーケターの創造性を刺激する |
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2024年3月15日号 生産性新聞で紹介されました。～その２～ AIはマーケターの創造性を刺激する |
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2023年12月5日号 生産性新聞で紹介されました。～その１～ 「ど冷えもん」が示す生産性向上の鍵 |
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2023年12月5日号 生産性新聞で紹介されました。～その２～ 「ど冷えもん」が示す生産性向上の鍵 |
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2023年11月25日号 生産性新聞で紹介されました。～その１～ 現場のコミュニケーションを革新 |
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2023年11月25日号 生産性新聞で紹介されました。～その２～ 現場のコミュニケーションを革新 |
「日本のサービスイノベーション2022」は、サービス産業の生産性向上に資するため、サービス産業生産性協議会での活動（日本サービス大賞、日本版顧客満足度指数（JCSI）調査など）を通じて得られた多様なサービス事例の中から、模範となるサービスイノベーションの最前線事例をまとめたものです。
「第4回 日本サービス大賞」の表彰事例30件を含め、事例総数は92件に上ります。
コロナ禍の直撃を受けた厳しい経営環境の下でも、決して受け身になることなく通念を突き破る革新に取り組む大企業や、挑戦的なターゲットを掲げて新たな価値共創に向け事業を立ち上げているベンチャー、スタートアップなど、いずれもサービス産業の発展を先導する優れた取り組みです。
当協議会では、サービスイノベーションの全面展開にむけ、多くの産業・企業での活用を推進していきます。
【選出サービス 一覧】
（株）アイスタイル
生活者中心の市場を創造 ネットもリアルも「@cosme（アットコスメ）」 アイリスオーヤマ（株）
製造と問屋機能を併せた「メーカーベンダー」による顧客密着の市場創造 アトピヨ（合）
アトピー症状を匿名記録、患者間共有できる画像SNS 「アトピヨ」 （株）アトラエ
データとAI活用による組織力向上プラットフォーム「Wevox」 （株）アドレス
「全国創生」を目指した定額住み放題 多拠点生活プラットフォーム「ADDress」 アドレス・サービス（株）
顧客感動価値を超一流企業並みに実現させるワンストップサービス 一本松海運（株）
川の賑わいから街のブランディングへ「とんぼりリバークルーズ」 （株）ＩＮＦＯＲＩＣＨ
モバイルバッテリーから始める循環型経済インフラ「ChargeSPOT」 （株）ｕｎｅｒｒｙ
実社会をデータ化する 人流ビッグデータのプラットフォーム「Beacon Bank」 （株）エアークローゼット
スタイリストが提案する月額制ファッションレンタルサービス「airCloset」 （NPO法人）エンリッチ
現役世代の孤独死と高齢者の孤立を救うICT つながりサービス （株）オーディオストック
音楽のクリエイターもユーザーもDXで支援する「Audiostock」 （株）Ｏｈ ｍｙ ｔｅｅｔｈ
歯科業界のDX 自宅でできる歯科矯正サービス 「Oh my teeth」 （株）カーブスジャパン
健康寿命延伸のための予防的健康習慣～女性だけの30分健康体操教室 （株）カイタックファミリー
子ども服のシェアリングサービス 「キャリーオン」 （株）ＣｕｒｅＡｐｐ
日本初のデジタル療法 医師が処方するニコチン依存症向け治療用アプリ （株）京都紋付
京黒紋付染によるデザイン性の高いアップサイクルで廃棄衣類の削減 キリンビバレッジ（株）
働く人のココロとカラダの健康をサポートする健康経営支援サービス「KIRIN naturals」 クラウドサーカス（株）
マーケティング・営業支援ツール「Cloud CIRCUS(クラウドサーカス)」 くら寿司（株）
食事体験から漁業まで 技術活用による持続型スマート回転寿司サービス Ｇｌｏｂａｌ Ｍｏｂｉｌｉｔｙ Ｓｅｒｖｉｃｅ（株）
日本発グローバル 真面目に働く人のための「金融包摂型」FinTechサービス ＫＤＤＩ（株）
