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開発・運営：（株）インテージ
運営：（一社）サービスデザイン推進協議会
「第２回 日本サービス大賞」の受賞サービスを筆者独自の視点でひも解くことで、業種やジャンルの枠を越えて優れたサービスから自社サービスを高めるためのヒントを得ていただければと思います。今回は、受賞サービスの中から特徴的な点を少しだけご紹介します。
日本最大級の顧客満足度調査である「ＪＣＳＩ」。ＪＣＳＩとは何かを解説するとともに、ＪＣＳＩを用いた企業分析やＪＣＳＩ活用事例を紹介します。また、先日発表したコンビニエンスストア、シティホテル、ビジネスホテル、飲食、カフェ、証券の最新結果をお知らせします。
このたび、第２回日本サービス大賞受賞結果としまして、日本全国から応募が寄せられた多種多様なサービス全３９２件から、内閣総理大臣賞、地方創生大臣賞、サービスを管轄する各省の大臣賞、ＪＥＴＲＯ理事長賞、および優秀賞計１８件を選出、発表しました。
２０１８年度第１回調査として、６業種（コンビニエンスストア、シティホテル、ビジネスホテル、飲食、カフェ、証券）のべ７３企業もしくはブランド（以下企業・ブランド）の満足度等を発表しました。
第2回日本サービス大賞の発表を目前に控え、今回も第1回日本サービス大賞の受賞サービスの共通点を紐解きます。今回は、ジリ貧な価格やスペック競争から抜け出すためのサービスの差別化の方向性です。
武蔵境自動車教習所が、他では見られない新しいサービスを次々に打ち出すのは、社員からの積極的な提案によります。SPRINGフォーラムでは、逆境市場でも生き生きと働く社員の秘訣の一つ「驚きの朝礼」を実際に見学し、その後実践形式で体験いたします。
これからの女性のためにできることを考えたときに、子育てでベビーシッター探しに大変苦労したことを思い出しました。イギリスではプロのベビーシッターのことをナニーといいますが、ナニーを育成してサービスをしようとスタートしたのが、1987年です。
レジャー白書2018の概要を発表するとともに、将棋にスポットを当て、人気の秘密と今後について講演をお聞きし、新しい余暇のあり方を探ります。
日本サービス大賞の受賞サービスには、従来顧客接点のなかった部門が、顧客との強烈な成功体験を得ることでサービス改革の推進力を高めた事例がいくつもあります。今回はその中から意識改革のヒントとなる事例を取り上げます。６月に発表される第2回日本サービス大賞も注目です。
