サービス産業のイノベーションと生産性向上をめざして
私たちはサービス産業の生産性向上を実現するため、
経営革新ツールなどの情報の提供、有効な知識の共有のための「場づくり」や業界・企業の自主的な取組の支援などを通じて、サービス産業のイノベーションと生産性の向上を通じた
ダイナミックな成長を支援することを目指します。
TOPICSトピック
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2025.07.16関連イベント
【9/30(火) 開催】JPC会員月例研究会『良い人材を惹きつける 「エンプロイー・エクスペリエンス（従業員体験）」 の作り方』
人材の流動性が高まる現在、エンプロイー・エクスペリエンス（従業員体験）という概念が注目されています。
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2025.07.08SPRINGイベント
【8/26(火)開催】企業利益と顧客満足の両立を目指すセミナー
多くの企業が「店舗の運営コストを下げる」ことに取り組んでいます。同時に、「お客様に喜んでもらい、また来店してもらう」ことも重要な課題となっています。
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2025.06.26受賞事例に学ぶ！
日本サービス大賞 受賞事例に学ぶ！シリーズ 東京海上日動火災保険株式会社
人の力とデジタルのベストミックスによる快適な事故解決プロセス 東京海上日動火災保険に学ぶ！を公開しました。
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2025.06.20SPRINGイベント
【60分ダイジェスト版・無料オンライン】サービスとCSの本質を科学する
「遠くて参加できない」、「平日に時間が取れない」という方々からのリクエストを受けて、『「サービスとCSの本質を科学する」セミナー』のダイジェスト版・オンラインセミナーを開催いたします
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2025.06.19受賞事例に学ぶ！
日本サービス大賞 受賞事例に学ぶ！シリーズ 株式会社eiicon
自立的なオープンイノベーションの場の創造と伴走型共創支援 「AUBA」に学ぶ！を公開しました。
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2025.06.18関連イベント
【7/24(木) 開催】JPC会員月例研究会「生産性を高める生成AIの実践活用」
企業の生成AIの使い始めに抱える課題を中心に典型的な例と対応策について、いくつかの業種における成功例なども交えてご講演いただきます。
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2025.03.18SPRING Cafe
【SPRING法人会員無料！4月～2月開催】SPRING Cafe 2025
CS向上や新規事業・サービス開発に関して、ヒントとなる最新理論や事例の紹介、専門家による実践的なアドバイス、さらに異業種の参加企業間でのリアルな課題・事例共有を気軽に行える場として、「SPRING Cafe」を開催しています。
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2025.07.08SPRINGイベント
【8/26(火)開催】企業利益と顧客満足の両立を目指すセミナー
多くの企業が「店舗の運営コストを下げる」ことに取り組んでいます。同時に、「お客様に喜んでもらい、また来店してもらう」ことも重要な課題となっています。
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2025.06.26SPRINGイベント
日本サービス大賞 受賞事例に学ぶ！シリーズ 東京海上日動火災保険株式会社
人の力とデジタルのベストミックスによる快適な事故解決プロセス 東京海上日動火災保険に学ぶ！を公開しました。
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2025.06.20SPRINGイベント
【60分ダイジェスト版・無料オンライン】サービスとCSの本質を科学する
「遠くて参加できない」、「平日に時間が取れない」という方々からのリクエストを受けて、『「サービスとCSの本質を科学する」セミナー』のダイジェスト版・オンラインセミナーを開催いたします
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2025.06.19SPRINGイベント
日本サービス大賞 受賞事例に学ぶ！シリーズ 株式会社eiicon
自立的なオープンイノベーションの場の創造と伴走型共創支援 「AUBA」に学ぶ！を公開しました。
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2025.05.29SPRINGイベント
サービスサイエンス実践セミナー ～サービスとCSの本質を科学する～
300社以上が活用する「サービスとCSの本質論と実践手法」を通じて、属人的な経験や場当たり的な手法に頼らず、どの企業でも再現性のあるサービスサイエンスを実践いただきます。
