２０１３年度

33．住設機器サービス　（2013年度）

～「Panasonicの店舗」が４指標で１位を獲得～

業種の傾向

　住設機器サービスは、給湯器やエアコンなどの白物家電やガス・電化製品などの購入後の自宅取り付けや、修理に来てもらった際のサービス経験について調査をしている業種で、２０１１年度の調査以来、本年度で２回目の調査となります。
　顧客満足度１位は「Panasonicの店舗」となりました。「Panasonicの店舗」は顧客期待、知覚品質、推奨意向でも1位となっています。顧客満足度２位の「ケーズデンキ」は知覚価値で高い評価を受けました。

順位とグラフ

順位	顧客期待	知覚品質	知覚価値	顧客満足	推奨意向	ロイヤルティ
1	77.3 Panasonicの店舗	78.2 Panasonicの店舗	74.2 ケーズデンキ	77.6 Panasonicの店舗	68.2 Panasonicの店舗	73.7 エディオン
2	大阪ガスの店舗	東京ガスの店舗	Panasonicの店舗	76.7 ケーズデンキ	ケーズデンキ	ケーズデンキ

 

指数化対象企業と回答者選抜条件

［指数化対象企業：計７社・ブランド］

エディオン、大阪ガスの店舗、ケーズデンキ、上新電機、東京ガスの店舗、 Panasonic・Panasonicの店舗（パナソニックショップ等）、ヤマダ電機
[参考調査]東芝・東芝の店舗（東芝ストアー等）、東邦ガスの店舗（順位には含まれません）

［回答者選抜条件］

住宅設備機器について、1年以内に出張での修理・交換・取付・設置・施工サービスを利用した

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