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開発・運営：（株）インテージ
運営：（一社）サービスデザイン推進協議会
２０１８年度第２回調査として、５業種（自動車販売店、通信販売、銀行、銀行（借入・貯蓄・投資）、電力小売）のべ７２企業もしくはブランド（以下企業・ブランド）の満足度等を発表しました。
日本最大級の顧客満足度調査である「ＪＣＳＩ」。ＪＣＳＩとは何かを解説するとともに、ＪＣＳＩを用いた企業分析やＪＣＳＩ活用事例を紹介します。また、次回発表する自動車販売店、通信販売、銀行、銀行（借入・貯蓄・投資）、電力小売の最新結果をお知らせします。
第２回日本サービス大賞を受賞したサービスから「優れたサービスのポイント」をひも解きます。単なる事例紹介ではなく、サービスとして特徴的な点にフォーカスしそのポイントを解説します。今回は、内閣総理大臣賞を受賞した「丸の内再構築事業」（三菱地所）です。
インターネット元年と言われた1995年から20年余。この間、日本の電機産業はグローバル競争において覇権を握れず、競争優位を得ることはできませんでした。この反省を踏まえ、来る新たな産業革命を私たちはいかに勝ち抜くか。当本部上席研究員岩本晃一よりお話しいたします。
「CS向上を科学するセミナー」では、CSの本質をロジカルに理解したうえで、サービスをモデル化してCS活動の重要性を説いてきました。その実践編として、自社の実際のCS課題をフレームワークに当てはめ、実践ワークを通じて、次の一手への糸口を掴むことを狙いとしています
「第２回 日本サービス大賞」の受賞サービスを筆者独自の視点でひも解くことで、業種やジャンルの枠を越えて優れたサービスから自社サービスを高めるためのヒントを得ていただければと思います。今回は、受賞サービスの中から特徴的な点を少しだけご紹介します。
このたび、第２回日本サービス大賞受賞結果としまして、日本全国から応募が寄せられた多種多様なサービス全３９２件から、内閣総理大臣賞、地方創生大臣賞、サービスを管轄する各省の大臣賞、ＪＥＴＲＯ理事長賞、および優秀賞計１８件を選出、発表しました。
２０１８年度第１回調査として、６業種（コンビニエンスストア、シティホテル、ビジネスホテル、飲食、カフェ、証券）のべ７３企業もしくはブランド（以下企業・ブランド）の満足度等を発表しました。