都市連動型メタバースによる新しい体験価値創出と社会課題解決 コクヨアンドパートナーズ（株）
コロナ禍で変わる働き方を支える「ビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）」サービス 琴平バス（株）
地域と繋がるバスツアーの楽しさをご自宅で オンラインバスツアー （株）コヤマドライビングスクール
「明るく・楽しく・お洒落な」自動車教習所をコンセプトに、誰もが快適に教習を受けられる環境へ （株）サーキュレーション
「雇用」ではない新しい人材活用手法「プロシェアリング」 （株）サイエンスアーツ
デスクレスワーカーをつなげるコミュニケーションアプリ 「Ｂｕｄｄｙｃｏｍ（バディコム）」 （株）サイネックス
サプライヤーとバイヤーをつなぐ 「シイレル」 （株）サクシード
人と事業の縁結び、地域特化型Web メディアサービス 「ツグナラ」 サンデン・リテールシステム（株）
お店の救世主、未来型冷凍食品自動販売機 「ど冷えもん」 （株）ＪＴＢ
業務管理システムの一元管理で、宿泊業界の生産性を向上「JTB データコネクトHUB」 （株）ジグザグ
タグ1行で越境ECまるごと支援「WorldShopping BIZ」 （株）シコメルフードテック
飲食・食品業界のDX を推進する 「シコメル」 ジット（株）
使用済みインクカートリッジの回収網を活かしたリユース・リサイクル事業 （株）シノプス
フードロス＆店舗オペレーションを同時に改革するＤＸの実現 「sinops-CLOUD」 （認定NPO法人）ジャパンハート
新型コロナウイルス感染症・クラスター対応プロジェクト （株）シンクロ・フード
移動販売という手法を用いて持続型・郊外型のマーケットを創出する「モビマル」 Ｓｋｙ（株）
隠れた努力も見えてくる 「SKYSEA Client View (スカイシー クライアント ビュー)」 スカイマーク（株）
「お客様の声」の徹底した見える化による顧客満足度向上の仕組みづくり 住信SBIネット銀行（株）
NEOBANK®～銀行をインストールする。世界をアップデートする。～ 住友生命保険（相）
保険の概念を超え、新たな価値を生み出す“住友生命「Vitality」” （認定NPO法人）セカンドハーベスト・ジャパン
日本全国にフードセーフティネットを構築する革新的な食品寄付活動 （株）ソーシャル・エックス
逆転の発想から生まれた新しい官民共創のカタチ「逆プロポ」 （株）ZOZO
オンライン購入での“サイズが合わない”不安を解消する 「ＺＯＺＯＭＡＴ」 ダイキン工業（株）
タンザニア発“心地よい風”のサブスクで市場拡大と環境負荷軽減を両立 （株）タスカジ
家事代行マッチングサービス「タスカジ」 サービス成長の鍵は「フリーランスが成長する仕組み」 （株）TalentX
雇用の最適配置と流動化を支援するリファラル採用サービス 「MyRefer」 （株）帝国ホテル
従業員の声から生まれた「ホテル内サービスアパートメント」 （株）テックオーシャン
学びに応じた出会いを創るAI 搭載理系スカウトサービス「TECH OFFER」 東京海上日動火災保険（株）
人の力とデジタルのベストミックスによる快適な事故解決プロセス 徳永陶磁器（株）
有田焼を製造業からサービス業に 町内制手工業で伝統産業を再構築する「幸楽窯」 トライオン（株）
革新的コーチング英会話「トライズ」 通い続ける英語教室からの脱却 Ｔｒｉｍ（株）
設置型ベビーケアルーム 「mamaro™」 で 外出しやすい社会を （株）ナビタイムジャパン
バス事業者向け「リアルタイム混雑情報取得・配信システム」 西川（株）
コロナ禍における新しい付加価値 非接触による寝具販売サービス 日本交通（株）
選抜乗務員が自ら創る「ＥＤＳ（エキスパート・ドライバー・サービス）観光タクシー」 （株）Ｎａｔｕｒｅ Ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ Ｇｒｏｕｐ
使い捨て傘削減の新インフラ 傘のシェアリングサービス「アイカサ」 パーソルイノベーション（株）（ｅｉｉｃｏｎ ｃｏｍｐａｎｙ）
自立的なオープンイノベーションの場の創造と伴走型共創支援「AUBA」 （株）バカン
待つをなくす混雑情報配信プラットフォーム「VACAN」 （株）八十二銀行
くらしのお困りごとを解決 「はちにの＜ライフサポートサービス＞」 （株）Ｐｕｂｌｉｎｋ