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2025.04.21SPRINGイベント
日本サービス大賞 受賞事例に学ぶ！シリーズ 株式会社アドレス
「全国創生」を目指した定額住み放題 多拠点生活プラットフォーム「ADDress」 株式会社アドレスに学ぶ！を公開しました。
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2025.04.03SPRINGイベント
【SPRING月例会】CS向上やサービス開発のヒントが満載！
顧客満足データマネジメントの好事例としてスカイマーク株式会社とトライズ株式会社に登壇いただき、各社の取組について紹介していただきます。
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2025.04.02SPRINGイベント
日本サービス大賞 受賞事例に学ぶ！シリーズ 株式会社アトラエ
データとAI活用による組織力向上プラットフォーム「Wevox」に学ぶ！を公開しました。
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2025.03.21SPRINGイベント
【7/11(金)開催】サービスイノベーターから学ぶCSデータ活用セミナー ～顧客満足データマネジメントシリーズ 実践編～
顧客満足データマネジメントの好事例としてスカイマーク株式会社とトライズ株式会社に登壇いただき、各社の取組について紹介していただきます。
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2025.03.21SPRINGイベント
【6/12(木)開催】顧客満足度（CS）調査後の改善のための実行計画策定のすすめ方セミナー ～顧客満足データマネジメントシリーズ 中級・上級編～
「顧客満足度（CS）調査後の改善のための実行計画策定のすすめ方セミナー」では、座学とワークを通じて理解を深めます。
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2025.03.21SPRINGイベント
【5/8(木)開催】顧客満足（CS）の基本と応用、CS調査のすすめ方セミナー ～顧客満足データマネジメントシリーズ 初級編～
5月、6月、7月を顧客満足データマネジメント強化期間とし、初級編（5月）、中級～上級編（6月）、実践編（7月）に関するイベントを企画します。
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2025.03.19SPRINGイベント
「サービスとCSの本質を科学する」セミナー
サービスやCSを「リ・プロデュース」しましょう。これまで育ててきたサービス事業やCS活動をステージアップするために、シンプルな理論と手法で、付加価値型のサービスをモデル化するのです。
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2025.03.18SPRINGイベント
【SPRING法人会員無料！4月～2月開催】SPRING Cafe 2025
CS向上や新規事業・サービス開発に関して、ヒントとなる最新理論や事例の紹介、専門家による実践的なアドバイス、さらに異業種の参加企業間でのリアルな課題・事例共有を気軽に行える場として、「SPRING Cafe」を開催しています。
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2024.12.26SPRINGイベント
日本サービス大賞 受賞事例に学ぶ！シリーズ ヤマハ株式会社
スポーツ観戦の新しいスタイルを提供する「Remote Cheerer」のヤマハに学ぶ！を公開しました。
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2024.12.23SPRINGイベント
日本サービス大賞 受賞事例に学ぶ！シリーズ 株式会社マクアケ
『0次流通市場を創出したマーケットプレイス「Makuake」のマクアケに学ぶ！』を公開しました。
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2024.12.17SPRINGイベント
日本サービス大賞 受賞事例に学ぶ！シリーズ メディフォン株式会社
『多様な社会に医療通訳が活きるプラットフォーム「mediPhone」のメディフォンに学ぶ！』を公開しました。
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2024.12.10SPRINGイベント
日本サービス大賞 受賞事例に学ぶ！シリーズ 株式会社スカイマーク
『「お客様の声」を徹底して見える化させ、顧客満足度向上の仕組みを構築した スカイマークに学ぶ！』を公開しました。
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2024.12.03SPRINGイベント
日本サービス大賞 受賞事例に学ぶ！シリーズ 株式会社unerry
『実社会をデータ化する 人流ビッグデータのプラットフォーム「Beacon Bank」のunerryに学ぶ！』を公開しました。
