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開発・運営：（株）インテージ
運営：（一社）サービスデザイン推進協議会
良い会社といわれる会社には、良くなる「仕組み」が存在します。全国の優良企業が日々実践している様々な仕組みを取り上げ、その手法と効果について紹介します。一部の取り組みは、事例解説のみならず実践を交えながら理解していただきます。
セブンミールは、500円以上購入いただくと無料でお届けするサービスです。年中無休で対応し、注文も1個から大丈夫です。店頭で人気のおにぎりやサンドイッチなどに加えて、店頭では扱っていない日替わりのお弁当やお総菜も用意しています。
サービス事業のなかには、契約やリピート、紹介が集まるハイパフォーマーの人数が事業規模の限界を規定してしまうものが多くあります。事業成長の上限を押し上げるために欠かせないハイパフォーマーの育成は、いかに加速したら良いのでしょうか。
サービスの本質を捉えた上でマネジメントできる経営人材の重要性が高まっています。でも、その人材はどう育成すればよいのでしょうか。サービスの人材育成に貼られた"OJT"や"若手向け"のレッテルを剥がして育成をいかに加速するか、これから数回にわたって触れていきます。
本シンポジウムでは、2017年度の年間調査結果の分析、解説を行うとともに、シティホテル業種1位「帝国ホテル」、百貨店業種1位「阪急百貨店」の事業展開や高い顧客満足度を生み出す経営やサービスのしくみを学びます。
現在の環境で、もっと子ども産みましょう、もっと働きましょうというのは、相反することだと思います。誰かがその間に入らないと、とうてい成り立ちません。だから私は、お母さん・お父さんにとって、一番の応援団になりたいと強く思っています。
本セミナーでは、SPRINGのコラム「CS向上を科学する」を連載している松井氏により、付加価値向上の一手段として重要となるCS向上の為に、目に見えないCSの本質をロジカルに理解し、戦略的な「サービス・デザイン」の見直しの必要性とその具体的な方法を解説します。
長野県に本社を構えて創業27年目を迎えました、給食を中心としたサービスを提供しています。自然豊かな場所に本社を構え、農業体験ができるような食育体験ヴィレッジを作り、子どもたちが学んだり、食べたり、遊んだりする場所も設けています。
