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新着情報

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今回の会員月例研究会では、人工知能やロボット、IoT等が社会、経済や企業に与える影響を探るとともに、30年後の未来社会の行方を皆様と一緒に考えてまいります。

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今回の会員月例研究会では、首都圏において鉄道の安全を支える、JR東日本の「大宮総合車両センター」の見学会を開催いたします。

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今回は、サービス業の現場においてなかなか人材を確保できない、採用しても定着しない等、人手不足時代における人材確保・定着に向けた課題、取り組みについて、具体的にサービス3業種の企業の方から事例をご紹介いただきます。

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サービス改革に熱心な企業ではよく、生産性向上、価値向上、CS向上、顧客志向といった言葉がテーマに挙がります。しかし実態は、それを実現するために、いったい何から手を付けたら良いか分からなくて困っている企業が多いものです。・・・

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今回はサービス業の顧客接点の多い現場でも導入が進むITについて取り上げます。特に接客を重要視している「老舗百貨店」三越伊勢丹において、最新技術を取り入れたITの導入やデジタル戦略を推し進めてきたその背景、取り組み内容、今後の課題等についてお話を伺います。

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私は戦中生まれの72歳で、戦後の復興から現在までを過ごしました。ICTがどんどん発展している中で今だにガラケーを使っていますが、ほとんど不便を感じることはありません。皆さんの感覚とは若干差があるかもしれませんが、何かお役に立てばということでお話いたします。

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当フォーラムは、日本人の余暇活動やレジャー産業を振り返り、今後の展望について考える場として、2017年2月まで全4回にわたり開催します。最終回となる第4回では、レジャー・サービスの中でもグローバル化がより顕著な日本のコンテンツの海外展開事例から学びます。

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2016年度第5回調査として、3業種(生命保険、損害保険、クレジットカード)におけるのべ51企業もしくはブランド(以下企業・ブランド)の満足度等を発表しました。

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今回は着眼点が面白いサービスについて「第1回 日本サービス大賞」の受賞サービスの中から取り上げてみたいと思います。サービスの着眼点について紐解くことで、業種や業界に関わらず、新たなサービスやサービスの価値向上のヒントを掴んで頂ければ幸いです。

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老舗旅館ではありますが、1996年からインターネットを活用しています。それは、「お客様の思い出を磨くため」です。お客様のデータを活用することで、1度目より2度目、2度目よりも3度目のほうが、より良いサービスを提供できるからです。

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