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新着情報

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本シンポジウムでは、第1回日本サービス大賞の優れた受賞事例から、「ポピンズナニーサービス」、「オフィスグリコ」の取り組みをご紹介いただきます。基調講演はJTBの「交流文化事業の進化とDMC戦略」です。

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本シンポジウムでは、2016年度の年間調査結果の分析、解説を行うとともに、コンビニ業種1位「セイコーマート」、国際航空業種1位「シンガポール航空」の事業展開や高い顧客満足度を生み出す経営やサービスのしくみを学びます。

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ヤマト運輸の宅急便は、ボイスオブカスタマー・お客さまのお声からものを考えております。お届けする背景、お届けする側・お届けされる側に対して、どういう付加価値を作るのかということと、通常の物流とは全く違う形で考えています。

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本シンポジウムでは、第1回日本サービス大賞の優れた受賞事例から、セブン-イレブンの「セブンミール」、損害保険ジャパン日本興亜の「スマイリングロード」の取り組みをご紹介いただきます。基調講演は「良品計画の目指すサービスイノベーション」です。

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2016年度日本経営品質賞を受賞した、動物薬の研究開発・製造・仕入・輸出入・販売をおこなっている、日本全薬工業株式会社(ゼノアック)の高野恵一社長より、同社の戦略と経営革新活動をご紹介いただきます。

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第1回日本サービス大賞優秀賞を受賞した「道頓堀ホテル」では、世界中の方に日本の文化やおもてなしを体験いただくために、様々なサービス提供をおこなっていてます。年間稼働率も90%を超えるなど、その背景や秘訣等について、実際に館内見学もしながら、ご紹介いただきます。

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本シンポジウムでは、第1回日本サービス大賞の優れた受賞事例から「ミールケア」「アイグラン」の取り組みをご紹介いただきます。基調講演はKUMONにおける「教育サービスのグローバル化とイノベーション」です。

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2016年度第6回調査として、5業種(家電量販店、ドラッグストア、サービスステーション、近郊鉄道、フィットネスクラブ)における、のべ60企業もしくはブランド(以下企業・ブランド)、および特別調査として電力小売業種のべ7企業・ブランドの満足度等を発表しました。

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今回は「第1回 日本サービス大賞」の受賞サービスの中で、組織や役割の枠を超えるサービスで高い評価を得ている事例を紹介したいと思います。サービス事業では、組織や役割の境目で、実に様々な問題やもったいない失点が起きています。・・・

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「日常の感動のLOHASサービス」を顧客満足度の中心に置いております。LOHASという言葉は、本物、自然を大切にしたいという考え方で、環境運動とスーパーホテルのビジネスモデルは親和性があるのではないかと取り組んでまいりました。

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