サービス産業生産性協議会

2017年7月26日、SPRING発足から10周年の節目を迎えた事を記念し「10周年の集い」を開催いたしました。当日の様子を動画にてご覧いただけます。

介護保険法が施行された2000年に、愛媛県松山市で在宅医療の専門クリニックを患者ゼロから診療開始し、医師になった時からの「地域で必要とされる、人に必要とされるサービスを提供しよう」という思いを持って、仕事を重ねてきました。

第１回日本サービス大賞・国土交通大臣賞を受賞したヤマト運輸の「国際クール宅急便」は、海外市場への直販を可能にするなど、地域経済の発展にも大きく寄与しています。その他優れた取り組みもご紹介いただくとともに、最新物流ターミナルのサービスについても見学します。

２０１７年度第２回調査として、５業種（自動車販売店、通信販売、携帯電話、銀行、証券）における、のべ８０企業もしくはブランド（以下企業・ブランド）、および特別調査として銀行（借入・貯蓄・投資）のべ８企業・ブランドの満足度等を発表しました。

SPRINGは2007年5月の発足から10周年の節目を迎えました。SPRINGのこれまでの活動を振り返り、次の10年を見据えた活動方針を5項目の「宣言」にまとめ、7月26日の「10周年の集い」で発表しました。

CS向上やサービス向上にはこれまで何度も取り組んできたけれど、立ち上がっては消えてしまって、活動を継続することができない。当初は盛り上がるものの、少し経つとモチベーションが薄れて活動が終息してしまう。これが「継続の壁」です。・・・

地方の路線バス会社は赤字で余裕がなく、補助金をもらって運営している状況でした。そんな中、喫煙所での社長との雑談で「路線バスでやったら、できるんじゃないですか」、「じゃ、お前やってみて」の会話から始まったのです。

今回の会員月例研究会ではムダと価値の基本的考え方、ＩＥの手法を使った改善事例を踏まえた、改善のための人財育成の在り方について、日本流のＩＥ確立を目指して日々研究・教育にあたっている専門家よりお話しいただきます。

日本最大級の顧客満足度調査である「ＪＣＳＩ(日本版顧客満足度指数)」。本説明会では、ＪＣＳＩとは何かを解説するとともに、ＪＣＳＩを用いた企業分析やＪＣＳＩ活用事例を紹介します。また、年６回発表しているＪＣＳＩ調査から、最新結果をお知らせします。

日本のサービス産業の生産性向上が大きな課題になっています。しかし長年、「生産性」といっても効率化の取り組みが中心でした。効率的にサービス事業を運営することは重要ですが、サービスの価値を高めなければ、これからの厳しいビジネス環境を生き抜くことはできません。・・・