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2025.06.17お知らせ
2025年度 JCSI 第１回調査結果発表
2025年度JCSI第1回調査として、７業種の顧客満足度を発表しました。
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2025.06.12お知らせ
代表幹事交代のお知らせ
6月11日付で茂木友三郎代表幹事が退任し、6月12日付で小林喜光・日本生産性本部会長が代表幹事に就任したことをお知らせいたします。
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2025.03.18お知らせ
2024年度 JCSI日本のリーディングブランド2024を選出
2024年度JCSI調査にて調査・分析を行った企業・ブランドのうち、特に優れた上位50企業・ブランドを「JCSI 日本のリーディングブランド2024」として発表しました。
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2025.01.31お知らせ
【SPRING会員限定情報誌】SERVICE INNOVATION REPORT 38号発行のお知らせ
今回の特集では、「エシカル」に焦点を当て、提供する側である事業者と受け手である消費者が信頼関係を深めながら、新たな価値を生み出す取り組みを紹介いたします。
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2025.06.26受賞事例に学ぶ！
日本サービス大賞 受賞事例に学ぶ！シリーズ 東京海上日動火災保険株式会社
人の力とデジタルのベストミックスによる快適な事故解決プロセス 東京海上日動火災保険に学ぶ！を公開しました。
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2025.06.19受賞事例に学ぶ！
日本サービス大賞 受賞事例に学ぶ！シリーズ 株式会社eiicon
自立的なオープンイノベーションの場の創造と伴走型共創支援 「AUBA」に学ぶ！を公開しました。
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2025.04.21受賞事例に学ぶ！
日本サービス大賞 受賞事例に学ぶ！シリーズ 株式会社アドレス
「全国創生」を目指した定額住み放題 多拠点生活プラットフォーム「ADDress」 株式会社アドレスに学ぶ！を公開しました。
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2025.04.02受賞事例に学ぶ！
日本サービス大賞 受賞事例に学ぶ！シリーズ 株式会社アトラエ
データとAI活用による組織力向上プラットフォーム「Wevox」に学ぶ！を公開しました。
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2024.12.26受賞事例に学ぶ！
日本サービス大賞 受賞事例に学ぶ！シリーズ ヤマハ株式会社
スポーツ観戦の新しいスタイルを提供する「Remote Cheerer」のヤマハに学ぶ！を公開しました。
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2024.12.23受賞事例に学ぶ！
日本サービス大賞 受賞事例に学ぶ！シリーズ 株式会社マクアケ
『0次流通市場を創出したマーケットプレイス「Makuake」のマクアケに学ぶ！』を公開しました。
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2024.12.17受賞事例に学ぶ！
日本サービス大賞 受賞事例に学ぶ！シリーズ メディフォン株式会社
『多様な社会に医療通訳が活きるプラットフォーム「mediPhone」のメディフォンに学ぶ！』を公開しました。
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2024.12.10受賞事例に学ぶ！
日本サービス大賞 受賞事例に学ぶ！シリーズ 株式会社スカイマーク
『「お客様の声」を徹底して見える化させ、顧客満足度向上の仕組みを構築した スカイマークに学ぶ！』を公開しました。
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2024.12.03受賞事例に学ぶ！
日本サービス大賞 受賞事例に学ぶ！シリーズ 株式会社unerry
『実社会をデータ化する 人流ビッグデータのプラットフォーム「Beacon Bank」のunerryに学ぶ！』を公開しました。
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2025.06.26日本サービス大賞
日本サービス大賞 受賞事例に学ぶ！シリーズ 東京海上日動火災保険株式会社
人の力とデジタルのベストミックスによる快適な事故解決プロセス 東京海上日動火災保険に学ぶ！を公開しました。
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2025.06.19日本サービス大賞
日本サービス大賞 受賞事例に学ぶ！シリーズ 株式会社eiicon
自立的なオープンイノベーションの場の創造と伴走型共創支援 「AUBA」に学ぶ！を公開しました。