新たな官民連携による新市場 / 新規政策の創出 万協製薬（株）
営業部なしで、医薬品スキンケアアウトソーシングサービス日本一 （株）パンフォーユー
全国どこかの、厳選されたパン屋さんから届く冷凍パンの定期便「パンスク」 （株）ビースタイル ギグワークス
全国に散らばるスキマ仕事と、働き手を繋ぐ『ご近所ワーク』 （株）ｂｉｉｍａ
非認知能力開発を融合した21世紀型 総合キッズスポーツクラブ 東日本旅客鉄道（株）
公共空間のワークプレイスインフラ 「STATION BOOTH」 （株）ビクセン
『星を見せる』を事業化「ソラプロジェクト」 （株）ビビッドガーデン
こだわり生産者から食材や花き類を直接購入できる産直通販サイト「食べチョク」 富士通Ｊａｐａｎ（株）
Fishtech®を活用した養殖管理による食糧危機の解決と地方創生 （株）プラグ
1時間で1,000案のデザインを創り、評価する「パッケージデザインAI」 プロモツール（株）
空間演出からVR（仮想現実）まで、多目的の香りとニオイの提供 ＢＡＢＹ ＪＯＢ（株）
「手ぶら登園」から始める、子育てを楽しむ仕組みづくり ベルフェイス（株）
オンライン営業システム「bellFace（ベルフェイス）」 弁護士ドットコム（株）
契約マネジメントプラットフォーム「クラウドサイン」 （株）ホテル松本楼
誰一人取り残さず、優しく迎えるバリアフリーな宿泊サービス （株）マクアケ
アタラシイものや体験の応援購入サービス「Makuake」 （株）マザーズリヴ サポートイン南知多
要介助の方、そのご家族、働く人も「自分らしく」を叶えるバリアフリー旅館（株）まち未来製作所
六方良しの再生エネルギー流通プラットフォーム 「e.CYCLE」 （株）ＭＩＸＩ
スポーツ観戦が楽しめるお店を見つけられる「Fansta（ファンスタ）」 三井住友海上火災保険（株）
ベストプラン提案型ＡＩシステム 「ＭＳ１ Ｂｒａｉｎ（エムエスワンブレイン）」 （株）三越伊勢丹
リアルでもEC でもない新たな買い物体験 「REV WORLDS（レヴ ワールズ）」 メディフォン（株）
多様な社会に医療通訳が活きるプラットフォーム「mediPhone」 （株）メンタルヘルステクノロジーズ / （株）Ａｖｅｎｉｒ
リモートでの従業員向け メンタルヘルス予防の標準化サービス やさいバス（株）
食の流通DX による「無理なく、楽しく、おいしく」つながる地域ＯＳ （株）ヤッホーブルーイング
「よなよなエール」で顧客と共創 クラフトビール製造エンタメ事業 ヤマガタデザイン（株）
地域課題を解決する事業をデザインし、次世代がときめく地域社会を提案 ヤマハ（株）
競技場へ声援を送る！競技場で実況を聞く！「Remote Cheerer powered by SoundUD」 ユナイテッド・シネマ（株）
日本映画文化を守り、そして攻める！エンタメ体験サービスの提案 （株）ユニラボ（現：PRONI株式会社）
「IT×人」で企業間取引をDX化 B2B受発注プラットフォーム「アイミツ」 （株）ルネサンス
オンラインフィットネスという新たな顧客体験で日本を健康に！ （株）ＲｅｖＣｏｍｍ
会話のブラックボックス解消！ 音声解析AI 搭載電話 「MiiTel（ミーテル）」 （株）ワークマン
ファンとの共創で顧客を拡大 ワークマン流ユーザー・イノベーション
生活者中心の市場を創造 ネットもリアルも「@cosme（アットコスメ）」 アイリスオーヤマ（株）
製造と問屋機能を併せた「メーカーベンダー」による顧客密着の市場創造 アトピヨ（合）
アトピー症状を匿名記録、患者間共有できる画像SNS 「アトピヨ」 （株）アトラエ
データとAI活用による組織力向上プラットフォーム「Wevox」 （株）アドレス
「全国創生」を目指した定額住み放題 多拠点生活プラットフォーム「ADDress」 アドレス・サービス（株）
顧客感動価値を超一流企業並みに実現させるワンストップサービス 一本松海運（株）
川の賑わいから街のブランディングへ「とんぼりリバークルーズ」 （株）ＩＮＦＯＲＩＣＨ
モバイルバッテリーから始める循環型経済インフラ「ChargeSPOT」 （株）ｕｎｅｒｒｙ
実社会をデータ化する 人流ビッグデータのプラットフォーム「Beacon Bank」 （株）エアークローゼット
スタイリストが提案する月額制ファッションレンタルサービス「airCloset」 （NPO法人）エンリッチ
現役世代の孤独死と高齢者の孤立を救うICT つながりサービス （株）オーディオストック
