２０１３年度

30．クレジットカード　（2013年度）

～「楽天カード」が５年連続顧客満足度１位～

業種の傾向

　クレジットカードは「楽天カード」が５年連続顧客満足度１位となりました。知覚価値やロイヤルティの１位評価だけでなく、顧客期待や知覚品質でも上位に入るなど、高い評価を受けています。顧客満足度２位の「ＪＡＬカード」は顧客期待、知覚品質、推奨意向で１位、ロイヤルティで２位となっています。

 

順位とグラフ

順位	顧客期待	知覚品質	知覚価値	顧客満足	推奨意向	ロイヤルティ
1	69.3 ＪＡＬカード	71.3 ＪＡＬカード	70.9 楽天カード	73.6 楽天カード	58.2 ＪＡＬカード	69.3 楽天カード
2	ＪＣＢカード	楽天カード	ＪＣＢカード	69.7 ＪＡＬカード	セゾンカード	ＪＡＬカード
3	楽天カード	ＪＣＢカード	Ｖｉｅｗカード	69.1 ＪＣＢカード	三井住友ＶＩＳＡカード	ＪＣＢカード

 

指数化対象企業と回答者選抜条件

［指数化対象企業：計１１社・ブランド］

イオンカード、ＡＮＡカード（マイレージ専用カード除く）、ＯＭＣカード、ＪＣＢカード、ＪＡＬカード（マイレージ専用カード除く）、セゾンカード、ＤＣカード、ＮＩＣＯＳカード、Ｖｉｅｗ カード（ビックカメラ・ルミネ等ＳＵＩＣＡを含む）、三井住友ＶＩＳＡカード、楽天カード
[参考調査]アメリカン・エキスプレス・カード（順位には含まれません）

［回答者選抜条件］

最近１年で２回以上利用し、かつ「年会費無料の条件を満たしている」または「年会費を概ね把握している」

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