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新着情報

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2018年度第2回調査として、5業種(自動車販売店、通信販売、銀行、銀行(借入・貯蓄・投資)、電力小売)のべ72企業もしくはブランド(以下企業・ブランド)の満足度等を発表しました。

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前回の記事では、業務仕組み化における企業理念の理解のしかたについてお伝えしました。今回は、業務棚卸の進め方についてお伝えします。

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日本最大級の顧客満足度調査である「JCSI」。JCSIとは何かを解説するとともに、JCSIを用いた企業分析やJCSI活用事例を紹介します。また、次回発表する自動車販売店、通信販売、銀行、銀行(借入・貯蓄・投資)、電力小売の最新結果をお知らせします。

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第2回日本サービス大賞を受賞したサービスから「優れたサービスのポイント」をひも解きます。単なる事例紹介ではなく、サービスとして特徴的な点にフォーカスしそのポイントを解説します。今回は、内閣総理大臣賞を受賞した「丸の内再構築事業」(三菱地所)です。

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インターネット元年と言われた1995年から20年余。この間、日本の電機産業はグローバル競争において覇権を握れず、競争優位を得ることはできませんでした。この反省を踏まえ、来る新たな産業革命を私たちはいかに勝ち抜くか。当本部上席研究員岩本晃一よりお話しいたします。

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「CS向上を科学するセミナー」では、CSの本質をロジカルに理解したうえで、サービスをモデル化してCS活動の重要性を説いてきました。その実践編として、自社の実際のCS課題をフレームワークに当てはめ、実践ワークを通じて、次の一手への糸口を掴むことを狙いとしています

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「第2回 日本サービス大賞」の受賞サービスを筆者独自の視点でひも解くことで、業種やジャンルの枠を越えて優れたサービスから自社サービスを高めるためのヒントを得ていただければと思います。今回は、受賞サービスの中から特徴的な点を少しだけご紹介します。

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前回の記事では、業務仕組み化における企業理念の重要性にについてお伝えしました。今回は、企業理念の理解のしかたについて、お伝えします。

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このたび、第2回日本サービス大賞受賞結果としまして、日本全国から応募が寄せられた多種多様なサービス全392件から、内閣総理大臣賞、地方創生大臣賞、サービスを管轄する各省の大臣賞、JETRO理事長賞、および優秀賞計18件を選出、発表しました。

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2018年度第1回調査として、6業種(コンビニエンスストア、シティホテル、ビジネスホテル、飲食、カフェ、証券)のべ73企業もしくはブランド(以下企業・ブランド)の満足度等を発表しました。

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