音楽のクリエイターもユーザーもDXで支援する「Audiostock」 （株）Ｏｈ ｍｙ ｔｅｅｔｈ
歯科業界のDX 自宅でできる歯科矯正サービス 「Oh my teeth」 （株）カーブスジャパン
健康寿命延伸のための予防的健康習慣～女性だけの30分健康体操教室 （株）カイタックファミリー
子ども服のシェアリングサービス 「キャリーオン」 （株）ＣｕｒｅＡｐｐ
日本初のデジタル療法 医師が処方するニコチン依存症向け治療用アプリ （株）京都紋付
京黒紋付染によるデザイン性の高いアップサイクルで廃棄衣類の削減 キリンビバレッジ（株）
働く人のココロとカラダの健康をサポートする健康経営支援サービス「KIRIN naturals」 クラウドサーカス（株）
マーケティング・営業支援ツール「Cloud CIRCUS(クラウドサーカス)」 くら寿司（株）
食事体験から漁業まで 技術活用による持続型スマート回転寿司サービス Ｇｌｏｂａｌ Ｍｏｂｉｌｉｔｙ Ｓｅｒｖｉｃｅ（株）
日本発グローバル 真面目に働く人のための「金融包摂型」FinTechサービス ＫＤＤＩ（株）
都市連動型メタバースによる新しい体験価値創出と社会課題解決 コクヨアンドパートナーズ（株）
コロナ禍で変わる働き方を支える「ビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）」サービス 琴平バス（株）
地域と繋がるバスツアーの楽しさをご自宅で オンラインバスツアー （株）コヤマドライビングスクール
「明るく・楽しく・お洒落な」自動車教習所をコンセプトに、誰もが快適に教習を受けられる環境へ （株）サーキュレーション
「雇用」ではない新しい人材活用手法「プロシェアリング」 （株）サイエンスアーツ
デスクレスワーカーをつなげるコミュニケーションアプリ 「Ｂｕｄｄｙｃｏｍ（バディコム）」 （株）サイネックス
サプライヤーとバイヤーをつなぐ 「シイレル」 （株）サクシード
人と事業の縁結び、地域特化型Web メディアサービス 「ツグナラ」 サンデン・リテールシステム（株）
お店の救世主、未来型冷凍食品自動販売機 「ど冷えもん」 （株）ＪＴＢ
業務管理システムの一元管理で、宿泊業界の生産性を向上「JTB データコネクトHUB」 （株）ジグザグ
タグ1行で越境ECまるごと支援「WorldShopping BIZ」 （株）シコメルフードテック
飲食・食品業界のDX を推進する 「シコメル」 ジット（株）
使用済みインクカートリッジの回収網を活かしたリユース・リサイクル事業 （株）シノプス
フードロス＆店舗オペレーションを同時に改革するＤＸの実現 「sinops-CLOUD」 （認定NPO法人）ジャパンハート
新型コロナウイルス感染症・クラスター対応プロジェクト （株）シンクロ・フード
移動販売という手法を用いて持続型・郊外型のマーケットを創出する「モビマル」 Ｓｋｙ（株）
隠れた努力も見えてくる 「SKYSEA Client View (スカイシー クライアント ビュー)」 スカイマーク（株）
「お客様の声」の徹底した見える化による顧客満足度向上の仕組みづくり 住信SBIネット銀行（株）
NEOBANK®～銀行をインストールする。世界をアップデートする。～ 住友生命保険（相）
保険の概念を超え、新たな価値を生み出す“住友生命「Vitality」” （認定NPO法人）セカンドハーベスト・ジャパン
日本全国にフードセーフティネットを構築する革新的な食品寄付活動 （株）ソーシャル・エックス
逆転の発想から生まれた新しい官民共創のカタチ「逆プロポ」 （株）ZOZO
オンライン購入での“サイズが合わない”不安を解消する 「ＺＯＺＯＭＡＴ」 ダイキン工業（株）
タンザニア発“心地よい風”のサブスクで市場拡大と環境負荷軽減を両立 （株）タスカジ
家事代行マッチングサービス「タスカジ」 サービス成長の鍵は「フリーランスが成長する仕組み」 （株）TalentX
雇用の最適配置と流動化を支援するリファラル採用サービス 「MyRefer」 （株）帝国ホテル
従業員の声から生まれた「ホテル内サービスアパートメント」 （株）テックオーシャン
学びに応じた出会いを創るAI 搭載理系スカウトサービス「TECH OFFER」 東京海上日動火災保険（株）
人の力とデジタルのベストミックスによる快適な事故解決プロセス 徳永陶磁器（株）
