サービス産業生産性協議会

主に外用薬の受託製造を行う万協製薬。2003年から経営品質向上活動に取り組み、製造業では初となる二度の日本経営品質賞（2009年度、2017年度）を受賞しました。当社のユニークな人材育成や組織づくりの仕組みと考え方を松浦社長より紹介いただきます。

これまで損害保険会社は、万が一事故が起きたときに事故対応させていただくことが中心でしたが、そもそも事故を起こさない仕組みが出来ないかと考え、このサービスをつくり上げることにしました。

サービスの自己革新により時代の変化を事業成長のチャンスに変える。その推進者としてのサービス経営人材の育成を見直す企業が増えています。マネジャーには、管理のマネジメント力ではなく、サービス事業を組織的に改革する力が求められます。育成のカギは“壁”にあります。

働き方改革を進め、若手社員の育成と定着を図るためには魅力ある職場づくりに継続的に取り組むことが必要です。若手社員は仕事を通じて企業のどこを見ているのか、優秀な人材をいかに確保し活躍してもらうのか、最近の動向や事例を踏まえながら解説いたします。

良い会社といわれる会社には、良くなる「仕組み」が存在します。全国の優良企業が日々実践している様々な仕組みを取り上げ、その手法と効果について紹介します。より理解を深めていただくために、一部の取り組みは、事例解説に加えて実践形式でもご紹介いたします。

セブンミールは、500円以上購入いただくと無料でお届けするサービスです。年中無休で対応し、注文も1個から大丈夫です。店頭で人気のおにぎりやサンドイッチなどに加えて、店頭では扱っていない日替わりのお弁当やお総菜も用意しています。

サービス事業のなかには、契約やリピート、紹介が集まるハイパフォーマーの人数が事業規模の限界を規定してしまうものが多くあります。事業成長の上限を押し上げるために欠かせないハイパフォーマーの育成は、いかに加速したら良いのでしょうか。

サービスの本質を捉えた上でマネジメントできる経営人材の重要性が高まっています。でも、その人材はどう育成すればよいのでしょうか。サービスの人材育成に貼られた"OJT"や"若手向け"のレッテルを剥がして育成をいかに加速するか、これから数回にわたって触れていきます。

２０１７年度調査にて調査・分析を行った全３４業種４１０企業もしくはブランドの結果を取りまとめ、発表しました。

本シンポジウムでは、2017年度の年間調査結果の分析、解説を行うとともに、シティホテル業種1位「帝国ホテル」、百貨店業種1位「阪急百貨店」の事業展開や高い顧客満足度を生み出す経営やサービスのしくみを学びます。