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2025.04.21日本サービス大賞
日本サービス大賞 受賞事例に学ぶ！シリーズ 株式会社アドレス
「全国創生」を目指した定額住み放題 多拠点生活プラットフォーム「ADDress」 株式会社アドレスに学ぶ！を公開しました。
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2025.04.02日本サービス大賞
日本サービス大賞 受賞事例に学ぶ！シリーズ 株式会社アトラエ
データとAI活用による組織力向上プラットフォーム「Wevox」に学ぶ！を公開しました。
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2024.12.26日本サービス大賞
日本サービス大賞 受賞事例に学ぶ！シリーズ ヤマハ株式会社
スポーツ観戦の新しいスタイルを提供する「Remote Cheerer」のヤマハに学ぶ！を公開しました。
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2024.12.23日本サービス大賞
日本サービス大賞 受賞事例に学ぶ！シリーズ 株式会社マクアケ
『0次流通市場を創出したマーケットプレイス「Makuake」のマクアケに学ぶ！』を公開しました。
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2024.12.17日本サービス大賞
日本サービス大賞 受賞事例に学ぶ！シリーズ メディフォン株式会社
『多様な社会に医療通訳が活きるプラットフォーム「mediPhone」のメディフォンに学ぶ！』を公開しました。
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2024.12.10日本サービス大賞
日本サービス大賞 受賞事例に学ぶ！シリーズ 株式会社スカイマーク
『「お客様の声」を徹底して見える化させ、顧客満足度向上の仕組みを構築した スカイマークに学ぶ！』を公開しました。
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2024.12.03日本サービス大賞
日本サービス大賞 受賞事例に学ぶ！シリーズ 株式会社unerry
『実社会をデータ化する 人流ビッグデータのプラットフォーム「Beacon Bank」のunerryに学ぶ！』を公開しました。
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2024.07.23日本サービス大賞
「第5回日本サービス大賞」の応募受付を締め切りました
多数のご応募、誠にありがとうございました。
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2024.06.03日本サービス大賞
「第5回日本サービス大賞」応募受付を開始しました
応募受付期間は2024年6月3日(月)から7月23日(火) 15時まで。
COLUMNコラム
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2025.06.24
効果的なCS調査（顧客満足度調査）とは：その手法やポイントを解説
企業経営において「顧客満足（Customer Satisfaction：CS）」は、単なる評価指標ではなく、持続的成長の原動力となる重要な概念です。
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2025.06.23【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第127回】誤解「ESとCSはどちらが先か」
前回、サービスプロフィットチェーン（以下SPC）というサービス経営モデルについて簡単に紹介しました。
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2025.06.06【連載】ＣＳ向上を科学する
【CS向上を科学する：第126回】サービスプロフィットチェーンの誤解と課題
サービスの経営や事業マネジメントの質を高めようと努力している企業は多いことでしょう。
ABOUTSPRINGとは
サービス産業のイノベーションと
生産性向上を推進する
産学官のプラットフォーム
SPRINGはサービス産業の生産性向上を通じ、わが国経済の持続的な成長を図っていくことを目的とした協議会です。
「有効な知識・知恵の共有や相互に研鑽しあう、業種・業界を超えた人的なネットワークづくり」「ベストプラクティスから学び、実践に役立つ経営革新のツール・ノウハウの習得」「独自のツールや経営コンサルティングを通じた、経営課題の具体的な解決の支援」などの活動を行いながら、産官学が連携し、国民運動として推進するためのプラットフォームの役割を果たします。
WHAT WE DO活動紹介
SPRINGでは具体的な活動として様々な
サービス産業の生産性向上プログラムを企画、実施しています。
現在、日本サービス大賞、JCSI（日本版顧客満足度指数）調査、ベストプラクティスの普及広報、業務の仕組み化や次世代経営人材育成の支援などサービス産業の生産性向上プログラムを企画、実施しています。