有田焼を製造業からサービス業に 町内制手工業で伝統産業を再構築する「幸楽窯」 トライオン（株）
革新的コーチング英会話「トライズ」 通い続ける英語教室からの脱却 Ｔｒｉｍ（株）
設置型ベビーケアルーム 「mamaro™」 で 外出しやすい社会を （株）ナビタイムジャパン
バス事業者向け「リアルタイム混雑情報取得・配信システム」 西川（株）
コロナ禍における新しい付加価値 非接触による寝具販売サービス 日本交通（株）
選抜乗務員が自ら創る「ＥＤＳ（エキスパート・ドライバー・サービス）観光タクシー」 （株）Ｎａｔｕｒｅ Ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ Ｇｒｏｕｐ
使い捨て傘削減の新インフラ 傘のシェアリングサービス「アイカサ」 パーソルイノベーション（株）（ｅｉｉｃｏｎ ｃｏｍｐａｎｙ）
自立的なオープンイノベーションの場の創造と伴走型共創支援「AUBA」 （株）バカン
待つをなくす混雑情報配信プラットフォーム「VACAN」 （株）八十二銀行
くらしのお困りごとを解決 「はちにの＜ライフサポートサービス＞」 （株）Ｐｕｂｌｉｎｋ
新たな官民連携による新市場 / 新規政策の創出 万協製薬（株）
営業部なしで、医薬品スキンケアアウトソーシングサービス日本一 （株）パンフォーユー
全国どこかの、厳選されたパン屋さんから届く冷凍パンの定期便「パンスク」 （株）ビースタイル ギグワークス
全国に散らばるスキマ仕事と、働き手を繋ぐ『ご近所ワーク』 （株）ｂｉｉｍａ
非認知能力開発を融合した21世紀型 総合キッズスポーツクラブ 東日本旅客鉄道（株）
公共空間のワークプレイスインフラ 「STATION BOOTH」 （株）ビクセン
『星を見せる』を事業化「ソラプロジェクト」 （株）ビビッドガーデン
こだわり生産者から食材や花き類を直接購入できる産直通販サイト「食べチョク」 富士通Ｊａｐａｎ（株）
Fishtech®を活用した養殖管理による食糧危機の解決と地方創生 （株）プラグ
1時間で1,000案のデザインを創り、評価する「パッケージデザインAI」 プロモツール（株）
空間演出からVR（仮想現実）まで、多目的の香りとニオイの提供 ＢＡＢＹ ＪＯＢ（株）
「手ぶら登園」から始める、子育てを楽しむ仕組みづくり ベルフェイス（株）
オンライン営業システム「bellFace（ベルフェイス）」 弁護士ドットコム（株）
契約マネジメントプラットフォーム「クラウドサイン」 （株）ホテル松本楼
誰一人取り残さず、優しく迎えるバリアフリーな宿泊サービス （株）マクアケ
アタラシイものや体験の応援購入サービス「Makuake」 （株）マザーズリヴ サポートイン南知多
要介助の方、そのご家族、働く人も「自分らしく」を叶えるバリアフリー旅館（株）まち未来製作所
六方良しの再生エネルギー流通プラットフォーム 「e.CYCLE」 （株）ＭＩＸＩ
スポーツ観戦が楽しめるお店を見つけられる「Fansta（ファンスタ）」 三井住友海上火災保険（株）
ベストプラン提案型ＡＩシステム 「ＭＳ１ Ｂｒａｉｎ（エムエスワンブレイン）」 （株）三越伊勢丹
リアルでもEC でもない新たな買い物体験 「REV WORLDS（レヴ ワールズ）」 メディフォン（株）
多様な社会に医療通訳が活きるプラットフォーム「mediPhone」 （株）メンタルヘルステクノロジーズ / （株）Ａｖｅｎｉｒ
リモートでの従業員向け メンタルヘルス予防の標準化サービス やさいバス（株）
食の流通DX による「無理なく、楽しく、おいしく」つながる地域ＯＳ （株）ヤッホーブルーイング
「よなよなエール」で顧客と共創 クラフトビール製造エンタメ事業 ヤマガタデザイン（株）
地域課題を解決する事業をデザインし、次世代がときめく地域社会を提案 ヤマハ（株）
競技場へ声援を送る！競技場で実況を聞く！「Remote Cheerer powered by SoundUD」 ユナイテッド・シネマ（株）
日本映画文化を守り、そして攻める！エンタメ体験サービスの提案 （株）ユニラボ（現：PRONI株式会社）
「IT×人」で企業間取引をDX化 B2B受発注プラットフォーム「アイミツ」 （株）ルネサンス
オンラインフィットネスという新たな顧客体験で日本を健康に！ （株）ＲｅｖＣｏｍｍ
会話のブラックボックス解消！ 音声解析AI 搭載電話 「MiiTel（ミーテル）」 （株）ワークマン
ファンとの共創で顧客を拡大 ワークマン流ユーザー・イノベーション