4.6業種別資料

トップ１０（２０１３）

ＪＣＳＩで指数化する６つの各項目における上位１０社は以下の通りです。

［顧客期待］企業・ブランドへの期待

順位	点数	企業・ブランド名	業種・業態名
1	86.0	東京ディズニーリゾート	エンタテインメント
2	85.4	帝国ホテル	シティホテル
3	84.5	劇団四季	エンタテインメント
4	81.6	ホテルオークラ	シティホテル
5	79.0	ヤマト運輸	宅配便
6	78.2	宝塚歌劇団	エンタテインメント
7	77.5	ホテルニューオータニ	シティホテル
8	77.4	オルビス	通信販売
		木曽路	飲食
10	77.3	Ｐａｎａｓｏｎｉｃの店舗	住設機器サービス
		FANCL online	通信販売

 

［知覚品質］全体的な品質評価

順位	点数	企業・ブランド名	業種・業態名
1	86.2	東京ディズニーリゾート	エンタテインメント
2	84.5	劇団四季	エンタテインメント
		帝国ホテル	シティホテル
4	79.8	ホテルオークラ	シティホテル
5	79.6	オルビス	通信販売
6	79.3	宝塚歌劇団	エンタテインメント
7	79.2	コープ共済	生命保険
8	79.0	ヤマト運輸	宅配便
9	78.7	FANCL online	通信販売
		リッチモンドホテル	ビジネスホテル

 

［知覚価値］コスト・パフォーマンス

順位	点数	企業・ブランド名	業種・業態名
1	82.0	劇団四季	エンタテインメント
2	80.5	オルビス	通信販売
3	79.2	帝国ホテル	シティホテル
4	79.0	コンフォートホテル	ビジネスホテル
		都道府県民共済	生命保険
6	78.9	コープ共済	生命保険
7	78.7	ドーミーイン	ビジネスホテル
8	78.5	宝塚歌劇団	エンタテインメント
		東京ディズニーリゾート	エンタテインメント
		リッチモンドホテル	ビジネスホテル

 

［顧客満足度］

順位	点数	企業・ブランド名	業種・業態名
1	86.8	東京ディズニーリゾート	エンタテインメント
2	86.1	劇団四季	エンタテインメント
3	83.7	帝国ホテル	シティホテル
4	82.8	宝塚歌劇団	エンタテインメント
5	82.7	オルビス	通信販売
6	81.4	リッチモンドホテル	ビジネスホテル
7	81.1	コープ共済	生命保険
8	80.7	ドーミーイン	ビジネスホテル
9	80.5	ヨドバシ．ｃｏｍ	通信販売
10	80.4	都道府県民共済	生命保険
		ホテルオークラ	シティホテル

 

［推奨意向］他者への推奨意向

順位	点数	企業・ブランド名	業種・業態名
1	78.1	東京ディズニーリゾート	エンタテインメント
2	75.5	帝国ホテル	シティホテル
3	73.6	劇団四季	エンタテインメント
4	71.6	リッチモンドホテル	ビジネスホテル
5	70.4	ホテルオークラ	シティホテル
6	70.3	日航ホテル	シティホテル
7	70.1	コープ共済	生命保険
8	70.0	オルビス	通信販売
9	69.3	FANCL online	通信販売
10	68.8	三井ガーデンホテル	ビジネスホテル

 

［ロイヤルティ］将来の再利用意向

順位	点数	企業・ブランド名	業種・業態名
1	81.7	東京ディズニーリゾート	エンタテインメント
2	78.3	劇団四季	エンタテインメント
3	75.2	ドーミーイン	ビジネスホテル
		リッチモンドホテル	ビジネスホテル
5	75.0	オルビス	通信販売
6	74.8	一休.com	旅行
7	74.5	ジャルパック	旅行
8	74.4	ヤマト運輸	宅配便
9	74.2	FANCL online	通信販売
10	74.1	オーケー	スーパーマーケット
		宝塚歌劇団	エンタテインメント