書籍紹介

2021年7月8日

『サービスエクセレンス　― CSI診断による顧客経験［CX］の可視化 ― 』

サービスエクセレンス　― CSI診断による顧客経験［CX］の可視化 ―

　[著作者]
小野譲司　　青山学院大学教授　　　　［編著］
小川孔輔　　法政大学経営大学院教授　［編著］
森川秀樹　　JCSI利用推進パートナー・インテージ　［著］

[発行] 生産性出版
[価格（税込）] 2,750円
[体裁・ページ数] A5判・並製・434頁
[ISBN] 978-4-8201-2120-6

　書籍の詳細、ご注文は下記より
生産性出版　https://bookstore.jpc-net.jp/detail/books/goods004022.html
 

 [本の紹介]
2009年の調査開始以来、データを蓄積し、知見を深めてきたJCSI（日本版顧客満足度指数）について、ガイドブックとしてとりまとめました。
各社が効率の良い優れたサービスを提供できるようになることを狙いとして開発されたJCSIのさらなる利活用と普及を目指しています。
「CSIのコンセプトと方法論」「顧客満足–利益連鎖の診断」「CX戦略の組織的推進」の3部構成となっています。